Обучение по вопросам обслуживания, разработанное с учетом реальных особенностей работы ваших команд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как устроены программы обучения персонала?

  Основная цель Global Partners Training — приобретение и развитие межличностных навыков у участников. Наши программы активно используют интерактивные занятия в очном и виртуальном (вебинары в небольших группах) форматах.

  Как правило, смешанная программа включает в себя очные семинары, интерактивные коучинговые вебинары, самостоятельное обучение с помощью электронных учебных модулей и практическую работу. Тщательно разработанная последовательность, наряду с системами оценки и сертификации, практически гарантирует закрепление новых моделей поведения.

  Чтобы соответствовать графикам работы ваших сотрудников, доступны программы, состоящие только из семинаров и полностью в виртуальном формате, с идентичным содержанием, ориентированным на развитие навыков, которые дополняются электронным обучением и практической работой.

• Какова типичная продолжительность программы?

  Программы обучения могут длиться от 6 до 40 часов фактического учебного времени и могут проводиться в течение одного дня или на протяжении 3-4 месяцев с многократными повторениями.

• Насколько велики обучающие группы?

  Учитывая интерактивный характер мероприятия и необходимость найти баланс между стоимостью и индивидуальным подходом, оптимальный размер группы для семинара составляет от 12 до 15 человек. Возможны и меньшие группы в соответствии с вашими потребностями.

  Вебинары под руководством инструктора проводятся примерно с шестью участниками в каждой сессии, поэтому для типичной группы обучающихся может быть запланировано несколько сессий вебинара.

  Мы поможем вам определить наиболее эффективный способ охватить желаемых участников, учитывая их местоположение и доступность.

• Как осуществляется «индивидуальная настройка» программ обучения персонала? Кому принадлежат права на эти настройки?

  Программы GPT настраиваются тремя различными способами, а именно:

  1. Сборка: Хотя некоторые из популярных программ GPT являются готовыми решениями, ваша индивидуальная программа также может быть собрана из широкого портфолио проверенных учебных модулей GPT, которые идеально сочетаются друг с другом и регулярно обновляются, чтобы соответствовать современным передовым методам в области разработки учебных программ. Наши предварительные обсуждения и процесс сборки гарантируют соответствие учебной программы необходимым навыкам и желаемым бизнес-результатам.

  Учебные программы и связанная с ними интеллектуальная собственность остаются исключительной собственностью компании Global Partners Training.

  2. Ролевые игры: Для обеспечения безопасной практики и подготовки ваших стажеров к применению новых навыков на рабочем месте, GPT использует ролевые игры и тематические исследования, специально разработанные на основе интервью с ключевыми членами вашей команды. Наши общие цели:

  Непосредственная актуальность для участников. Ваша компания уникальна в своей отраслевой нише, продуктах, клиентах, структуре продаж и обслуживания, а также корпоративной культуре. Практические занятия разработаны таким образом, чтобы имитировать часто встречающиеся, сложные ситуации с использованием знакомых названий компаний, должностей, различий в статусе, эмоциональных состояний и т.д., чтобы участники могли сразу же применять полученные навыки в своей работе. И хотя участники изначально отрабатывают эти новые навыки в вымышленных ситуациях, они формируют мышечную память для решения любых сложных задач в будущем.

  Сосредоточьтесь на желаемых бизнес-результатах. Цели вашей компании и приоритеты в обучении также учитываются при выборе ситуаций для разбора кейсов и ролевых игр, а также в заявленных целях участников. Например, программа, направленная на увеличение доходов, будет разработана совершенно иначе, чем программа, направленная на повышение удовлетворенности клиентов. Независимо от основной направленности, обучение в сфере обслуживания, как правило, дает положительные результаты во многих областях.

  Разработанные на заказ тематические исследования и ролевые игры становятся собственностью клиента и не используются и не передаются другим клиентам.

