Kundenbeziehungstraining im Blended-Format

Kundenbeziehungstraining im Blended-Format

Schaffen Sie Mehrwert (für Sie und Ihre Kunden) mit branchenführenden Schulungsprogrammen

Unsere branchenführenden Schulungsprogramme für Kundenbeziehungen werden in zwei einzigartigen, sich ergänzenden Formaten präsentiert – kombiniert und virtuell. Jedes wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigsten Teammitglieder, die in komplexen technischen Umgebungen arbeiten, Kundenbeziehungsfähigkeiten der nächsten Generation entwickeln, die das Potenzial haben, Ihr Unternehmen zu transformieren.

Sorgfältig auf die individuellen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten, ist jedes Schulungsprogramm darauf ausgelegt, eine nachhaltige Wirkung zu erzielen. Zu den Schlüsselkomponenten dieser unschätzbar wertvollen, tiefgehenden und facettenreichen Programme gehört eine Mischung aus:

  • Von Ausbildern geleitete Schulung (persönlich live in unserem gemischten Format; live auf dem Bildschirm in unserem virtuellen Format)
  • Individuelle Projektarbeit an realen, aktuellen Kundenthemen
  • Rollenspiele (live auf dem Bildschirm oder live vor Ort), die wirkungsvolle Arbeitssituationen nachahmen
  • Selbstgesteuertes E-Learning
  • Einzel- und Peer-Coaching-Möglichkeiten

Erfahren Sie mehr über Trainingsformate

  • Dieses Feld ist für die Zwecke der Validierung und sollten unverändert bleiben.

Gemischtes Kundenbeziehungstraining

Global Partners Training verfügt über drei Jahrzehnte Erfahrung darin, Unternehmen, die in technisch komplexen Bereichen tätig sind, dabei zu helfen, ihre wichtigsten Geschäftsbeziehungen durch maßgeschneiderte Schulungen der nächsten Stufe zu stärken. Unsere bewährten Programme sind auf die Rollen Ihrer Mitarbeiter und die Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten, um Engagement und harte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Und unser einzigartiges Messsystem erfasst sowohl den Kompetenzerwerb als auch die geschäftlichen Auswirkungen Ihres Programms, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Trainingsziele erreichen.

Außerdem legen wir die Messlatte für die Effektivität unserer Programme ständig höher, indem wir die besten verfügbaren Trainingsmethoden und die fortschrittlichsten Methoden zur Messung ihrer Wirkung verwenden.

Unsere bewährten Methoden funktionieren sowohl in Blended als auch gut virtuelle Formate.

Hier sind einige Merkmale, die unsere gemischten Programme auszeichnen:

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"Die Magie"

In den Worten von GPT-Partner Fabrizio Battaglia gibt es eine gewisse „Magie“, die entsteht, wenn Moderatoren und Teilnehmer alle im selben Raum sind. Teamzusammenhalt und -interaktion, Erleuchtungen, die bei Rollenspielübungen erzielt werden, ein Gefühl der Gemeinschaft und des gemeinsamen Ziels – diese Qualitäten, die nahtlos mit Präsenztraining einhergehen, sind nicht unmöglich, erfordern jedoch möglicherweise mehr Aufwand, um sie in einem virtuellen Format zu kultivieren.
 

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Ganztägige Immersion

Die Teilnehmer profitieren von den Vorteilen eines ganztägigen Eintauchens in Workshops sowie von der schrittweisen Verstärkung durch von Ausbildern geleitete Webinare und Self-Service-Lernmodule. Das gemischte Format wurde entwickelt, um alle Arten von Lernenden einzubeziehen.
 
 
 
 

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Aufmerksamkeit zum Anfassen

Personalisierter, persönlicher Unterricht und Side-Coaching sind einfach zu vermitteln und in unserem gemischten Format unglaublich effektiv.
 
 
 
 
 
 

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Flexibilität

Flexibilität ist der Schlüssel, und bei Bedarf kann GPT Ihr Training vom gemischten Modus in den vollständig virtuellen Modus oder umgekehrt verschieben, ohne die Dynamik bei den Teilnehmern zu verlieren.
 
