Получение результатов
Получите измеримую пользу от наших программ обучения взаимоотношениям с клиентами
Для нас важно, чтобы вы получили максимальную доказуемую рентабельность инвестиций в обучение. Мы постоянно повышаем планку эффективности наших программ, используя лучшие доступные методы обучения и самые передовые способы измерения их воздействия.
За прошедшие годы мы определили пять ключевых компонентов, которые вместе гарантируют, что вы получите результаты от ваших инвестиций в обучение.
Адаптация люстры
Адаптация люстрыРазработка программы, дающей результаты, начинается с правильных вопросов: что вас действительно волнует? Каковы ваши общие цели? Каковы ваши сервисные показатели? Мы углубимся в то, чего вы действительно хотите достичь, например, получение дохода, сокращение времени отклика, понимание потребностей ваших клиентов или создание большей ценности для ваших клиентов.
Как только мы поймем, что вы хотите получить от обучения, мы настроим программу для вашей отрасли, вашей компании и должностей, которые вы хотите обучить. На основе интервью с вашими людьми мы разрабатываем сценарии ролевых игр и тематические исследования, которые соответствуют важным ситуациям, с которыми ваши сотрудники сталкиваются каждый день, что приводит к высокой вовлеченности участников обучения и немедленному влиянию на работу.
Локализация
ЛокализацияПравила эффективного и даже уместного общения сильно различаются в зависимости от региона и страны. Вот почему наши сертифицированные фасилитаторы не только говорят на местном языке, но и обладают глубоким отраслевым опытом, который позволяет им адаптировать реализацию программы с учетом как культурных нюансов, так и уникальных задач на рабочем месте.
Участники, отрабатывающие навыки посредством ролевых игр, могут говорить так, как если бы они говорили на работе, и получать целевую обратную связь, необходимую для эффективного применения инструментов программы в своей работе. GPT переводит материалы семинара на местные языки по мере необходимости.
Встраивание
ВстраиваниеВот реальность: чтобы изменить поведение, требуется не один день. Наши средние и длинные программы предназначены для того, чтобы участники понимали наш инструментарий и знали, как применять его в реальных ситуациях, с которыми они сталкиваются ежедневно. Восемьдесят процентов времени живого семинара тратится на взаимодействие с кейсами и отработку наших инструментов. Это обширное приложение дает участникам уверенность, необходимую для использования новых навыков в реальных ситуациях.
Поведение, усвоенное на очных семинарах, закрепляется и поддерживается электронным обучением, реализацией плана действий на местах и интерактивными коучинговыми занятиями. Этот процесс позволяет участникам делиться друг с другом испробованными инструментами и достигнутыми результатами со своими клиентами. Фасилитаторы и коллеги обеспечивают мотивацию и поддержку, необходимые для дальнейшего эффективного применения навыков на работе.
Скачать брошюруАнализ эффективности
Анализ эффективностиИспользуя лучшую доступную стороннюю систему отчетности, мы проводим базовые измерения в начале каждой программы, которые показывают, насколько эффективно ваши сотрудники используют определенный навык. Мы продолжаем отслеживать улучшения ваших сотрудников по мере продвижения программы.
По завершении формальной программы связь между усвоением навыков взаимоотношений и влиянием на бизнес выявляется с помощью тематического исследования, в котором каждый участник демонстрирует, как использование инструментов способствовало достижению результатов. Вы получаете подробные количественные и качественные отчеты и видите, как точки соединяются с каждой последующей группой обучения.
Скачать брошюруСертификация
СертификацияКаждая программа имеет свой собственный набор критериев сертификации, которые требуют от каждого участника применения инструментария в своей работе и получения бизнес-результатов. Когда участники используют инструмент, это часто меняет их отношения с клиентами. Участников, которые должны описывать ответы клиентов, также учат понимать и фиксировать цифры, подтверждающие их влияние на бизнес.
Фундаментальный сдвиг происходит, когда участники проходят процесс сертификации. До обучения они могли не думать, что их повседневные действия могут, например, создать возможность получения дохода. После обучения участники устанавливают связь между своими действиями, отношениями с клиентами и бизнес-результатами. Ваши сотрудники получают вознаграждение за изменение отношений и повышение эффективности на работе и за ее пределами, а также получают ощутимый сертификат достижений.