奥齐·艾斯库 
随着企业努力 留住并提升人才 并适应 以服务为中心的商业模式，他们经常发现自助式虚拟教育模式并不总是适合客户服务培训项目。有些培训需要由讲师指导的培训 (ILT) 提供实践、现场和直接互动。
虽然ILT可以被认为是“传统”教学，但不要认为它过时或与当今职场脱节。ILT是现代劳动力发展的基础组成部分，可以成为您取得卓越成果的最有效方法。
当您将学科专业知识与互动学习体验结合在一起时，您会发现提供引人入胜的个性化学习机会并不局限于数字平台——只要您了解提供教师指导培训的最佳方式。
下面是你需要知道的。
什么是讲师指导培训？
我们将讲师指导培训定义为一种实时互动的学习形式，由讲师或引导师实时讲授培训内容，通常在结构化的、类似教室的环境中进行。这种培训可以线下进行，也可以线上进行，但无论哪种方式，都离不开学习者和讲师之间的实时互动。
可以将ILT视为一位专业发展的私人教练——培训师（或多位培训师）不仅传授知识，还会提供个性化反馈，当场纠正错误观念，并提供指导练习，帮助学习者掌握复杂的技能。当培训涉及行为改变、人际沟通或细致的决策时，这种高接触式方法非常有效。
讲师指导的培训有哪些好处？
一般来说，你觉得哪种方式更有吸引力？是观看活动录像，还是亲临现场参与？这种互动是讲师指导培训的优势所在，其中包括：
- 灵活满足独特的客户需求和复杂的产品 ILT 可以轻松适应特定角色、行业和复杂的产品场景，非常适合拥有自定义用例或多种应用的公司。经验丰富的讲师可以定制示例并随时调整深度，以提高相关性，满足学员的学习需求。
- 增强学习者参与度 实时互动通过讨论、练习和实时反馈，让学习者积极参与，相比电子学习等被动学习形式，能够提高学习者的专注力和情感投入。这在教授人际交往技巧或 基于行为的培训计划.
- 立即澄清和讨论 学员可以实时提问并获得解答，避免误解并巩固学习成果。这种能够暂停并询问讲师“为什么”的能力，对于掌握细微或复杂的概念至关重要。
- 通过学习者反馈进行实时培训定制 讲师和引导师可以根据学员的反馈随时调整课程，例如调整节奏、添加示例或深入探讨学员的困惑。这种适应性不仅能更好地满足学员不断变化的需求，还能确保有效达成培训目标。
- 建立责任感的专注学习环境 ILT 课程旨在打造专注、无干扰的学习时间，提升专注力和责任感。这种学习模式鼓励学员积极备课、积极参与并履行学习承诺，帮助他们保持学习进度，并优先考虑自身发展。
- 加强社会联系和同伴学习的支持 ILT 营造了一种协作的环境，让学习者能够相互联系、分享见解、相互学习，从而建立超越培训范畴的团队信任和支持。这些互动对于领导和现场服务岗位至关重要，因为在这些岗位上，建立关系和沟通是核心能力。
- 结构、责任和人际关系 ILT 提供与导师直接沟通的机会，营造支持感、责任感和个人联系。这种个人联系有助于建立信任，这对于行为改变至关重要。 参与者经常描述 ILT 因其所获得的直接鼓励和个性化关注而被视为“激励人心”和“令人大开眼界”的课程。
GPT 培训师提供的指导培训技巧
与全球合作伙伴培训 (GPT) 合作的培训师都擅长提供指导，并让学员积极参与课程内容。以下是 GPT 培训师为最大限度地提高 ILT 效益而采用的一些技巧示例：
“在项目前期准备期间，我与每一位参与者进行了沟通。我们有效地利用了这段时间，解答了他们关于项目后勤细节的问题。”
“我会花时间鼓励参与者互相‘复习’这些工具。这种方法非常有效，不仅可以验证知识的影响，还能确保参与者掌握这些工具。”
“当你看到参与者彼此之间有不同程度的了解时，这是一个让他们参与进来并利用这个项目互相学习的好机会。这使得他们更容易分享正在进行的工作讨论，超越项目内容，从而对学习过程产生了积极的促进作用。”