 
 
 
 

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Im Zimmer sein

Zusätzliche immaterielle Werte, die mit dem gemeinsamen Lernen am selben physischen Arbeitsplatz während der Workshop-Komponente Ihres Blended-Trainings einhergehen, sind:

  • Lernstile: Einige Mitarbeiter lernen effektiver von Angesicht zu Angesicht.
  • Körpersprache: Es kann viel einfacher sein, nonverbale Kommunikation in einer persönlichen Umgebung aufzugreifen, als Lehrer und Klassenkameraden auf dem Bildschirm zu sehen.
  • Interaktion/Engagement: Videotelefonkonferenzen sind eines der Wunder der heutigen Geschäftswelt, aber es kann immer noch etwas einfacher sein, dem Dozenten eine Frage zu stellen oder sich an einer freilaufenden Diskussion über das Thema zu beteiligen, wenn Sie sich alle im selben Raum befinden.

Fazit: Keines der Formate ist „besser“ als das andere, und es gibt weitaus mehr Ähnlichkeiten zwischen den Formaten als Unterschiede. In der Regel hängt die Wahl davon ab, was am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Virtuelle und kombinierte Trainingsformate: Ähnlichkeiten und Vorteile

Unser Unternehmen wurde 1990 gegründet – und seitdem haben wir unsere Programme kontinuierlich verfeinert und verbessert und gleichzeitig auf neue Trends in den Bereichen Unternehmensschulung, Technologie, Kundenerlebnis und mehr reagiert. Hier sind einige der bemerkenswertesten Merkmale, die beiden Formaten unserer branchenführenden Schulungsprogramme für Kundenbeziehungen gemeinsam sind:

Anpassung

Schon lange vor Trainingsbeginn erarbeiten wir gemeinsam mit Ihrem Führungsteam ein tiefes Verständnis für Ihr Unternehmen und Ihre Trainingsziele. Sobald wir verstehen, was Sie von der Schulung erwarten, passen wir ein Programm an Ihre Branche, die Ziele Ihres Unternehmens und die Rollen Ihrer Mitarbeiter an. Auf der Grundlage von Interviews mit Ihren Mitarbeitern entwickeln wir interaktive Rollenspielszenarien und Fallstudien, die wichtige Situationen widerspiegeln, mit denen Ihre Mitarbeiter jeden Tag konfrontiert sind, was zu einem hohen Engagement der Schulungsteilnehmer und sofortigen Auswirkungen am Arbeitsplatz führt.

Lokalisierung

Die Regeln für eine effektive – und sogar angemessene – Kommunikation sind je nach Region und Land sehr unterschiedlich. Aus diesem Grund sprechen unsere zertifizierten Moderatoren nicht nur die Landessprache, sondern verfügen auch über fundiertes branchenspezifisches Fachwissen, das es ihnen ermöglicht, die Programmdurchführung so anzupassen, dass sie sowohl auf kulturelle Nuancen als auch auf einzigartige Herausforderungen am Arbeitsplatz eingeht.

Einbetten

Es dauert mehr als einen Tag, um Verhaltensweisen zu ändern. Unsere Programme sollen sicherstellen, dass Ihre Teammitglieder unser Toolkit verstehen und wissen, wie sie es in tatsächlichen Situationen anwenden können, mit denen sie bei der Arbeit konfrontiert sind. Achtzig Prozent der Live-Trainingszeit wird damit verbracht, mit Fällen zu interagieren und neue Fähigkeiten zu üben. In Live-Workshops oder Webinaren erlernte Verhaltensweisen werden durch E-Learning, die Umsetzung von Aktionsplänen vor Ort und interaktive Coaching-Sitzungen verstärkt und aufrechterhalten. Die Teilnehmer teilen Einblicke in Tools, die sie ausprobiert haben, und Ergebnisse, die sie mit Kunden erzielt haben. Moderatoren und Kollegen bieten die Motivation und Unterstützung, die erforderlich sind, um die Fähigkeiten bei der Arbeit weiterhin wirkungsvoll anzuwenden.

