Service Training Designed Around How Your Teams Actually Work

Häufig gestellte Fragen

• Warum sollte mein Unternehmen in ein Service-Schulungsprogramm investieren?

  Kunden investieren aus vielen verschiedenen strategischen und taktischen Gründen in Service-Schulungsprogramme, unter anderem:

  Um Ihre Service-Stärken auszubauen und sich von Mitbewerbern abzuheben.

  Um Ihr Serviceangebot im Rahmen einer Customer-Success-, Servitization- oder XaaS-Strategie an den Zielen Ihrer Kunden auszurichten.

  Um Ihrer Servicesprache, Kultur und Marke Frische und globale Einheitlichkeit zu verleihen.

  Um eine dauerhafte neue Einnahmequelle aus Ihren Dienstleistungsaktivitäten zu erschließen.

  Um Ihre Marketing-, Vertriebs-, Produkt- und Serviceteams besser aufeinander abzustimmen, indem Sie sowohl interne als auch externe Kunden in den Mittelpunkt stellen.

  Und mehr

  Wir glauben, dass eine kundenorientierte Kultur ihren eigenen Erfolg schafft, und Unternehmen in technischen Branchen, die der Serviceausbildung eine stetige strategische Priorität einräumen, werden die widerstandsfähigsten und langfristig erfolgreichsten sein.

• Wie sind Ausbildungsprogramme im Dienstleistungsbereich strukturiert?

  Das Training von Global Partners konzentriert sich im Wesentlichen auf den Erwerb und die Weiterentwicklung der zwischenmenschlichen Kompetenzen der Teilnehmer. Unsere Programme setzen stark auf interaktive Live-Erlebnisse, sowohl in Präsenz als auch virtuell (Webinar in kleinen Gruppen).

  Ein Blended-Learning-Programm umfasst typischerweise Präsenzworkshops, interaktive Live-Coaching-Webinare, Selbststudium mittels E-Learning-Modulen und praktische Übungen. Diese sorgfältig konzipierte Abfolge gewährleistet zusammen mit Mess- und Zertifizierungssystemen nahezu die Verankerung neuer Verhaltensweisen.

  Um den Zeitplänen Ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden, bieten wir reine Workshop-Programme sowie vollständig virtuelle Programme mit identischen, kompetenzorientierten Inhalten an, die durch E-Learning und praktische Feldarbeit ergänzt werden.

• Wie lange dauert ein Programm in der Regel?

  Die Trainingsprogramme können zwischen 6 und 40 Stunden tatsächlicher Trainingszeit umfassen und an einem einzigen Tag oder über einen Zeitraum von 3 bis 4 Monaten mit mehreren Kontaktpunkten durchgeführt werden.

• Wie groß sind die Trainingsgruppen?

  Aufgrund des interaktiven Charakters und um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und individueller Betreuung zu erreichen, liegt die optimale Workshopgröße bei 12 bis 15 Personen. Kleinere Gruppen sind auf Anfrage möglich.

  Instruktorgeführte Webinare finden mit etwa sechs Teilnehmern pro Sitzung statt, daher können für eine typische Schulungsgruppe mehrere Sitzungen eines Webinars geplant werden.

  Wir helfen Ihnen dabei, den effizientesten Weg zu finden, um die gewünschten Teilnehmer unter Berücksichtigung ihrer Standorte und Verfügbarkeit zu erreichen.

• Wie werden die Service-Schulungsprogramme „individuell angepasst“? Wem gehören die Anpassungen?

  GPT-Programme werden auf drei verschiedene Arten angepasst, und zwar wie folgt:

  1. Montage: Während einige der beliebten GPT-Programme als Komplettpakete verfügbar sind, lässt sich Ihr individuelles Programm auch aus GPTs umfangreichem Portfolio bewährter Trainingsmodule zusammenstellen. Diese Module fügen sich nahtlos zusammen und werden regelmäßig aktualisiert, um stets den aktuellen Best Practices im Bereich Instructional Design zu entsprechen. Unsere Vorgespräche und der Zusammenstellungsprozess gewährleisten, dass das Trainingsprogramm optimal auf die von Ihnen angestrebten Kompetenzen und Geschäftsergebnisse abgestimmt ist.

  Die Schulungsprogramme und das damit verbundene geistige Eigentum bleiben ausschließliches Eigentum von Global Partners Training.

  2. Rollenspiele: Um das Üben in einer sicheren Umgebung zu ermöglichen und Ihre Auszubildenden auf die Anwendung neuer Fähigkeiten im Arbeitsalltag vorzubereiten, nutzt GPT Rollenspiele und Fallstudien, die individuell auf Basis von Interviews mit wichtigen Mitgliedern Ihres Teams erstellt werden. Unsere gemeinsamen Ziele sind:

  Unmittelbare Relevanz für die Teilnehmer. Die Branche, die Produkte, die Kunden, die Vertriebs- und Servicestruktur sowie die Unternehmenskultur Ihres Unternehmens sind einzigartig. Live-Erlebnisse simulieren häufig auftretende, kritische Situationen mit vertrauten Firmennamen, Berufsbezeichnungen, Statusunterschieden, emotionalen Reaktionen usw. So üben die Teilnehmenden Fähigkeiten, die sie direkt in ihrem Berufsalltag anwenden können. Und obwohl die Teilnehmenden diese neuen Fähigkeiten zunächst in fiktiven Situationen trainieren, entwickeln sie ein mentales Gedächtnis, um zukünftig jede herausfordernde Situation souverän zu meistern.

