GE Healthcare является мировым лидером в области медицинских изображений и информационных технологий, медицинской диагностики, систем наблюдения за пациентами, разработки лекарств, технологий производства биофармацевтических препаратов, повышения производительности и услуг в области решений для повышения производительности. Крупные стратегические клиенты играют все более важную роль в долгосрочном успехе GE Healthcare, а способность связываться, привлекать и строить долгосрочные деловые отношения с высшим руководством своих клиентов, принимающим решения, является критическим навыком для руководителей сервисных клиентов. GE Healthcare в Европе стремилась изменить образ мышления по сравнению с типичным повседневным подходом к продажам, который позволил бы снизить акцент на «продажах» руководителям и сосредоточиться на их привлечении.
Осознавая эту проблему, GE Healthcare в сотрудничестве с Global Partners Training разработала Взаимодействие с C-Suite, адаптированная версия программы GPT Engaging Up™. В этой программе обучения менеджеров по работе с клиентами GE Healthcare особое внимание уделяется ключевым навыкам, необходимым для эффективного взаимодействия с главными руководителями больниц, в том числе:
Чтобы гарантировать, что новые навыки и модели поведения будут применяться на местах и внедрены в модели поведения и практики руководителей сервисных аккаунтов, программа была реализована в 3 отдельных этапа:
Привлечение высшего руководства была запущена в нескольких местах в Европе, а также была разработана дополнительная адаптированная версия для группы наук о жизни компании GE Healthcare. Некоторые результаты включают в себя:
Эти участники тренинга менеджеров по работе с клиентами GE Healthcare применяют новые навыки и модели поведения и, как результат, общаются с руководителями по поводу их стратегических задач, проблем и возможностей. Это привело к созданию новых отношений с доверенными деловыми партнерами, а также к углублению существующих отношений с руководителями больниц, медико-биологических и биофармацевтических компаний.