Beginnen wir mit einer sehr wichtigen Erkenntnis: Kundenservice ist für B2B-Beziehungen genauso wichtig wie in jeder anderen Branche. Wie auch immer Ihre Teammitglieder Ihre Produkte oder Dienstleistungen besprechen, sie müssen sich immer für das Wohl jedes Kunden einsetzen.
Jedes Teammitglied, vom Kundenbetreuer über den Außendiensttechniker bis hin zum Vertriebs- und Marketingmitarbeiter, muss wissen, wie es jede Kundeninteraktion als Gelegenheit nutzen kann, um zu lernen, wie der Service verbessert und die Beziehung gestärkt werden kann.
Aus diesem Grund haben wir unsere drei erfahrungsorientierten Schulungsprogramme entwickelt, um Ihrem B2B-Vertriebsteam zu vermitteln, wie es zum aktuellen und zukünftigen Erfolg Ihrer Kunden beitragen kann – damit Ihre Kunden Sie als vertrauenswürdigen Partner sehen.
Total Customer Focus™ dient dem Aufbau grundlegender Kommunikationsfähigkeiten, die über den typischen Verkaufsdialog hinausgehen. Ihre Teammitglieder üben, kundenorientiert Fragen zu stellen, aktiv zuzuhören und Folgefragen zu stellen. |
Engaging Up™ ist eine fortgeschrittene Übung, um Ihre Teammitglieder in übergeordnete, strategischere Dialoge mit Führungskräften und hochrangigen Entscheidungsträgern zu bringen. Bieten Sie Ihren Kunden einen größeren Mehrwert, indem Sie ein vertrauenswürdiger Teil ihres inneren Entscheidungskreises werden. |
Strategische Kontoausrichtung™
Strategische Account-Ausrichtung™ ermöglicht es unterschiedlichen Mitgliedern einer größeren Vertriebsorganisation, nahtlos zusammenzuarbeiten, um das Gesamtbild des Kunden und seine täglichen Bedürfnisse zu verstehen. Passen Sie die Strategie und Maßnahmen Ihres Teams an, um Ihre Kunden proaktiver zu bedienen. |
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Unabhängig davon, ob Ihr Team ein bestimmtes Vertriebsschulungsprogramm oder eine Kombination mehrerer Programme benötigt, arbeiten wir mit Ihrem B2B-Unternehmen zusammen, um genau zu ermitteln, welche Schulung Ihrem Team am meisten nützt.
Mit GPT-Schulungsprogrammen erhalten Sie die ultimative Flexibilität. Für jedes unserer branchenführenden Schulungsprogramme für Kundenbeziehungen können Sie zwischen zwei robusten, sich ergänzenden Formaten wählen – kombiniert oder virtuell.
Die Kernwissens- und -fähigkeitskomponenten sind in beiden Formaten gleich, und die Programme werden bereitgestellt über: Live-Training unter der Leitung erfahrener Moderatoren (vor Ort und/oder virtuell); E-Learning-Module zum Selbststudium; Peer-Coaching und optionale individuelle Coaching-Sitzungen; sowie individualisierte Projektarbeit und Rollenspiele, die auf reale Herausforderungen und Chancen im Unternehmen zugeschnitten sind.
Unsere bewährten, kombinierten Schulungsprogramme zeichnen sich durch eine beeindruckende Erfolgsbilanz beim Aufbau von Kundenbeziehungsfähigkeiten der nächsten Generation aus, die das Potenzial haben, Ihr Unternehmen zu transformieren. Sie umfassen sowohl Präsenz- als auch virtuelle Komponenten.
Besondere Merkmale dieses Formats: Ihre Teammitglieder sind „im Raum“ mit dem Dozenten und den Kommilitonen. Ganztägiges Eintauchen. Flexibilität beim Wechsel vom gemischten Modus zum vollständig virtuellen Modus, wenn sich die Bedingungen ändern.
Unternehmen, die nach vollständig virtuellen Schulungsmöglichkeiten suchen, sollten unser zu 100 % virtuelles Format erkunden. Virtuelle Programme nutzen interaktive, von Lehrern geleitete Webinare und Self-Service-E-Learning-Module, um die Teilnehmer auf eine spannende Lernreise entlang paralleler Wissens- und Fähigkeitspfade zu führen.
Bemerkenswerte Merkmale: Kleinere Klassengrößen. Minimale Zeit außerhalb des Feldes. Verbesserte virtuelle Kommunikationsfähigkeiten. Bequemlichkeit. Mögliche Kosteneinsparungen.
