Validierte Verhaltensänderung
Machen Sie neue Fähigkeiten zu dauerhaften Gewohnheiten
Entdecken Sie unseren bewährten Ansatz zur Validierung von Verhaltensänderungen in Ihrer Belegschaft.
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1.0
B+Service generierte Umsatzmöglichkeiten
110
K+Stundenlange Kundeneskalationen werden vermieden
125
K+Stundenlange Bandbreitenverbesserungen für Mitarbeiter
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400
M+Kosteneinsparungen
Das Problem mit traditionellem Training
Die meisten Programme zur Verhaltensänderung funktionieren gut im Einzelgespräch, da der Trainer den Fortschritt direkt beobachten kann. In einem großen Unternehmen – mit Mitarbeitern in unterschiedlichen Rollen, an unterschiedlichen Standorten und in unterschiedlichen Zeitzonen – kann dieser Ansatz jedoch scheitern.
Ohne eine Möglichkeit, Verhaltensänderungen nach dem Training zu messen, stehen Organisationen vor dem, was wir als Skalenbeobachtungsproblem: Je umfangreicher die Schulung, desto schwieriger ist es, tatsächliche Verhaltensänderungen vor Ort nachzuweisen.
Dieser Mangel an Transparenz führt zu zwei großen Problemen:
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Kein messbarer ROI:
Ohne eine Möglichkeit, Verhaltensänderungen zu bestätigen, fällt es den Unternehmen schwer, die Investition in Schulungen zu rechtfertigen.
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Keine bleibenden Auswirkungen:
Auch wenn Schulungen zu Verbesserungen führen, ist es aufgrund des Fehlens einer validierten Feedbackschleife unmöglich, auf diesen Erfolgen aufzubauen, und sie werden wahrscheinlich mit der Zeit nachlassen.
Glücklicherweise haben wir eine strukturierte, skalierbare Möglichkeit für Unternehmen entdeckt, Veränderungen zu messen und kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen, und zwar durch die Verwendung dessen, was wir ein validiertes Änderungsframework nennen.
Was ist ein validiertes Änderungsframework?
Verhaltensänderungen geschehen nicht über Nacht – sie folgen einem strukturierten Prozess. Ein validiertes Änderungskonzept stellt sicher, dass Schulungen zu messbaren, dauerhaften Verbesserungen führen. Es führt die Teilnehmer durch fünf Schlüsselschritte und erfasst und greift anschließend auf wichtige Informationen aus dem Schulungsprozess zurück:
Validiertes Änderungsframework
Positives Verhalten am Arbeitsplatz beginnt hier
Stress und mangelnde Motivation am Arbeitsplatz können Produktivität, Arbeitsmoral und Mitarbeiterbindung beeinträchtigen. Unser E-Book „Negatives Verhalten am Arbeitsplatz verändern: 5 effektive Strategien für Führungskräfte,„“ untersucht umsetzbare Möglichkeiten zur Förderung einer florierenden, widerstandsfähigen Arbeitsplatzkultur durch bewährte zwischenmenschliche Strategien.
Was die Teilnehmer sagen
"Total Customer Focus™ wurde auf einzigartige Weise entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, neue Verhaltensweisen und Fähigkeiten innerhalb der Kundeninteraktionsteams eines Unternehmens wirklich zu verankern. TCF wird die Kultur schaffen, die Sie benötigen, um langfristige Beziehungen zu vertrauenswürdigen Geschäftspartnern aufzubauen."
„ST-Leute kommen mit einem starken Wissen und Engagement für den Kunden in das Programm. Die Programmerfahrung zwingt die Menschen jedoch, über ihren eigenen Bereich hinaus und über den Kunden und die globale Organisation von ST hinaus zu denken. Für mich ist dies der größte Vorteil des Programms : die Ausrichtung und das Engagement der Menschen.“
Die größte Verbesserung in meinem Alltag durch dieses Training ist die Stressreduzierung. Durch Zeitmanagement und Zielsetzung/Priorisierung konnte ich erkennen, welche Bereiche meiner Arbeit unnötige mentale Bandbreite beanspruchen. Die Ziele/Aufgaben, die mich vorher gestresst hatten, erschwerten mir die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, wenn diese Probleme hatten. Ich bin geduldiger und gelassener geworden, weil ich viele zeitraubende und stressige Aufgaben losgelassen habe.
Die Trainingskonzepte sind praxisnah und ermöglichen einen Mentalitätswandel im Umgang mit alltäglichen Problemen. Es ist hilfreich, einen gemeinsamen Nenner zur Lösung potenzieller interner Konflikte zu finden, da dies ein besseres Verständnis für die Probleme des anderen ermöglicht. Dies führt zu einer effektiveren Teamarbeit bei der Bewältigung zukünftiger Herausforderungen.
Ein bewährter Prozess, um die Geschäftsergebnisse zu erzielen, die Sie benötigen
Wir setzen den Industriestandard für effektives, verhaltensveränderndes Training. Mit unserem bewährten Kundenerfolgsprozess und der schlüsselfertigen globalen Bereitstellung erhalten Sie den maximalen Wert für Ihre Schulungsinvestition.
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+Kurse
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Moderationssprachen
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Betreute Länder
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Machen Sie den ersten Schritt zur Veränderung des Verhaltens am Arbeitsplatz
Dauerhafte Veränderungen beginnen mit dem richtigen Trainingsprogramm. Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen:
- Was Verhaltensweisen müssen sich ändern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen
- Mit wem Sie in Ihrer Organisation muss diese Änderungen übernehmen
- Warum Diese Änderungen werden langfristigen kommerziellen Erfolg schaffen
