Der perfekte Kapitän für den perfekten Sturm

Die Leute folgten Churchill wegen seines Charismas. Er wusste, wohin er wollte, auch wenn er nicht genau wusste, wie er dorthin kommen sollte, und er war in beiden Fällen ehrlich. Ob sein Ziel die Polo-Meisterschaft in Indien, Schlachtfeldjournalismus oder die Rettung des Landes war, er verlor nie seinen Fokus und seine Entschlossenheit. Er sorgte dafür, dass sich sein Volk in Zeiten der Gefahr sicher und selbstbewusst fühlte, während es hoffnungslose Schlachten führte. Er war der perfekte Kapitän für perfekte Stürme. (Kavalleriekapitäne müssen auch Stürme überstehen!) Während das Global Partners Training Team sein Vermächtnis für die Führung während COVID-19 untersuchte, stellten wir fest, wie seine Handlungen mit einem Werkzeug übereinstimmten, das wir die ganze Zeit verwendet haben. Dieses Tool ist TAUC, ein einfaches Akronym, das Managern hilft, ihren Fokus zu behalten und Teams unter Druck zu engagieren.

„T“ für Transparenz

In Krisenzeiten sind keine Nachrichten schlechte Nachrichten. Wenn Sie die Gefahr ankündigen, wird sie weniger schmerzhaft und erträglicher – wie Ärzte, die Ihnen sagen: „Das wird ein bisschen weh tun“. Druck führt dazu, dass sich Menschen und Teams verletzlich, misstrauisch und defensiv fühlen. Führungskräfte, die offen sprechen, bauen Vertrauen auf, auch wenn sie unangenehme Neuigkeiten überbringen oder zugeben, was sie nicht wissen. Ehrliche Führungskräfte sorgen dafür, dass sich die Menschen sicherer fühlen.

Wie transparent trauen Sie sich, mit Ihrem Team, Ihren Kunden und Lieferanten umzugehen?

„A“ für Genauigkeit

Genauigkeit schafft Sicherheit wie Transparenz Vertrauen schafft. Und es beginnt mit Worten. Der übermäßige Gebrauch von Wörtern wie „vielleicht“, „wahrscheinlich“ und „hoffentlich“ stumpft die Botschaft einer Führungskraft ab und untergräbt die Moral. Die Essenz der Führung ist taktisch: Situationen bewerten, handeln, die Konsequenzen akzeptieren, beobachten und erneut handeln. Korrektur ist akzeptabel. Zögern ist nicht.

Wie genau klingen Sie, wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern und Kunden sprechen?

„U“ für Dringlichkeit

Die Grenze zwischen Dringlichkeit und Panik ist schmal und scharf. Sie wissen es, wenn Sie jemals zu viel Angst hatten, sich zu bewegen oder sogar Ihre Augen zu öffnen. In Krisenzeiten können ganze Teams verleugnen, stillsitzen oder, schlimmer noch, mit geschlossenen Augen rennen. Anführer, die Menschen aufrütteln und sie über diese magische Grenze hinweg zum Handeln bewegen, können sie in Sicherheit bringen oder sie mobilisieren, um andere zu retten.

Wenn Sie Dringlichkeit kommunizieren, tun Sie dies mit Absicht und Selbstvertrauen?

„C“ für Kontrolle

Der Notfall macht uns Angst, weil es keinen Platz für Fehler gibt. Sobald wir die Kontrolle verlieren, gibt es selten eine zweite Chance, sie wiederzuerlangen. Als Churchill älter und schwächer wurde, wurde es offensichtlich, dass sein Geheimnis die ganze Zeit die Kommunikation war. Zielstrebigkeit und Selbstvertrauen reichen nicht aus: Wie Führungskräfte sprechen, zählt genauso viel wie das, was sie sagen. Beobachten und lernen Sie die drei universellen Zeichen der Gewissheit: Lautstärke, um gehört zu werden – Tempo, um Aufmerksamkeit zu erregen und aufrechtzuerhalten – Pausen, um Schlüsselbotschaften wie Schüsse widerhallen zu lassen. Natürlich muss die gleiche Botschaft auch in den Handlungen einer Führungskraft widerhallen, lange nachdem sie ausgesprochen wurde.

Ist es für Ihr Team, Ihre Kunden und Lieferanten offensichtlich, dass Sie meinen, was Sie sagen?

Bei Global Partner's Training bieten wir seit über 15 Jahren praktische, erfahrungsorientierte Kundenbeziehungsschulungen an. Kontakt aufnehmen Erfahren Sie jetzt mehr über unsere Programme und wie wir Ihrem Team dabei helfen können, neue Werte für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu schaffen.