Während das proprietäre Toolkit, das in unserem standardmäßigen Engaging Up™-Programm verwendet wird, für alle Kunden ähnlich sein wird, werden die erfahrungsbezogenen und finanziellen Scharfsinnskomponenten auf der Grundlage von Interviews mit wichtigen Mitgliedern Ihres Teams kundenspezifisch geschrieben, um Folgendes zu erreichen:
Während alle Schulungsmaterialien Eigentum von Global Partners Training bleiben, sind Anpassungen einzigartig und werden nicht zwischen Kunden geteilt. Lizenzierte Programmteilnehmer behalten die lebenslange persönliche Nutzung von materiellen Programmmaterialien für fortlaufende Bezugnahme.
Das Global Partners Training konzentriert sich letztendlich auf den Erwerb und die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten der Teilnehmer, und daher machen unsere Programme intensiven Gebrauch von interaktiven Live-Erfahrungen.
Das Standardprogramm von Engaging Up™ umfasst einen persönlichen Live-Workshop, eine Reihe von interaktiven Live-Coaching-Webinaren, einen Planungs- und Implementierungsleitfaden und Selbststudium durch E-Learning-Module. Diese sorgfältig abgestimmte Sequenz, zusammen mit Mess- und Zertifizierungssystemen, garantiert praktisch die Einbettung neuer Verhaltensweisen und hält gleichzeitig die Gesamtkosten auf dem erforderlichen Minimum, um die Arbeit gut zu erledigen.
Global Partners Training durchforstet die neuesten Entwicklungen in der Lerntechnologie durch Zugehörigkeiten zu Ausbildungsindustrieverbänden und durch die Teilnahme an Konferenzen wie DevLearn und ATD. Wenn neue Technologien online gehen, probieren wir sie aus und bewerten, wie sie die Effizienz und Effektivität der Face-to-Face-, Live-Remote- und Self-Service-Elemente unserer Schulungsprogramme verbessern können. Wenn jemand eine bessere Mausefalle erfindet, werden wir keine Angst haben, sie zu verwenden, um Ihren Teilnehmern beim Lernen zu helfen.
Programmteilnehmer verwenden unsere angepasste Carli™-App, die derzeit von einem der Top-20-Plattformunternehmen der Trainingsbranche unterstützt wird. Die Teilnehmer können den Fortschritt ihres Schulungsprogramms anzeigen, auf E-Learning-Module und andere Lernressourcen zugreifen, ihre Webinar-Sitzungen auswählen und über Desktop- und mobile Apps (iPhone und Android) auf andere Funktionen zugreifen. Sofern für Ihr Programm verfügbar, ist diese Funktionalität während des Programms und für mindestens zwei volle Monate nach dem Datum der abschließenden Live-Schulungsveranstaltung in der Programmlizenzgebühr enthalten.
Nach der Zertifizierung und mit Genehmigung des Sponsors werden Alumni einiger Programme eingeladen, auf MyGPT zuzugreifen, einen kostenlosen Bereich des www.globalpartnerstraining.com Website, auf der sie hilfreiche Support-Tools, Erinnerungskarten, interessante Artikel, Videos, kostenlose Webinare und andere hilfreiche Ressourcen finden, die auf ihre jeweiligen Programme zugeschnitten sind, um ihr Wissen und ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.
Global Partners Training ist in der Lage, das gesamte Projektmanagement für Schulungen auf globaler Basis zu übernehmen, von der Buchung von Schulungsorten über die Planung bis hin zum E-Mail-Versand von Einladungen und Erinnerungen. Wir bemühen uns, nahtlos mit Ihren internen Ressourcen wie Unternehmensuniversitäten und Reiseabteilungen zusammenzuarbeiten, um die Kosten auf ein Minimum zu beschränken und den Teilnehmern die besten Schulungserlebnisse zu ermöglichen.
Unser zentraler Organisationspunkt für das Programm- und Lernmanagement ist unsere maßgeschneiderte Carli™-App, und obwohl es normalerweise nicht sinnvoll ist, sich vollständig in Ihr internes Lernmanagementsystem zu integrieren, können wir den Export von Teilnehmerzertifizierungsdaten in jedem Standardformat veranlassen.