  3. Полевые работы: В программах длительного обучения от участников требуется применить полученные навыки на практике и устно и письменно отчитаться о своем опыте (Что вы попробовали сделать по-другому? Чем отличалась реакция клиента от обычной? Сколько времени и денег удалось сэкономить? и т. д.). В более коротких программах участники составляют планы действий по принципу SMART (Small-Threading — «понятно, что, вероятно, является реальностью»), что позволяет им сразу же применить новые навыки более самостоятельно.

• Где поставляется программа и какие языки предлагаются?

  Компания Global Partners Training располагает штатом из более чем 150 опытных и квалифицированных местных инструкторов в большинстве крупных промышленно развитых стран и регионов и провела обучение более чем в 50 странах мира. Для минимизации затрат мы, как правило, проводим очные семинары в офисе вашей компании или в выездном конференц-центре.

  Онлайн-вебинары по коучингу обычно проводятся в Teams и требуют подключения к интернету. Для лучшего взаимодействия предпочтительнее использовать видеосвязь. Цифровые компоненты программы, предоставляемые через приложение Carli® (для настольных компьютеров или мобильных устройств), также требуют подключения к интернету.

  Семинары и вебинары проводятся на местном деловом языке участников ведущим, который владеет местным языком и знаком с местной культурой.

  Материалы программы, включая презентации, видеоролики, печатные и электронные материалы, по умолчанию предоставляются на английском языке. Полный или частичный перевод программ доступен за дополнительную плату.

• Как программа поддерживается технологией?

  Участники программы могут использовать наше специализированное приложение Carli®, которое в настоящее время поддерживается компанией, входящей в топ-20 платформ обучающей индустрии. Участники могут отслеживать свой прогресс в программе обучения, получать доступ к модулям электронного обучения и другим учебным ресурсам, выбирать вебинары и использовать другие функции через настольное и мобильное приложение (iPhone и Android). При развертывании приложения для вашей программы доступ предоставляется как минимум на шесть месяцев.

  После завершения программы обучения выпускникам предлагается доступ к MyGPT, цифровому центру, где они найдут полезные инструменты поддержки, карточки-напоминания, интересные статьи, видеоролики, информацию о специальных мероприятиях и другие полезные ресурсы, которые помогут им всегда быть в курсе событий и поддерживать свои навыки на актуальном уровне.

• Как вы справляетесь с логистикой обучения?

  Компания Global Partners Training обладает всеми необходимыми ресурсами для организации комплексного обучения на глобальном уровне, от бронирования мест проведения тренингов и составления расписания до рассылки приглашений и напоминаний. Мы стремимся к бесперебойному взаимодействию с вашими внутренними ресурсами, корпоративным университетом и отделом организации поездок, чтобы минимизировать затраты и обеспечить участникам максимально качественное обучение.

• Что делает Global Partners Training, чтобы убедиться, что обучение работает?

  Чтобы повысить ваши шансы на успех обучения, Global Partners Training поддерживает строгие стандарты сертификации — сочетание посещения программы, демонстрации навыков, выполнения ключевых упражнений и устной презентации итогового письменного отчета по кейсу. Хотя сертификация станет настоящим достижением для отдельных участников, получивших ее, и они с гордостью будут демонстрировать свой красочный сертификат, мы в Global Partners Training уделяем особое внимание показателю успешности сертификации как высшему критерию качества работы нашей собственной команды.

  Обучение навыкам межличностного общения часто бывает сложнее и некомфортнее для участников, чем техническое обучение, и наши программы могут включать в себя множество этапов. Если участники получают сертификаты с высокой вероятностью, мы можем быть уверены, что наши инструкторы хорошо взаимодействуют с участниками, мотивируют их к посещению занятий и выполнению заданий, а также помогают им максимально раскрыть свой потенциал. Мы также можем быть уверены, что участники не только приобрели новые знания и навыки, но и активно применяют их на рабочем месте, а ваша компания получает обещанные преимущества от вашей программы обучения.