同伴辅导活动非常适合职业发展培训。将小组分成两组，让知识更丰富的人指导他们的同伴。这有助于巩固双方的学习成果。你甚至可以带小组成员到户外散步，让他们边走边进行同伴辅导——这更像是和新朋友一起散步，让培训变得新鲜、与众不同、直观易懂。
讲师指导的培训有哪些缺点？
虽然ILT非常有效，但了解其局限性也很重要。这样，您的团队才能根据组织的实际情况调整培训策略。
更高的成本和资源需求
ILT 的成本可能包括讲师费用、场地租金、印刷材料、差旅费、住宿费、餐饮费和行政支持费。对于培训大型分布式团队的组织来说，可以通过在战略或战术层面使用外包服务提供商来降低间接成本。
当重要时刻： 对于培训预算紧张或需要频繁培训的组织来说，ILT 可能不是首选，尽管它通常被认为是预期行为改变的软技能培训中最有效的方法。
计划中断和时间承诺
ILT 要求学员在预定的培训时段内暂时放下日常工作，这可能会扰乱工作流程，尤其是在面向客户或现场服务等需要覆盖的岗位上。与自主学习不同，ILT 的时间安排灵活性较低。
当重要时刻： 在快节奏、人员精简或工作量难以预测的环境中，抽出时间进行小组会议可能颇具挑战性，并会降低运营效率。因此，了解培训预期带来的商业价值至关重要。
物流复杂性
协调ILT可能非常困难，尤其对于全球或多语言团队而言。挑战包括：跨时区寻找合适的时间、与地区节假日保持一致，以及确保所有材料都能被不同语言使用者理解，并符合其文化背景。
当重要时刻： 对于全球推广或学习者群体高度多样化的项目，这些后勤保障可能会延迟培训并降低交付的一致性。您可以考虑本地和/或全球外包解决方案来应对这一挑战。
有限的可扩展性
ILT 的实时同步特性意味着它不像数字化学习那样易于扩展。一位讲师每次只能与有限数量的学习者合作，重复的课程会增加成本并造成资源紧张。它还可能限制新员工或新团队的培训速度。
当重要时刻： 经历快速增长或高流动率的组织可能难以仅使用 ILT 来满足需求，因此混合方法更为可行。
当高接触互动至关重要、培训预期会影响组织文化或旨在改变行为时，ILT 是最佳部署方式。当受众影响力巨大或面向客户时（例如，次优行为会造成实际成本损失），ILT 最为适用。对于其他场景，例如基础入职培训或重复性知识培训，自主学习或微学习可以提供更高的可扩展性和成本效益。
然而，ILT 格式可以通过使用技术来减少物流和成本，同时提高可扩展性，从而帮助缓解一些挑战。
讲师指导的培训可以采用哪些形式？
讲师指导的培训具有高度的适应性，您可以采用不同的方法来满足不同的学习需求并适应不同的环境。主要的授课形式有三种：面授、线上授课和混合式学习。
1. 现场讲师指导培训（课堂学习）
面授英语教学 (ILT) 是在实体教室中进行的，由现场授课教师与学员面对面交流。学员不仅可以与授课教师实时互动，还可以与同学互动，这使得它成为在高度互动的环境中练习沟通、团队合作和实践技能的理想选择。
所需技术/环境：
- 配备座椅、投影仪/屏幕和视听工具的培训室
- 印刷手册、讲义或练习道具
- 可选的数字投票或协作工具可以进一步增强参与度
2. 虚拟讲师指导培训（vILT 或在线实时学习）
虚拟讲师指导的培训 通过视频会议平台进行，参与者可以从不同地点远程加入。现场讲师使用数字工具实时指导课程。尽管是远程授课，但如果设计得当，vILT 仍然可以促进动态参与和协作学习，因此对于分布式团队来说是一个不错的选择。
所需技术/环境：
- 稳定的互联网连接、网络摄像头和麦克风/耳机
- 具有屏幕共享、分组讨论室功能和参与工具的虚拟会议平台