Messung

Mit unserem einzigartigen System nehmen wir zu Beginn jedes Programms eine Basismessung vor, die zeigt, wie effektiv Ihre Mitarbeiter eine bestimmte Fähigkeit einsetzen. Wir verfolgen weiterhin die Verbesserung Ihrer Mitarbeiter, während das Programm fortschreitet. Zum Abschluss des formellen Programms wird der Zusammenhang zwischen der Übernahme von Beziehungsfähigkeiten und geschäftlichen Auswirkungen durch einen detaillierten Fallbericht herausgearbeitet, in dem jeder Teilnehmer demonstriert, wie die Verwendung der Tools zu den tatsächlichen Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Zertifizierung

Jedes Schulungsprogramm wurde entwickelt, um die Beziehungen Ihrer Mitarbeiter zu Ihren Kunden zu verändern, und umfasst Zertifizierungskriterien, die die Teilnehmer dazu verpflichten, ihre Nachrichtenkompetenzen bei der Arbeit anzuwenden und Geschäftsergebnisse zu erzielen und zu demonstrieren. Unsere Erfahrung zeigt, dass ein grundlegender Wandel stattfindet, wenn die Teilnehmer diesen Zertifizierungsprozess durchlaufen.

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Welches Programm ist das Beste für Sie?

Wir bieten nicht nur mehrere Formate für unser bahnbrechendes, erlebnisorientiertes Kundenbeziehungstraining an, sondern haben auch drei Flaggschiff-Programme zur Auswahl.
Egal, ob Sie vor Ort arbeiten oder bewährte Videokonferenztechnologie in einer virtuellen Umgebung einsetzen, unsere erfahrenen Moderatoren statten die wichtigsten Mitglieder Ihres Teams mit unschätzbaren Fähigkeiten für den Erfolg von Kundenbeziehungen aus – vermittelt durch maßgeschneiderte Schulungen, die auf Ihre Branche abgestimmt und von den Zielen und der Vision Ihres Unternehmens inspiriert sind . Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können.

Häufigste Fragen

  • Ist der Inhalt in den gemischten und virtuellen Programmen gleich?

    Jawohl. Beide Formate enthalten dasselbe Toolkit, angepasste Rollenspiele und Fallstudien sowie Bewertungs- und Ergebnismesssysteme. Obwohl das Lerndesign notwendigerweise unterschiedlich ist und einige Übungen anders durchgeführt werden, sind alle Programme an den Best Practices der Branche ausgerichtet und werden von erfahrenen Moderatoren durchgeführt.

  • Welche zusätzlichen Kosten können für ein gemischtes Programm anfallen?

    Für Workshops können Standortgebühren (wenn in Ihrem Unternehmen kein Workshop-Raum verfügbar ist) sowie Reise- und Lebenshaltungskosten für Moderator(en) und Teilnehmer anfallen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um diese Kosten basierend auf Ihren speziellen Bedürfnissen zu verstehen und sicherzustellen, dass der Einsatz eines Schulungsprogramms so wirtschaftlich wie möglich ist.

  • Es ist schwer, unsere Leute zum Training aus dem Feld zu ziehen. Wie können wir diese Kosten mindern?

    Es kann eine Herausforderung sein, Ihre Mitarbeiter aus dem Feld zu ziehen, insbesondere in Stoßzeiten. Dies ist Teil Ihrer gesamten Schulungskosten und sollte in Ihre Programmformatentscheidungen einbezogen werden. Einige Arbeitspläne bevorzugen gemischte Schulungen mit ganztägigen Workshops; andere Arbeitszeiten begünstigen das virtuelle Training. Das Ziel ist immer, Ihr Training im effizientesten Format durchzuführen, ohne die Effektivität zu beeinträchtigen.

  • Wie würde ich einen Liefermodus dem anderen vorziehen?

    Das Blended Training u Virtuelles Training Die Seiten sollen die Besonderheiten der einzelnen Trainingsmodi hervorheben, daher empfehlen wir Ihnen, beide Seiten zu lesen, einschließlich der FAQs, um mehr zu erfahren. Welches Programm und welcher Trainingsmodus für Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung am besten geeignet ist, hängt von Ihren Gesamtzielen, Ihrer Trainingspopulation, Ihren Planungspräferenzen und anderen Faktoren ab. Bitte Kontaktiere uns und wir helfen Ihnen bei der Entscheidung.