Подтвержденное изменение поведения
Превратите новые навыки в устойчивые привычки
Откройте для себя наш проверенный подход к подтверждению изменений в поведении ваших сотрудников.
$
1.0
B+Возможности получения дохода от услуг
110
K+Количество часов эскалации клиентов удалось избежать
125
K+Количество часов улучшения пропускной способности сотрудников
$
400
M+Экономия затрат
Проблема традиционного обучения
Большинство программ по изменению поведения хорошо работают в индивидуальном формате, когда инструктор может непосредственно наблюдать за прогрессом. Но в крупных компаниях, где сотрудники занимают разные должности, находятся в разных местах и находятся в разных часовых поясах, такой подход может дать сбой.
Не имея возможности измерить изменения в поведении после обучения, организации сталкиваются с тем, что мы называем Проблема масштабного наблюдения: чем масштабнее обучение, тем сложнее подтвердить, что в полевых условиях происходят реальные изменения в поведении.
Такое отсутствие прозрачности создает две основные проблемы:
-
Нет измеримой окупаемости инвестиций:
Не имея возможности подтвердить изменения в поведении, компаниям сложно оправдать инвестиции в обучение.
-
Нет длительного воздействия:
Даже если обучение приводит к улучшениям, отсутствие проверенной обратной связи делает невозможным дальнейшее развитие этих достижений, и со временем они, скорее всего, исчезнут.
К счастью, мы нашли структурированный, масштабируемый способ, позволяющий предприятиям измерять изменения и обеспечивать постоянное совершенствование, с помощью того, что мы называем «структурой проверенных изменений».
Что такое проверенная структура изменений?
Изменение поведения не происходит в одночасье — оно происходит в ходе структурированного процесса. Валидированная структура изменений гарантирует, что обучение приводит к измеримым и долгосрочным улучшениям, проводя участников через пять ключевых этапов, а затем фиксируя и развивая ключевую информацию, полученную в процессе обучения:
Проверенная структура изменений
Позитивное поведение на рабочем месте начинается здесь
Стресс и отсутствие мотивации на рабочем месте могут подорвать производительность, моральный дух и удержание сотрудников. Наша электронная книга «Трансформация негативного поведения на рабочем месте: 5 эффективных стратегий для лидеров» рассматривает практические способы создания процветающей и устойчивой корпоративной культуры с помощью проверенных стратегий межличностного взаимодействия.
Что говорят участники
«Total Customer Focus™ был специально разработан, чтобы помочь компаниям действительно внедрить новые модели поведения и наборы навыков в команды компании, взаимодействующие с клиентами. TCF создаст культуру, необходимую для развития долгосрочных отношений с доверенными деловыми партнерами».
«Люди ST приходят в программу с глубоким знанием и приверженностью клиенту. Однако опыт программы заставляет людей думать не только о своей области, но и о клиенте и глобальной организации ST. Для меня это самое большое преимущество программы. : выравнивание и приверженность людей».
«Самым большим улучшением моей повседневной жизни в результате этого тренинга стало снижение стресса. Управление временем и постановка целей/приоритизация позволили мне понять, какие аспекты моей работы занимают ненужную умственную нагрузку. Цели/задачи, которые раньше вызывали у меня стресс, теперь мешали мне работать с сотрудниками, когда у них возникали проблемы. Я обнаружил, что стал более терпеливым и собранным, потому что избавился от множества задач, которые пожирали мое время и вызывали стресс».
«Концепции обучения позволяют на практике изменить подход к решению повседневных задач. Полезно найти общую позицию для разрешения потенциальных внутренних конфликтов, поскольку это позволяет лучше понять трудности друг друга. Это способствует более эффективной командной работе для решения будущих задач».
Проверенный процесс для получения необходимых бизнес-результатов
Мы устанавливаем отраслевой стандарт эффективного обучения, меняющего поведение. Вы получаете максимальную отдачу от своих инвестиций в обучение благодаря нашему проверенному процессу успеха клиентов и глобальному развертыванию «под ключ».
40
+Курсы
11
Языки содействия
41
Страны, обслуживаемые
110
+Клиенты-партнеры
Сделайте первый шаг к изменению поведения на рабочем месте
Устойчивые изменения начинаются с правильной программы обучения. Запишитесь на бесплатную консультацию, и мы вместе с вами определим:
- Что Необходимо изменить поведение, чтобы добиться лучших бизнес-результатов
- С кем в вашей организации необходимо принять эти изменения
- Почему эти изменения создадут долгосрочный коммерческий успех