- 数字课程材料，例如 PDF、幻灯片和在线投票
3. 混合式或混合式讲师指导培训
混合型ILT 这种形式将讲师指导课程的结构与在线学习的灵活性相结合。面对面和虚拟的现场课程可用于技能应用和讨论，并辅以自定进度的数字内容，以构建基础知识。这种形式通常包括通过辅导或小组活动进行培训后强化，从而打造一个适应各种学习风格和时间安排的持续学习之旅。
所需技术/环境：
- 用于数字内容交付和跟踪的学习管理系统 (LMS)
- 虚拟会议工具和/或现场空间
- 用于日程安排和学习者管理的协调工具
挑战
- 提供灵活性和可扩展性 满足各种学习者的需求和可用性。
- 强化学习 通过分层不同的格式来提高记忆力和技能应用。
- 促进学习者自主 通过自定进度的组件，使学习者能够在小组课程之间按照自己的速度学习。
- 更高的复杂性 这需要仔细协调和整合不同格式的内容。
- 经理支持力度弱 缺乏责任感使学习者在多步骤课程中面临脱离的风险。
- 更多规划和技术 是成功所必需的，包括强大的 LMS 和支持结构。
您知道吗？ 全球合作伙伴培训 经常在类似程序中使用混合方法 完全以客户为中心™，结合自主学习、线上研讨会（线上或线下）以及后续辅导。这种模式最大限度地提高了灵活性，同时确保了多元化的全球团队能够获得深入的行为学习成果。
讲师指导的培训有哪些不同类型？
除了授课形式之外，ILT 的参与方式也多种多样，从小型的一对一辅导课程，到大型的虚拟讲师指导的网络研讨会。每种方式都有其特定的目的和用途。
- 一对一辅导 教练或指导员与个人学习者之间的个性化、保密课程，重点是培养特定技能、解决绩效挑战或支持专业发展。
- 小组会议 2-10人规模的私密培训模式，提供高水平的互动、讨论和同伴学习。非常适合团队协作、角色学习和实际应用。
- 工作坊 沉浸式实践培训体验，通常持续半天或更长时间。研讨会将教学与小组练习、角色扮演和实时问题解决相结合，以提升技能或进行战略规划。
- 专题技术讲座 结构化的演示式学习课程通常面向中大型受众。课程设计主要以知识传授为目的，除了问答或分组讨论活动外，互动性有限。
- 网络研讨会 现场虚拟研讨会通过视频会议平台在线进行。它有助于覆盖地理位置分散的受众，高效地共享信息，并通过聊天、投票或分组讨论等方式提供适度的参与机会。
ILT 方法及其使用时机
| 付款方式 | Group Size | 互动程度 | 最适合 |
| 一对一辅导 | 1 | 非常高 | – 领导力发展 - 性能改进 – 高管培训 |
| 小组会议 | 2-10 | 高 | – 团队协调 – 基于角色的技能培训 – 面向客户的角色 |
| 工作坊 | 6-25 | 高至中等 | – 深度技能培养 – 战略规划 – 变更管理 |
| 专题技术讲座 | 25–100 + | 中度至低度 | – 产品发布 – 市场教育 - 合规 – 行业趋势 |
| 网络研讨会 | 无限制（实际最大值~200） | 低至中等 | – 远程培训 – 全球观众 – 客户教育 |
在讲师指导的培训期间，有哪些方法可以让学员保持参与？
保持参与度对于最大限度地提高讲师指导培训的效果至关重要——尤其是在您想要培养客户沟通技能、推动行为改变或协调跨职能团队时。无论您是进行线下培训还是线上培训，确保学员感受到被倾听和挑战，才能将被动教学转化为沉浸式学习体验。
以下是建议的技巧和最佳实践，以使参与者在整个 ILT 课程中保持积极参与：
- 使用互动元素来推动参与
- 进行现场民意调查或实时测验以衡量理解程度、激发讨论并保持高能量水平。
