保罗·赫塞尔施韦特 
最近《经济学人》关于持续学习重要性的报告揭示了许多有趣的见解。 众所周知，涉及技术技能的工作，例如科学、技术、工程和数学（所谓的 STEM 技能）是就业市场中最快的部分。 然而，《经济学人》指出，将社交技能与技术技能（即数学技能）相结合的人在就业市场上的机会明显大于仅具备高数学技能的人。
据 经济学家报告“自 1980 年以来，在高度重视社交技能的各个收入规模的职业中，就业和薪酬增长最快”。 （见下图）。
社交技能不仅仅是与他人相处的能力（尽管这当然是一项重要技能）。 在我们帮助成千上万的高技术人员改善与客户和同事的关系的经验中，我们发现每个人都需要发展 3 项技能才能取得成功，不仅在他们的职业生活中，而且在他们的私人生活中也是。
- 与他人产生同理心并了解影响他们行为的情感问题的能力。
- 通过积极倾听与他人公开交流的能力。
- 与其他人合作并找到平衡每个相关人员利益的问题的解决方案的能力。
为什么社交技能对公司很重要？
拥有高水平社交技能的好处对员工来说是显而易见的——社交技能越高，工作机会就越大。 但对于愿意投资于培养员工社交技能的公司来说，回报也是可观的。
例如，技术服务行业协会的另一项研究表明，通过提供“软技能”（社交技能的另一个术语）的培训，公司可以显着提高员工的保留率和积极性以及客户满意度得分。
据 TSIA 数据:
“员工流失率从 6% 上升到 13.5%，CSAT 从 4.5 下降到 3.9，员工满意度从 81% 下降到 71%。 那么，发生了什么变化？ 早在 2014 年，每位支持专业人员平均有 4 天的时间用于软技能（即社交技能）培训，但根据我们 2016 年的研究，这个数字已经下降到只有 2 天。”
使员工能够发展这些技能需要公司理解和欣赏这些领域的投资所带来的价值。 我们的一位客户是一家大型科技公司的全球现场服务总监，他解释了他们决定投资社交技能的原因—— “另一个挑战是我们员工的士气。 这是一个艰难的环境，我们的员工正在与一些艰难的客户进行重要的对话。 我们想给他们一些技能，帮助他们取得更好的成绩。”