Um großen multinationalen Kunden einen vollständigen, konsistenten, schlüsselfertigen Service zu bieten, beschäftigt Global Partners Training lokale Moderatoren in den meisten wichtigen Ländern und Regionen und hat in den letzten 40 Jahren Schulungen in über 2 verschiedenen Ländern durchgeführt. Um die Kosten zu minimieren, führen wir in der Regel Face-to-Face-Workshops in Ihrer lokalen Unternehmenseinrichtung oder in einer lokalen externen Konferenzeinrichtung durch.
Live-Coaching-Webinare über GoToMeeting erfordern eine Internetverbindung und können in den meisten Fällen über eine länderspezifische Telefonnummer nur als Audio teilnehmen. Digitale Programmkomponenten, die über die Carli™-App (Desktop oder Mobil) geliefert werden, erfordern eine Internetverbindung.
Während die Programme standardmäßig auf Englisch geliefert werden, werden experimentelle Übungen in der Landessprache der Teilnehmer durchgeführt. Derzeit verfügt Global Partners Training über zertifizierte Moderatoren, die die folgenden Sprachen sprechen: Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin, Russisch, Spanisch und Schwedisch. Andere Sprachen werden möglicherweise bald verfügbar sein, also fragen Sie uns bitte, wenn Sie einen speziellen Bedarf haben.
Programmmaterialien, einschließlich Präsentationsfolien, Videos, gedruckte und elektronische Materialien, werden standardmäßig in englischer Sprache bereitgestellt. Für einige Programme sind möglicherweise vollständige oder teilweise Übersetzungen gegen Aufpreis verfügbar. Global Partners Training erweitert sein Sprachportfolio kontinuierlich, wenn das Schulungsvolumen gerechtfertigt ist.
Um ein Gleichgewicht zwischen Kosten und persönlicher Aufmerksamkeit zu finden, beträgt die optimale Trainingsgruppengröße 12 und die maximale 15. Gruppen mit mehr als 15 Personen benötigen einen zusätzlichen zertifizierten Moderator, der während jedes Workshops anwesend ist. Coaching-Webinare werden mit maximal 5 oder 6 Teilnehmern pro Sitzung durchgeführt, daher sind für jede Trainingsgruppe mehrere Sitzungen geplant.
Kunden, die viele physische Standorte mit kleinen Teams an jedem Standort haben, können sich entweder für kleinere Trainingsgruppen (wir empfehlen mindestens 6 Teilnehmer) oder größere kombinierte Gruppen an einem zentralen Standort entscheiden. Wir können Ihnen dabei helfen, den effizientesten Weg zur Abdeckung Ihrer gewünschten Teilnehmer zu ermitteln.
Global Partners Training ist bestrebt, Ihre Gesamtprogrammkosten so niedrig wie möglich zu halten und gleichzeitig ein vollständiges, transformatives Programm bereitzustellen. Kostengünstigere Programme ohne kundenerprobte Methodik, einen echten Einbettungsprozess, geeignete Messsysteme und einen strengen Zertifizierungsprozess werden wahrscheinlich nicht die gewünschten Änderungen bringen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Gesamtprogrammkosten nicht nur die Global Partners-Schulungsgebühren, sondern auch die Gehaltskosten, Zusatzleistungen und etwaige Reisekosten für Ihre Teilnehmer umfassen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Einschätzung der Gesamtkosten und der erwarteten Rendite für jedes Schulungsprogramm. Unserer Erfahrung nach erzielen Kunden in der Regel kurzfristige Renditen in der Größenordnung des 3- bis 6-fachen ihrer Investition, und die eingebetteten Fähigkeiten Ihres Teams werden sich auch in den kommenden Jahren auszahlen.
Die Schulungsgebühren für Global Partners werden nach anfänglichen Beratungen angegeben, um Ihre Programmziele und -anforderungen zu verstehen, und unsere Gebühren sind in der Regel wie folgt strukturiert:
Gebühren für Live-Schulungsveranstaltungen – Die Gebühr pro Veranstaltung und Moderator für jeden Workshop, jedes Webinar oder jede Coaching-Sitzung stellt sicher, dass Sie einen zertifizierten Moderator/Coach mit umfassender Führungserfahrung, häufig in Ihrer Branche, erhalten, der die Landessprache jeder Schulungsgruppe spricht. Planungs- und Logistikunterstützung sind bei Bedarf enthalten.
Programmlizenzgebühr – Die Gebühr pro Teilnehmer deckt Folgendes ab:
Kosten – Reise- und Lebenshaltungskosten sowie Druck- und Materialkosten des Moderators werden zu den tatsächlichen Kosten in Rechnung gestellt (kein Aufschlag oder Verwaltungsgebühr). Wir buchen gerne Reisen über Ihr Firmenreiseprogramm, wenn dies günstiger ist.