- 将学员分成小组，进行头脑风暴、同伴辅导或情景练习。这不仅能提高参与度，还能让比较内向的学员有机会发言。
- 模拟现实世界的互动，例如客户投诉和领导力培训，让学习者在安全的环境中练习技能并获得建设性的反馈。
- 融入真实场景
- 使用案例研究和与工作相关的情境，反映学员日常面临的挑战。这使得培训内容易于理解且可立即应用。
- 鼓励学习者提出自己的挑战或经验，并指导小组协作解决这些问题。
- 在培训跨职能或全球团队时，根据不同的角色或行业定制场景。
- 利用多媒体工具改变内容传递方式
- 使用视频、动画或客户推荐来分解讲座并说明要点。
- 显示视觉框架或信息图表来总结复杂的概念并提高记忆力。
- 共享交互式白板、平板电脑或类似设备，以便各小组协作进行练习或产生想法。
- 促进合作讨论
- 使用开放式问题和提示，鼓励学习者反思、分享意见或挑战假设。
- 设计需要集体投入的活动，例如排列优先级、共同完成任务或提供同伴反馈。
- 始终努力认可贡献并营造一种心理安全的环境，让学习者感到自己受到重视和倾听。
成为一名优秀的 ILT 讲师需要具备哪些技能和素质？
所有 ILT 讲师，无论是人力资源专业人士、培训经理还是项目开发人员，只要掌握一些基本技能，就能够提供有效且引人入胜的培训课程。
如果你正在举办自己的培训课程，请确保你提供 专业发展资源 这样你的教练就能培养这些技能。或者，如果你正在和训练伙伴一起训练，确保他们 重视和优先 以下品质：
- 良好的沟通技巧 能够以引人入胜、易于理解且适合不同学习者群体的方式清晰地表达概念、指示和反馈。
- 时间管理 平衡深度和节奏可确保在时间限制内实现所有目标，同时仍允许讨论和互动。
- 引导技巧 能够引导讨论、掌控小组动态并鼓励参与，但又不至于主导对话。优秀的引导者会为学习者创造空间，让他们自主探索见解。
- 共情 理解并重视学习者的观点、挑战和情绪状态。富有同理心的教师能够建立信任，鼓励参与，并营造安全的学习环境。
- 积极倾听 真正倾听学习者所说（和未说）的内容，使教师能够深思熟虑地做出回应、验证观点并调整方法以满足不断变化的学习者需求。
- 适应性 能够根据群体动态、意外问题或技术问题灵活调整节奏、内容或交付方式。
- 深厚的主题专业知识 掌握培训内容可以建立信誉，使讲师能够自信地回答问题，将概念与实际应用联系起来并提供有意义的见解。
- 解读和回应学习者提示的能力 优秀的老师可以“读懂课堂气氛”，并相应地做出调整，无论是通过调整语气、重新审视材料还是引发讨论。
- 文化智慧 对沟通、学习偏好和参与方式的文化差异的敏感性至关重要，尤其是在为全球或跨职能团队提供培训时。
- 好奇心与持续学习 优秀的教师对学生、教学内容和新的教学方法保持好奇心。他们乐于接受反馈，并致力于改进教学方式。
如何选择讲师指导的培训项目合作伙伴
选择培训提供商不应仅仅为了填补知识空白。如果您希望获得可持续的成果，那么您需要一个能够提供变革性学习体验的合作伙伴。无论您培训的是现场服务团队、领导层还是跨职能团队，选择合作伙伴时都应评估以下五个关键标准：
行业专长
寻找了解您所在行业挑战、专业术语和客户期望的合作伙伴。拥有您所在行业经验的供应商将提供更相关的场景、示例和最佳实践，并能更有效地帮助您的团队做好准备，以满足实际需求。
提示： 询问他们是否曾与 与您规模或复杂程度相当的公司.
教学设计能力
优秀的培训机构不仅注重内容的传授，更注重设计完整的学习体验。评估他们构建结构化、引人入胜的ILT课程的能力，这些课程包含角色扮演、讨论和强化环节。他们是否根据不同的学习者角色和目标定制内容？他们的方法是否基于成人学习原则？
提示： 要求审查 议程或会议设计示例.
