Gewinnen Sie messbaren Wert aus unseren Schulungsprogrammen für Kundenbeziehungen

Messung

Mit unserem einzigartigen System nehmen wir zu Beginn jedes Programms eine Basismessung vor, die zeigt, wie effektiv Ihre Mitarbeiter eine bestimmte Fähigkeit einsetzen. Wir verfolgen weiterhin die Verbesserung Ihrer Mitarbeiter, während das Programm fortschreitet.

Zum Abschluss des formellen Programms wird der Zusammenhang zwischen der Übernahme von Beziehungsfähigkeiten und geschäftlichen Auswirkungen anhand eines Fallberichts herausgearbeitet, in dem jeder Teilnehmer demonstriert, wie die Verwendung der Tools zu den tatsächlichen Geschäftsergebnissen beigetragen hat. Sie erhalten detaillierte quantitative und qualitative Berichte und können sehen, wie die Teilnehmer die Punkte zwischen der Anwendung ihrer neuen Fähigkeiten und den von Ihnen benötigten Geschäftsergebnissen verbinden.

Training, das Früchte trägt Broschüre

Einbetten

Hier ist die Realität: Es dauert mehr als einen Tag, um Verhaltensweisen zu ändern. Unsere kombinierten Programme sollen sicherstellen, dass die Teilnehmer unser Toolkit verstehen und wissen, wie sie es in tatsächlichen Situationen anwenden können, mit denen sie täglich konfrontiert sind. Achtzig Prozent der Live-Workshop-Zeit wird damit verbracht, mit Fällen zu interagieren und neue Fähigkeiten zu üben. Diese umfangreiche Anwendung gibt den Teilnehmern das notwendige Selbstvertrauen, um neue Fähigkeiten in realen Situationen anzuwenden.

In Präsenzworkshops erlernte Verhaltensweisen werden durch E-Learning, die Umsetzung von Aktionsplänen vor Ort und interaktive Coaching-Sitzungen verstärkt und aufrechterhalten. Dieser Prozess ermöglicht es den Teilnehmern, die von ihnen ausprobierten Tools und die Ergebnisse, die sie mit ihren Kunden erzielt haben, miteinander zu teilen. Moderatoren und Kollegen bieten die Motivation und Unterstützung, die erforderlich sind, um die Fähigkeiten bei der Arbeit weiterhin wirkungsvoll anzuwenden.

Training that Sticks Broschüre

Maßgeschneidert

Die Gestaltung eines Programms, das Ergebnisse liefert, beginnt damit, die richtigen Fragen zu stellen: Was interessiert Sie wirklich? Was sind Ihre großen Ziele? Was sind Ihre Verkaufs- oder Servicemetriken? Wir gehen detailliert darauf ein, was Sie wirklich erreichen möchten, z. B. neue Einnahmen generieren, Reaktionszeiten verkürzen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen oder mehr Wert für Ihre Kunden schaffen.

Sobald wir verstehen, was Sie von der Schulung erwarten, passen wir ein Programm an Ihre Branche, die Ziele Ihres Unternehmens und die Rollen Ihrer Mitarbeiter an. Basierend auf Interviews mit Ihren Mitarbeitern entwickeln wir interaktive Rollenspielszenarien und Fallstudien, die den wichtigen Situationen entsprechen, mit denen Ihre Mitarbeiter jeden Tag konfrontiert sind, was zu einem hohen Engagement der Schulungsteilnehmer und sofortigen Auswirkungen am Arbeitsplatz führt.

Lokalisierung

Die Regeln einer effektiven – und sogar angemessenen – Kommunikation sind je nach Region und Land sehr unterschiedlich. Aus diesem Grund sprechen unsere zertifizierten Moderatoren nicht nur die Landessprache, sondern verfügen auch über fundiertes branchenspezifisches Fachwissen, das es ihnen ermöglicht, die Programmdurchführung so anzupassen, dass sie sowohl kulturelle Nuancen als auch einzigartige Herausforderungen am Arbeitsplatz anspricht.

Teilnehmer, die Fähigkeiten durch Rollenspiele üben, können so sprechen, wie sie es bei der Arbeit tun würden, und erhalten das gezielte Feedback, das sie benötigen, um Programmtools effektiv in ihrer Arbeit anzuwenden. Während die Programmmaterialien standardmäßig auf Englisch bereitgestellt werden, kann GPT die Workshop-Materialien nach Bedarf und gegen eine zusätzliche Gebühr in die Landessprache übersetzen.

