Обучающие программы
Повысьте качество ведения бизнеса с помощью нашего практического обучения взаимоотношениям с клиентами
Выберите одну из наших проверенных программ
Выберите деловые отношения и результаты, которые вы хотите улучшить сегодня.
-
Сервисное обучение
Полный, мощный набор навыков обслуживания и продаж для ваших передовых линий.Получить подробности + -
Тренинги по продажам
Непрекращающийся путь к статусу надежного делового партнера с ключевыми руководителями в ваших высших кругах.Получить подробности + -
Стратегическое согласование счетов™
Согласуйте свой подход с целями клиентов и развивайте бизнес.Получить подробности +
Наш процесс гарантирует результат!
Наши проверенные программы обучения, начиная от комплексной подготовки, настройки и внедрения и заканчивая сертификацией, измерением и последующими действиями, вовлекают всех членов вашей команды в изучение и использование новых ценных навыков построения отношений, которые двигают вперед всех ваших клиентов.
1
Подготовка к работе.
Мы начинаем с интервью с ключевыми членами команды, чтобы полностью понять ваши бизнес-цели, культуру вашей компании, общий ландшафт вашей отрасли и именно то, чего вы хотите достичь с помощью своего обучения.
2
Адаптация люстры
Как только мы поймем ваши проблемы и возможности, мы адаптируем программу обучения (включая интерактивные тематические исследования и ролевые игры, адаптированные к целям вашей компании и ролям сотрудников), чтобы точно определить, чего вы хотите достичь.
3
Встраивание
Чтобы изменить поведение, требуется не один день. Поведение, усвоенное на очных семинарах, подкрепляется электронным обучением, планами действий на местах, интерактивными вебинарами в прямом эфире и дополнительным персональным коучингом. Участники делятся с клиентами своими мыслями об испробованных ими инструментах и достигнутых результатах; фасилитаторы и коллеги обеспечивают мотивацию и поддержку, чтобы продолжать эффективно применять навыки на работе.
4
Сертификация
Каждая учебная программа, разработанная для того, чтобы изменить отношения ваших сотрудников с клиентами, включает критерии сертификации, требующие, чтобы участники применяли свои навыки работы с новостями на работе и описывали бизнес-результаты. После сертификации члены вашей команды подготовлены и мотивированы для выполнения текущих действий, которые положительно влияют на отношения с клиентами и бизнес-результаты.
5
Анализ эффективности
В начале каждой программы мы проводим базовые измерения, которые показывают, насколько эффективно ваши сотрудники используют определенный навык, а затем отслеживаем их улучшение по мере прохождения программы. По завершении официальной программы каждый участник создает отчет о ситуации, демонстрирующий, как использование инструментов способствовало достижению реальных результатов в бизнесе. Вы получаете количественные и качественные отчеты, в которых подробно описывается, как ваши сотрудники применяют свои новые навыки для достижения желаемых бизнес-результатов.
6
Поддержка после обучения
То, что ваше обучение закончилось, не означает, что наше партнерство закончилось. Компании и их уникальные цели постоянно меняются. По мере развития вашей компании мы будем помогать вам оставаться в курсе текущих переоценок, ситуационного программирования и новых сертификатов, основанных на будущем, которое вы хотите создать со своими командами.
Навыки межличностного общения с деловым преимуществом
Наша смешанная последовательность интенсивных очных семинаров, интерактивных онлайн-тренингов и поддержки электронного обучения практически гарантирует приобретение критически важных навыков межличностного общения, которые выделят вашу компанию.
Адаптирован к ролям ваших сотрудников и целям вашей компании, наши проверенные программы обеспечивают вовлеченность и серьезные бизнес-результаты. Наша уникальная система измерения учитывает как приобретение навыков, так и влияние вашей программы на бизнес, чтобы гарантировать достижение ваших целей.
Наша команда опытных отраслевых руководителей, умеющая управлять глобальными развертываниями, обеспечивает стабильные результаты обучения по всему миру «под ключ», адаптируясь к местным языкам и культурам.
Что говорят пользователи
«Total Customer Focus™ был специально разработан, чтобы помочь компаниям действительно внедрить новые модели поведения и наборы навыков в команды компании, взаимодействующие с клиентами. TCF создаст культуру, необходимую для развития долгосрочных отношений с доверенными деловыми партнерами».
Тони Наззаро, бывший вице-президент по обслуживанию клиентов в ASML
Начните трансформировать свои деловые отношения сегодня
Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как обучение взаимоотношениям с клиентами, основанное на опыте, может изменить ваш способ ведения бизнеса.
Поговорим