技术平台和混合灵活性
现代培训合作伙伴应提供灵活的授课方式，包括面对面授课、 虚拟 以及 混合 格式。评估他们使用数字通信平台或定制学习管理系统 (LMS) 的情况。他们能否支持混合团队？他们是否提供异步学习材料、数字强化或辅导选项？
提示： 检查他们如何将数字工具融入课程；它们不仅应该用于传播信息，还应该用于强化学习和实地行动。
文化契合度和现实世界相关性
您的培训合作伙伴应该与您的公司价值观和学习文化保持一致。他们是否重视实际应用，而不仅仅是理论？他们是否能与您全球团队、不同岗位或不同经验水平的员工建立联系？寻找那些注重建立信任、同理心和长期行为改变的合作伙伴。
提示： 要求 客户感言 反映贵公司的情况。
经证实的结果
可靠的培训机构能够证明投资回报率。要求提供相关证据，例如客户满意度、生产力、留存率或收入增长的提升。他们是否收集 成功案例他们可以 量化结果? 强大的合作伙伴将有指标、案例研究或客户报价来支持他们的主张。
提示： 询问他们如何帮助您衡量培训后的成功。
优秀的合作伙伴会挑战您的思维，吸引您的学习者，并通过可衡量、以人为本且持久的培训来支持您的目标。不要满足于“足够好”——在选择合适的 ILT 合作伙伴时，请注意以下危险信号：
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如何创建有影响力的讲师指导培训项目
与合适的培训合作伙伴合作至关重要——但为了确保您的ILT项目取得可衡量的成果，您需要根据员工的需求、学习目标和业务战略进行有针对性的设计。具体方法如下：
- 进行需求评估和受众分析 首先要明确您的痛点和培训差距。采访利益相关者、调查学习者并分析绩效数据，以便更好地了解您的受众所面临的工作角色、文化背景和挑战。优秀的培训机构会支持这一探索过程，帮助您制定有针对性的解决方案。
- 设定明确的目标和内容要求 定义成功的真谛。您的目标是提升客户满意度、服务销售业绩、培养一线领导者、促进两个部门更好地合作，还是减少升级？您需要将业务需求转化为具体的学习成果，并将学习内容与学习者日常遇到的实际场景相结合。
- 为不同学习者设计课程 确保内容能够引起不同职能、角色和地域的共鸣。这可以包括各种定制的互动元素，例如角色扮演、小组活动和数字强化，以及故事讲述和真实案例，以提高记忆力。努力确保内容能够适应不同语言和学习者的偏好。
- 通过主动学习传递内容 改变行为需要课程引人入胜，而不仅仅是提供信息。优秀的ILT包括由训练有素的辅导员进行的讨论、案例研究分析和同伴协作，以保持学习者的参与度和专注力。请记住，虚拟和混合模式之间并没有优劣之分，它们的相似之处远大于差异之处。
- 评估进度以实现价值最大化 培训框架的构建必须以有效措施为基础，并改进无效措施。利用培训前后评估、新技能的在职应用、日志记录、成功案例和观察反馈来衡量知识转移、行为改变和业务影响。优秀的合作伙伴将帮助您收集和解读这些洞察。
- 同时使用定量和定性反馈 跟踪参与率、完成分数和调查数据固然重要，但收集个人反思和学习者故事也同样重要。这些结合不仅能揭示学习成果，还能展现学习成果的应用情况。利用反馈来改进内容，强化未来的课程。
在 Global Partners Training，我们专注于设计面向服务的互动式行业培训项目，以推动行为改变和业务成果。无论您是想培养服务领导力、卓越服务能力还是客户关系技能，我们的方法都能将深厚的专业知识、灵活的交付方式和可衡量的成果融为一体。
常見問題解答
讲师指导培训的一个例子是什么？
ILT 的一个例子是现场研讨会，其中主持人教一组服务工程师如何使用角色扮演、实际应用、小组讨论和实时反馈来处理客户升级问题，以强化新的行为。
讲师指导的培训有哪些好处？
ILT 提供实时互动、个性化反馈、更高的参与度和结构化的学习环境。它在教授软技能、解决复杂问题和支持行为改变方面尤其有效。
讲师指导的培训的缺点是什么？
ILT 的一大挑战是其成本较高，且由于差旅、教练费用和时间安排等因素，后勤工作较为复杂。此外，由于要求学员必须在特定时间到场，因此灵活性较差。
讲师指导的培训和自定进度的培训之间有什么区别？
最大的区别在于，ILT 涉及现场课程，教师和学习者之间进行实时互动，而自定进度培训则允许学习者按照自己的时间表完成材料，而无需现场协助。
讲师指导的培训是否具有成本效益？
虽然ILT通常比纯数字形式更昂贵且可扩展性更差，但在针对高影响力角色或战略学习目标的行为改变时，它能产生更好的效果。ILT通过更深入地参与培训理念和长期习惯的养成来创造价值。