Übersetzungskosten – Nur nach Bedarf für nicht englischsprachige Lese-/Sprachgruppen und nach Aufwand in Rechnung gestellt (kein Aufschlag oder Verwaltungsgebühr).
Ja, Global Partners Training bietet Train-the-Trainer-Programme mit vollständiger fortlaufender Unterstützung an. Während die meisten Kunden die Flexibilität einer schlüsselfertigen ausgelagerten Lösung bevorzugen, kann die interne Bereitstellung funktionieren, wenn Ihr Unternehmen über erfahrene Trainer mit ungenutzter Bandbreite verfügt und Sie bereit sind, sich langfristig für das Schulungsprogramm zu engagieren.
Wir zertifizieren Ihre Trainer für das Programm, einschließlich erfahrungsbezogener Co-Moderation und reiner Beobachtungsmoderation, und bieten fortlaufende Unterstützung und Aktualisierungen des Programms. Technologie, E-Learning und Messsysteme sind enthalten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie daran interessiert sind, diese Option zu erkunden.
Die Live-Schulungszeit (Workshops und Coaching-Webinare) für einen Teilnehmer am Engaging Up™-Standardprogramm beträgt insgesamt etwa 22 Stunden, und die vollständige kombinierte Erfahrung erstreckt sich in der Regel über einen Zeitraum von zwei bis drei Monaten. Dies bietet Zeit für anfängliches Lernen und Üben, die Anwendung neuer Fähigkeiten am Arbeitsplatz, iteratives Feedback und Coaching sowie die Demonstration des Erwerbs von Wissen und Fähigkeiten mit einer wirklich hochwertigen Kundenfallsituation nach Wahl jedes Teilnehmers.
Global Partners Training verwendet ein hochmodernes Messsystem, das auf zwei Ebenen arbeitet:
Um Ihre Chancen auf einen Trainingserfolg zu erhöhen, hält Global Partners Training strenge Zertifizierungsstandards ein, eine Kombination aus Programmteilnahme, Demonstration von Fähigkeiten, Abschluss wichtiger Übungen und mündlicher Präsentation eines abschließenden schriftlichen Fallberichts, der von einem unserer Unternehmenspartner validiert wird. Während sich die Zertifizierung für Ihre einzelnen Teilnehmer, die sie verdienen, wie eine echte Leistung anfühlen wird und sie stolz ihr farbenfrohes Zertifikat zeigen werden, konzentrieren wir uns bei Global Partners Training intensiv auf die Zertifizierungsrate als ultimative Qualitätsmetrik für die Leistung unseres eigenen Teams.
Beziehungstraining ist für die Teilnehmer oft schwieriger und unbequemer als technisches Training, und unsere Programme umfassen viele Schritte. Wenn die Teilnehmer mit hoher Rate zertifiziert werden, können wir sicher sein, dass unsere Moderatoren einen guten Draht zu Ihren Teilnehmern gefunden haben, sie ermutigt haben, ihre Teilnahme und Aufgaben zu erfüllen, und ihr Bestes gegeben haben. Wir können uns auch darauf verlassen, dass die Teilnehmer nicht nur neues Wissen und neue Fähigkeiten erlernt haben, sondern dass sie diese Fähigkeiten aktiv bei der Arbeit anwenden und Ihr Unternehmen die versprochenen Vorteile Ihres Schulungsprogramms erhält.
Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entscheiden, werden Sie wahrscheinlich viel über Zertifizierung hören. Wir haben festgestellt, dass ein wichtiger Schlüssel zum Engagement und zur Zertifizierung der Teilnehmer die Unterstützung durch das Top-Management und die lokale Aufsicht für das Programm ist, und wir möchten Sie ermutigen, beim Aufbau dieses Unterstützungs- und Rechenschaftsnetzwerks zu helfen.
Kunden investieren aus vielen verschiedenen strategischen und taktischen Gründen in Engaging Up™:
Unternehmen, die in Engaging Up™ investieren, stellen fest, dass ihre Mitarbeiter auf strategischer Höhe mit Kunden in Kontakt treten, sich als vertrauenswürdige Geschäftspartner hervorheben und die Vorteile eines außergewöhnlichen Kontoanteils, einer Loyalität und eines Umsatzwachstums nutzen.
Beginnen Sie mit der Verschiebung des Dialogs mit strategischen Entscheidungsträgern