Zertifizierung

Jedes Programm hat seine eigenen Zertifizierungskriterien, die von jedem Teilnehmer verlangen, das Toolkit bei seiner Arbeit anzuwenden und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wenn Teilnehmer ein Tool verwenden, verändert es oft ihre Beziehungen zu ihren Kunden. Die Teilnehmer, die Kundenreaktionen beschreiben müssen, werden auch darin geschult, die Zahlen zu verstehen und zu erfassen, die ihre geschäftlichen Auswirkungen belegen.

Eine grundlegende Veränderung findet statt, wenn die Teilnehmer den Zertifizierungsprozess durchlaufen. Vor der Schulung glauben sie möglicherweise nicht, dass ihre täglichen Handlungen beispielsweise eine Umsatzchance generieren könnten. Nach dem Training stellen die Teilnehmer den Zusammenhang zwischen ihrem Handeln, ihren Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnissen her. Ihre Mitarbeiter werden mit veränderten Beziehungen und erhöhter Effektivität bei der Arbeit und darüber hinaus belohnt und erhalten ein greifbares Leistungszertifikat.

Projektmanagement

Unser Projektmanagement-Team kümmert sich um die gesamte Logistik Ihres Schulungsprogramms, überall auf der Welt. Wir planen Schulungen, senden Erinnerungen, produzieren Materialien und buchen bei Bedarf sogar Schulungsorte und Hotels. Während des Programms verfolgen wir die Anwesenheit der Teilnehmer und können dies nach Wunsch mit Ihren internen Systemen koordinieren.

Alles, was wir von Ihnen brauchen, ist Programmunterstützung und Werbung, die Ihre Teilnehmer zur Teilnahme animiert. Unserer Erfahrung nach erzielen Kunden, die eine Schulung verpflichtend machen, schneller bessere Ergebnisse.

Lokale Koordination

Sobald wir die Standorte kennen, an denen Ihre Mitarbeiter geschult werden müssen, arbeiten wir mit unseren lokalen Teams zusammen, um die Logistik vor Ort zu übernehmen. Unsere Moderatoren sind ehemalige Führungskräfte der Branche, die die lokalen Sprachen sprechen und die lokalen Kulturen verstehen.

Unsere Moderatoren können als lokale Koordinatoren fungieren, bei Bedarf den Schulungsort arrangieren und sicherstellen, dass alle Materialien gedruckt und für Ihre Schulung bereit sind. Während ein globales Programm zentral koordiniert werden kann, kann GPT auch regionale oder lokale Kontakte vermitteln.

Technologieunterstützung

Für unsere E-Learning- und Online-Coachings bieten wir die notwendige Unterstützung für ein reibungsloses Training. Wir wickeln auch die gesamte Datenerfassung, Umfragen, Aktionspläne und endgültigen Fallstudien über unser Messsystem ab.

Während wir in der Regel die Teilnehmerverfolgung verwalten, einschließlich Anwesenheit, Teilnahme und Zertifizierung, können wir auch mit Ihrer Lern- und Entwicklungsabteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse mit Ihren internen Lernmanagementsystemen in Einklang stehen.

Integrierte Trainingsplattform

Unsere integrierte Carli™-App-Schulungsplattform ermöglicht Ihrer gesamten Organisation, ein konsistentes und zusammenhängendes Schulungsprogramm zu durchlaufen. Von asynchronen und synchronen E-Learning-Aktivitäten bis hin zu Präsenzworkshops wird Ihr gesamtes Programm von der Carli™-App-Plattform (Web oder Mobil) unterstützt. Es ist für Programmteilnehmer einfach, sich für Live-Schulungssitzungen anzumelden, auf Schulungsmaterialien zuzugreifen, Aktivitäten und Diagnosen abzuschließen, ihre bevorstehenden Anforderungen zu sehen und ihren Fortschritt zu verfolgen – alles an einem Ort. Und Programmsponsoren können Berichte über den Status aller Teilnehmer erhalten. Diese nahtlose Erfahrung, die von der Carli™-App-Plattform bereitgestellt wird, unterstützt die Bereitstellung unserer anderen oben aufgeführten Funktionen.