Идеальный капитан для идеального шторма

Люди следовали за Черчиллем за его харизму. Он знал, куда направляется, даже если не знал точно, как туда добраться, и был честен в обоих случаях. Был ли его целью чемпионат по поло в Индии, боевая журналистика или спасение страны, он никогда не терял сосредоточенности и решимости. Он заставлял своих людей чувствовать себя в безопасности во времена опасности и уверенно вести безнадежные сражения. Он был идеальным капитаном для идеального шторма. (Капитаны кавалерии тоже должны выдерживать бури!) Пока команда Global Partners Training изучала его наследие для лидерства во время COVID-19, мы заметили, что его действия соответствовали инструменту, который мы использовали все это время. Этот инструмент — TAUC, простая аббревиатура, которая помогает менеджерам сохранять концентрацию и вовлекать команды в стрессовые ситуации.

«Т» для прозрачности

Во времена кризиса отсутствие новостей — плохая новость. Объявление об опасности делает ее менее болезненной и более терпимой — подобно тому, как врачи говорят вам: «Будет немного больно». Давление заставляет людей и команды чувствовать себя уязвимыми, подозрительными и оборонительными. Лидеры, которые говорят открыто, вызывают доверие, даже если сообщают неприятные новости или признаются в том, чего не знают. Честные лидеры заставляют людей чувствовать себя в большей безопасности.

Насколько откровенно вы смеете быть со своей командой, клиентами и поставщиками?

«А» для точности

Точность создает безопасность так же, как прозрачность внушает доверие. И начинается со слов. Чрезмерное использование таких слов, как «может быть», «вероятно» и «надеюсь», притупляет послание лидера и подрывает моральный дух. Суть лидерства тактическая: оценка ситуации, принятие мер, принятие последствий, наблюдение и действие снова. Корректировка приемлема. Колебания нет.

Насколько точны ваши слова, когда вы разговариваете со своими людьми и клиентами?

«У» для срочности

Грань между безотлагательностью и паникой тонка и остра. Вы знаете это, если вы когда-либо были слишком напуганы, чтобы пошевелиться или даже открыть глаза. В кризис целые команды могут отрицать ситуацию, сидеть на месте или, что еще хуже, бежать с закрытыми глазами. Лидеры, которые встряхивают людей и побуждают их действовать через эту волшебную линию, могут привести их в безопасное место или мобилизовать на спасение других.

Когда вы сообщаете о срочности, делаете ли вы это целенаправленно и уверенно?

«С» для контроля

Чрезвычайная ситуация пугает нас, потому что здесь нет места ошибкам. Как только мы теряем контроль, редко бывает второй шанс восстановить его. По мере того, как Черчилль становился старше и слабее, становилось очевидным, что его секретом всегда было общение. Цели и уверенности недостаточно: то, как лидеры говорят, имеет такое же значение, как и то, что они говорят. Наблюдайте и изучайте три универсальных признака уверенности: Громкость, чтобы вас услышали. Темп, чтобы захватить и удержать внимание. Конечно, одно и то же сообщение должно найти отклик и в действиях лидера, спустя много времени после того, как оно было сказано.

Очевидно ли для вашей команды, клиентов и поставщиков, что вы имеете в виду то, что говорите?

В рамках Global Partner's Training мы проводим практическое практическое обучение взаимоотношениям с клиентами уже более 15 лет. Свяжитесь с нами теперь, чтобы узнать больше о наших программах и о том, как мы можем помочь вашей команде создать новую ценность как для вашей компании, так и для ваших клиентов.