  Konzentrieren Sie sich auf die gewünschten Geschäftsergebnisse. Ihre Unternehmensziele und Schulungsprioritäten fließen in die Auswahl der Fallstudien und Rollenspiele sowie in die formulierten Ziele der Teilnehmenden ein. So wird beispielsweise ein Programm zur Umsatzsteigerung ganz anders konzipiert als ein Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Unabhängig vom Schwerpunkt erzielt eine Serviceschulung in der Regel positive Ergebnisse in mehreren Bereichen.

  Individuell angefertigte Fallstudien und Rollenspiele gehen in das Eigentum des Kunden über und werden nicht mit anderen Kunden geteilt oder verwendet.

  3. Feldarbeit: In längeren Programmen müssen die Teilnehmenden ihre neuen Fähigkeiten im Arbeitsalltag anwenden und anschließend mündlich und schriftlich über ihre Erfahrungen berichten (Was haben Sie anders gemacht? Wie hat Ihr Kunde im Vergleich zu sonst reagiert? Wie viel Zeit und Geld konnten Sie einsparen? usw.). In kürzeren Programmen erstellen die Teilnehmenden SMART-Aktionspläne, um ihre neuen Fähigkeiten direkt und selbstständig anwenden zu können.

• Wo wird das Programm geliefert und welche Sprachen werden angeboten?

  Global Partners Training verfügt über mehr als 150 erfahrene und qualifizierte lokale Trainer in den meisten wichtigen Industrienationen und -regionen und hat bereits Schulungen in über 50 Ländern durchgeführt. Um die Kosten so gering wie möglich zu halten, bieten wir unsere Präsenzworkshops in der Regel in Ihren Geschäftsräumen oder in einem externen Konferenzzentrum an.

  Live-Coaching-Webinare finden üblicherweise über Teams statt und erfordern eine Internetverbindung. Für eine bessere Interaktion wird die Teilnahme per Video empfohlen. Digitale Programmkomponenten, die über die Carli®-App (Desktop oder Mobilgerät) bereitgestellt werden, benötigen ebenfalls eine Internetverbindung.

  Die Workshops und Webinare werden in der jeweiligen Geschäftssprache der Teilnehmer von einem Moderator geleitet, der die Landessprache spricht und mit der lokalen Kultur vertraut ist.

  Die Programmunterlagen, einschließlich Präsentationsfolien, Videos sowie gedruckter und elektronischer Materialien, werden standardmäßig in englischer Sprache bereitgestellt. Vollständige oder teilweise Übersetzungen sind gegen Aufpreis erhältlich.

• Wie wird das Programm technisch unterstützt?

  Programmteilnehmer können unsere maßgeschneiderte Carli®-App nutzen, die von einem der 20 führenden Plattformanbieter der Weiterbildungsbranche unterstützt wird. Teilnehmer können ihren Trainingsfortschritt einsehen, auf E-Learning-Module und weitere Lernressourcen zugreifen, ihre Webinar-Sitzungen auswählen und über Desktop- und Mobil-App (iPhone und Android) auf weitere Funktionen zugreifen. Bei Einsatz in Ihrem Programm ist der Zugriff für mindestens sechs Monate inklusive.

  Nach Abschluss eines Ausbildungsprogramms haben die Absolventen Zugang zu MyGPT, einem digitalen Portal, auf dem sie hilfreiche Unterstützungstools, Erinnerungskarten, interessante Artikel, Videos, Sonderveranstaltungen und andere nützliche Ressourcen finden, um ihr Wissen stets griffbereit und ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.

• Wie handhaben Sie die Trainingslogistik?

  Global Partners Training übernimmt das komplette Programmmanagement für weltweite Trainings – von der Buchung von Schulungsorten und der Terminplanung bis hin zum Versand von Einladungen und Erinnerungen per E-Mail. Wir arbeiten eng mit Ihren internen Ressourcen, Ihrer Unternehmensakademie und Ihrer Reiseabteilung zusammen, um die Kosten so gering wie möglich zu halten und den Teilnehmenden optimale Trainingserlebnisse zu ermöglichen.

• Was tut Global Partners Training, um sicherzustellen, dass das Training funktioniert?

  Um Ihre Erfolgschancen im Training zu maximieren, setzt Global Partners Training strenge Zertifizierungsstandards ein – eine Kombination aus Programmteilnahme, praktischem Nachweis von Fähigkeiten, erfolgreichem Abschluss wichtiger Übungen und der mündlichen Präsentation eines abschließenden schriftlichen Fallberichts. Die Zertifizierung ist für die einzelnen Teilnehmer, die sie erhalten, eine echte Errungenschaft, und sie werden ihr Zertifikat stolz präsentieren. Wir bei Global Partners Training konzentrieren uns jedoch besonders auf die Zertifizierungsquote als wichtigstes Qualitätsmerkmal für die Leistung unseres eigenen Teams.

