Построение отношений с клиентами
Тренируйте тренерский формат
Наш передовой Сервисное обучение и Тренинги по продажам программы направлены на то, чтобы преобразовать ваши связи с наиболее важными клиентами из стороннего поставщика продуктов/услуг в надежный бизнес-консультант.
Мы можем помочь вам в этом, снабдив ключевых членов вашей команды передовыми навыками общения и построения отношений с клиентами, которые позволят вашей компании понимать своих клиентов достаточно хорошо, чтобы предлагать идеи и решения, которые помогают им сокращать расходы и увеличивать доходы.
С 1990 года наши сертифицированные инструкторы по обучению работали с бесчисленным количеством компаний, чтобы внедрить ключевые навыки построения отношений с клиентами в отделах продаж и выездного обслуживания в ряде технологических и производственных компаний.
Ключевые навыки построения отношений с клиентами
Аутсорсинг, инсорсинг или и то, и другое
В то время как многие компании сегодня предпочитают отдавать необходимое обучение на аутсорсинг, другие предпочитают «инсорсинг», а третьи — сочетание того и другого. Вот почему мы также предлагаем программу «Обучение инструкторов», в рамках которой наши самые опытные мастера-инструкторы обучают избранных членов вашей команды тому, как эффективно проводить наши проверенные временем и ценные программы в вашей организации.
Сертифицируйте своих тренеров
Наша опция «Обучение инструкторов» предназначена для сертификации ваших инструкторов в проверенной временем системе обучения Global Partners, а также для обеспечения постоянной поддержки и постоянных улучшений. Эта услуга включает доступ к нашему лицензированному программному контенту и методологии, включая запатентованные системы электронного обучения и измерения.
Добавляйте ценность всей организации
Независимо от того, обучаем ли мы ваших инструкторов, чтобы повысить ценность вашей организации, или обучаем ваши отделы продаж или обслуживания непосредственно для достижения той же цели, наши программы тщательно адаптируются к вашей уникальной бизнес-среде — адаптированы к наиболее важным бизнес-целям и предназначены для достижения долгосрочных результатов. влияние.
Ключевые компоненты этих бесценных, углубленных, многогранных программ включают в себя:
- Обучение под руководством инструктора (в прямом эфире в нашем смешанном формате; в прямом эфире в нашем виртуальном формате)
- Индивидуальная проектная работа по текущим, реальным проблемам клиентов
- Ролевые игры (вживую на экране или вживую), имитирующие важные рабочие ситуации.
- Самостоятельное электронное обучение
- Возможности индивидуального и коллегиального коучинга
Наша программа «Обучение инструкторов», очень эффективная в широком спектре бизнес-сценариев и профилей компаний, может быть особенно идеальной, если:
- У вас уже есть сильные возможности внутреннего обучения (внутреннего «университета»)
- Вы ищете «фактор эффективности» для обучения большого количества сотрудников
- Вы добились успеха с подходом GPT и хотите использовать его при адаптации новых талантов.
- Вы предпочитаете, чтобы ваши собственные тренеры или менеджеры проводили обучение по ряду причин.
В сегодняшней постоянно развивающейся бизнес-среде можно быть уверенным по крайней мере в одном. Прилагать дополнительные усилия для построения прочных отношений с клиентами B2B важнее, чем когда-либо. Конечно, достижение этого является верным способом развития вашего бизнеса.
Начните улучшать отношения с клиентами уже сегодня
Какая программа лучше для вас?
-
Сервисное обучение
Полный, мощный набор навыков обслуживания и продаж для ваших передовых линий.Получить подробности + -
Тренинги по продажам
Непрекращающийся путь к статусу надежного делового партнера с ключевыми руководителями в ваших высших кругах.Получить подробности + -
Стратегическое согласование счетов™
Для стратегических менеджеров по работе с клиентами, чтобы соответствовать целям клиентов и развивать бизнес.Стратегическое согласование счетов +
FAQ
-
Разве вы не теряете «волшебство», которое возникает, когда все находятся в одной комнате?
В какой-то степени да. Например, труднее следить за языком тела или вставать, чтобы продемонстрировать концепцию на лету. Однако мы обнаружили, что за счет того, что участники чувствуют себя менее открытыми (т. е. менее уязвимыми физически и ожидают, что они будут выступать перед небольшими группами), виртуальный формат может быстрее вовлечь учащихся в беседу, ускоряя их обучение. Каждый формат имеет свои преимущества.
-
Как вы «настраиваете» программу Engaging Up Sales Training™? Кому принадлежат настройки?
В то время как собственный инструментарий, используемый в нашей стандартной программе Engaging Up™, будет одинаковым для всех клиентов, компоненты, основанные на опыте и финансовой хватке, написаны на основе интервью с ключевыми членами вашей команды для достижения следующего:
- Непосредственная актуальность для участников – Отраслевая ниша, продукты, клиенты, структура и культура продаж и обслуживания вашей компании уникальны. Во время этой программы участники сосредоточатся на своих ценных клиентах и ситуациях в режиме реального времени, поэтому они сразу же применят свои новые навыки в своей работе. И хотя участники первоначально отрабатывают эти новые навыки в узком наборе текущих ситуаций, набор инструментов будет эффективен в любой ситуации, связанной с продажами или обслуживанием, с которой они столкнутся в будущем.
- Сосредоточьтесь на желаемых бизнес-результатах – Цели вашей компании и приоритеты обучения также включены в руководство, которое мы даем вашим участникам. Например, программа, направленная на повышение продаж, может вестись совершенно иначе, чем программа, направленная на улучшение операционной ситуации. Интересно, что независимо от основного акцента, программа Engaging Up™ обязательно принесет положительные вторичные результаты для вашей компании в той или иной степени.
Хотя все учебные материалы остаются собственностью Global Partners Training, индивидуальные настройки уникальны и не передаются клиентам. Лицензированные участники программы сохраняют за собой пожизненное личное использование материальных материалов программы для постоянной справки.
-
Чем программа стратегического выравнивания счетов™ отличается от программ стратегического управления счетами (SAM)?
Программы SAM почти полностью сосредоточены на том, чтобы позволить менеджеру по работе со стратегическими клиентами создать набор целей, стратегий и действий, которые он/она будет выполнять. Однако исследования постоянно показывают, что небольшой процент таких планов реализуется эффективно. Программа Strategic Account Alignment™ отражает тот факт, что роль менеджера по работе со стратегическими клиентами должна заключаться в сборе информации и идей от всех, кто взаимодействует с кем-либо в рамках стратегического клиента. Затем стратегическому менеджеру по работе с клиентами необходимо согласовать эту информацию и идеи, а также сформулировать стратегии и действия, которые согласованы и поддерживаются всеми участниками аккаунта — глобально. В результате все участники учетной записи понимают свою роль и вклад в достижение целей учетной записи, и результаты значительно улучшаются.
-
Сколько времени занимает программа стратегического выравнивания счетов™?
Время обучения в реальном времени (семинары и коучинговые вебинары) для участника стандартной программы Стратегического выравнивания счетов™ составляет примерно 26 часов, а полный смешанный опыт обычно распространяется на период от двух до трех месяцев. Это дает время для начального обучения и практики, применения новых навыков на рабочем месте, повторной обратной связи и обучения, а также демонстрации знаний и приобретения навыков с заполнением Руководства по планированию SAA на реальной учетной записи по выбору каждого участника.
Карта-напоминание TAUC
Нужно справиться с ситуацией высокого давления? Узнайте, как управлять ситуацией, используя наш контрольный список методов.
Смотрите сейчас
