全球合作伙伴培训 
您已经知道优质的客户服务对您的业务有多么重要。 但是，考虑如何实际实现它同样重要。 事实是，基本的客户服务技能正在成为一门失传的艺术。 如果您想继续维持和发展您的业务，您需要在该领域提供出色的客户服务之外的附加值。
为什么客户服务很重要？
为您的团队提供客户服务培训
什么是最好的客户服务培训理念？
客户服务培训课程有什么好处？
客户服务培训：我们如何提供帮助
为什么客户服务很重要？
让我们从一些令人不安的统计数据开始。 你知道吗，根据 Salesforce 的“关联客户状态” 报告中，47% 的客户表示，如果他们的体验不佳，他们会停止从公司购买产品？ 你没看错。 不是“糟糕”的体验，而是“低于标准”的体验。 根据普华永道的数据，32% 的客户会在一次糟糕的体验后停止与他们喜爱的品牌开展业务。 简而言之，如果没有适当的客户服务计划，糟糕的服务会给您的业务带来巨大损失。
但是，我们不要把注意力集中在负面上。 根据 德勤, 以客户为中心的公司比不关注客户的公司利润高 60%。 好消息是，出色的客户服务培训可以帮助您实现目标。 首先，您应该遵循一些基本的客户服务培训最佳实践，以发现哪种培训适合您和您的公司。
为您的团队提供客户服务培训
最好的客户服务培训从基础开始。 您的员工不仅需要了解客户服务的重要性，他们还需要知识和支持来执行这部分工作。
盖洛普对敬业和主动脱离的工作单位之间的绩效差异进行了一项研究。 在他们的研究中，他们发现“与下半部分相比，那些在员工敬业度上得分最高的人的成功几率几乎翻了一番。”
当然，这一切都从顶部开始。 根据普华永道的 第 19 届年度全球 CEO 研究, 90% 的受访 CEO 认为客户对战略的影响最大，53% 的 CEO 表示他们业务的最大目的是客户。
这意味着客户服务可能会产生最大的影响。 聪明的企业投资于客户服务培训计划，以进一步为其面向客户的团队提供新的技能和知识，并在办公室、现场、现场或旅途中充满信心。
进一步来说 …
什么是最好的客户服务培训理念？
客户服务策略并不是什么新鲜事。 然而，对我们的团队进行战略性客户服务理念的定制培训是非常重要的。 以下是客户服务培训计划向学员传授的一些主要概念：
- 知识就是力量
通过研究和教育自己了解客户可能面临的特定痛点或挑战来做功课。 然后，如果出现该问题，您的客户服务团队将准备好提供理想的解决方案。 - 积极倾听
永远不要只提供解决方案、产品或服务，而不首先听取客户的意见。 如果您的客户觉得自己的声音已被完全听到，他们会欣赏您的见解和解释。 - 寻找共同点
当你在积极倾听时，你也在积极学习。 很有可能，您与客户有一些相同的兴趣，找到共同点可以帮助您更好地建立 客户关系. - 保持牢固的关系
当产品离开商店或服务完成时，销售不会结束。 跟进客户对于建立和维持牢固的客户关系至关重要，这将 帮助您的业务发展. - 超越“修复心态”
这个想法特别适用于制造和科技行业，因为他们的现场服务专业人员已经知道他们的客户需要什么。 只有成功实施了前四点，您才能超越客户的直接需求，主动识别他们可能还没有意识到的新挑战。
客户服务培训课程有什么好处？
除了学习与上述想法相关的更深入的客户服务策略外，最好的客户服务培训计划还将教授您的团队新的技能和技巧，这将使您的客户和您的员工也受益。
以下是实践培训课程的一些好处：
- 预期服务
您将学习如何在现场提供卓越的客户服务，在客户实际向您表达之前满足他们的需求。 - 确保新业务
快乐的客户更有可能忠诚并宣传您的业务。 因此，客户服务培训计划帮助公司确保未来业务和重复业务，并将客户转变为拥护者。 - 提高员工敬业度
积极的态度可以做到这一点是相当惊人的。 受过良好客户服务教育的员工更有可能感到高兴并表现出更强的客户服务技能，这对您的整体业务来说是理想的。 - 适应性
强大的客户服务培训可帮助您的团队适应不舒服的情况并应对客户的反对。 通过先进的提问和观察技术以及定制的角色扮演，您的团队将能够开辟清晰的沟通渠道并更快地解决问题。 - 灌输信心
通过为您的服务员工配备成功和控制任何情况所需的技能来学习授权的力量。 - 提高生产力
客户服务培训不仅会教您如何促进强烈的职业道德，还会教您如何奖励它，这将有助于提高团队生产力。 - 降低流失率
进出的客户数量始终是一个问题。 良好的客户服务培训应该可以帮助您降低流失率以增加收入。 - 培训评估
客户服务培训向您展示如何分析销售和服务周期中的每个接触点，从现场技术人员到客户，以便在每个步骤中揭示服务技能的重要性。
客户服务培训：我们如何提供帮助
通过我们久经考验的 流程结构 和 完全以客户为中心™ 认证后，您的团队将准备好迎接任何客户服务挑战并将其转化为积极的解决方案。
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