  Beziehungstraining ist für die Teilnehmenden oft schwieriger und unangenehmer als technische Schulungen, und unsere Programme können viele Schritte umfassen. Wenn die Teilnehmenden häufig zertifiziert werden, können wir sicher sein, dass unsere Trainer eine gute Beziehung zu ihnen aufgebaut, sie zur regelmäßigen Teilnahme und Erledigung der Aufgaben motiviert und ihr volles Potenzial ausgeschöpft haben. Wir können außerdem davon ausgehen, dass die Teilnehmenden nicht nur neues Wissen und neue Fähigkeiten erworben haben, sondern diese auch aktiv im Arbeitsalltag anwenden und Ihr Unternehmen die versprochenen Vorteile Ihres Trainingsprogramms erzielt.

  Auch unsere Kunden tragen Verantwortung für qualitativ hochwertige Schulungen. Wir haben festgestellt, dass die Unterstützung des Programms durch das Top-Management und die lokale, tägliche Betreuung entscheidend für die aktive Einbindung der Teilnehmenden und eine hohe Zertifizierungsquote ist. Wir möchten Sie daher ermutigen, uns beim Aufbau dieses Unterstützungs- und Verantwortungsnetzwerks zu helfen – zum Vorteil aller Beteiligten.

• Woher wissen wir, dass das Training funktioniert?

  Global Partners Training ist ein Vorreiter, wenn es darum geht, die Aneignung von Kompetenzen und das Erreichen der gewünschten Geschäftsergebnisse sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite unter Validierte Verhaltensänderung.

  Nach jedem Trainingsprogramm führen wir mit Ihnen ein Executive Briefing durch, um die Ergebnisse des Programms zu besprechen. Dazu gehören die Bewertungen der Teilnehmer, der Fortschritt bei der Aneignung der erlernten Fähigkeiten (z. B. wie häufig die Teilnehmer die gewünschten Maßnahmen ergreifen) sowie qualitative und quantitative Geschäftsergebnisse (z. B. weniger Eskalationen, neue Umsatzmöglichkeiten, positive Rückmeldungen von Kunden usw.).

• Wie viel kostet das Programm?

  Global Partners Training ist bestrebt, die Gesamtkosten Ihres Programms so gering wie möglich zu halten und gleichzeitig ein umfassendes, transformatives Programm anzubieten, dessen Geschäftsnutzen die Kosten der Schulung bei Weitem übersteigt.

  Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine Programmdauer und ein Format, die zu Ihrem Budget und Ihrem Trainingsplan passen. Die Gebühren werden nach einem ersten Beratungsgespräch mitgeteilt, in dem wir Ihre Programmziele und -anforderungen besprechen.

• Warum sollte ein serviceorientiertes Programm für Vertriebsmitarbeiter sinnvoll sein?

  Reine Produktinnovationen verschaffen Technologieunternehmen zwar weiterhin einen Wettbewerbsvorteil, doch lässt sich in der Branche ein unverkennbarer Trend hin zur Kundenorientierung und zum Ausbau der Kundeninteressen und -prozesse beobachten. Kunden fordern integrierte Lösungen, und mit dem Aufkommen neuer nutzungsbasierter Verfügbarkeitsmodelle oder wertorientierter Preisgestaltung ist der anfängliche Geräteverkauf nicht mehr das Ende der Vertriebsarbeit.

  Langfristige Kundenbindung und -erweiterung erfordern, dass Produkt-, Vertriebs- und Serviceteams einander verstehen und gemeinsam die Ziele des Kunden erreichen. Insbesondere die praxisorientierten Elemente des Service-Schulungsprogramms verdeutlichen den Vertriebsmitarbeitern, dass sie Teil eines Teams mit einem übergeordneten Ziel sind. Sie lernen, effektiv mit externen und internen Kunden zu kommunizieren, Hindernisse für ein exzellentes Kundenerlebnis und neue, nachhaltige Umsätze zu beseitigen.

• Mein Unternehmen verfügt über Schulungsressourcen. Können wir das Programm intern liefern?

  Ja, Global Partners Training bietet Train-the-Trainer-Programme mit fortlaufender Unterstützung an. Die meisten Kunden bevorzugen zwar die Flexibilität einer schlüsselfertigen Outsourcing-Lösung, doch eine interne Durchführung kann sinnvoll sein, wenn Ihr Unternehmen über erfahrene Trainer mit freien Kapazitäten verfügt und Sie bereit sind, sich langfristig an ein Schulungsprogramm zu binden.

  Wir zertifizieren Ihre Trainer für das Programm und bieten fortlaufende Unterstützung und Aktualisierungen. Technologie, E-Learning und Messsysteme können integriert werden. Bei Interesse an dieser Option kontaktieren Sie uns bitte.