  Наши клиенты также играют важную роль в обеспечении качественного обучения. Мы обнаружили, что важным ключом к вовлеченности участников и высокому уровню сертификации является поддержка программы со стороны высшего руководства и местных руководителей на местах, и мы будем призывать вас помочь нам создать эту сеть поддержки и подотчетности, чтобы все остались в выигрыше.

• Как мы узнаем, что тренинг работает?

  Компания Global Partners Training является новатором в обеспечении освоения навыков и достижения желаемых бизнес-результатов. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите нашу веб-страницу по адресу [ссылка на сайт]. Подтвержденное изменение поведения.

  После каждой программы обучения мы проведем с вами брифинг для руководства, чтобы обсудить результаты программы, включая оценки участников, прогресс в освоении навыков (например, как часто участники выполняют желаемые действия) и качественные и количественные результаты для бизнеса (например, снижение количества обращений, новые возможности получения дохода, положительные отзывы клиентов и т. д.).

• Сколько стоит программа?

  Компания Global Partners Training стремится максимально снизить общую стоимость вашей программы, предоставляя при этом комплексную, преобразующую программу, которая принесет бизнесу выгоду, значительно превышающую стоимость обучения.

  Мы поможем вам подобрать программу обучения, соответствующую вашему бюджету и графику, с учетом продолжительности и формата обучения. Стоимость программ будет определена после первоначальных консультаций, на которых будут согласованы ваши цели и требования.

• Почему моей компании следует инвестировать в программу обучения персонала сервисного отдела?

  Клиенты инвестируют в программы обучения персонала по множеству различных стратегических и тактических причин, среди которых:

  Развивайте свои сильные стороны в сфере услуг, чтобы выделиться среди конкурентов.

  Чтобы согласовать ваши предложения услуг с целями ваших клиентов в рамках стратегии обеспечения успеха клиентов, сервитизации или XaaS.

  Чтобы привнести свежесть и глобальную согласованность в ваш язык обслуживания, культуру и бренд.

  Создать постоянный источник новых доходов от вашей деятельности в сфере услуг.

  Для более эффективной координации работы отделов маркетинга, продаж, разработки продуктов и обслуживания путем ориентации на внутренних и внешних клиентов.

  И многое другое

  Мы считаем, что клиентоориентированная культура сама по себе является залогом успеха, и компании в технических отраслях, которые уделяют постоянное стратегическое внимание обучению сервисному обслуживанию, будут наиболее устойчивыми и долгосрочными победителями.

• Почему программа, ориентированная на обслуживание клиентов, может быть полезна для продавцов?

  Хотя чисто продуктовые инновации всегда будут давать технологическим компаниям преимущество перед конкурентами, в отрасли наблюдается явная тенденция к тому, чтобы поставить клиента в центр корпоративных задач и операций. Клиенты требуют интегрированных решений, и с появлением новых моделей оплаты по факту использования или ценообразования, основанного на ценности, первоначальная продажа оборудования больше не является завершением истории для продавца.

  Для долгосрочного удержания и расширения клиентской базы необходимо, чтобы команды, занимающиеся разработкой продуктов, продажами и обслуживанием, понимали друг друга и работали вместе для достижения целей конечного клиента. В частности, практические компоненты программы обучения обслуживанию помогают продавцам осознать, что они являются членами команды с более высокой целью, и показывают им, как эффективно взаимодействовать с внешними и внутренними клиентами, устраняя препятствия на пути к превосходному обслуживанию клиентов и новым, устойчивым доходам.

• В моей компании есть учебные ресурсы. Можем ли мы поставить программу на дому?

  Да, компания Global Partners Training предлагает программы подготовки инструкторов с постоянной поддержкой. Хотя большинство клиентов предпочитают гибкость готового решения от аутсорсинговой компании, внутреннее обучение может быть эффективным, если в вашей компании есть опытные тренеры, у которых есть свободное время, и вы готовы взять на себя долгосрочные обязательства по программе обучения.

  Мы сертифицируем ваших тренеров по программе и обеспечим постоянную поддержку и обновления программы. В программу могут быть включены технологии, электронное обучение и системы оценки. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вас заинтересовал этот вариант.