Das ist Ihr Mr. Rogers-Moment

Fred Rogers war der Schöpfer und Moderator von Mr. Rogers Neighborhood, einer liebenswerten Kinderfernsehsendung, die mit kleinen Kindern über die sehr realen Probleme und Sorgen sprach, mit denen sie sich jeden Tag auseinandersetzen. Es war nur natürlich, dass Mr. Rogers aufgefordert wurde, Kinder nach dem 9. September in einer Reihe öffentlicher Werbespots über die Anschläge zu beruhigen.

In einem dieser Spots demonstriert Rogers einen perfekten „Mr. Rogers-Moment“, als er uns sagt, dass Kinder hören müssen, „dass Sie alles tun werden, um sie zu beschützen“.

Ein guter Rat, nicht nur für Erwachsene, die Kindern helfen, sondern auch für Führungskräfte und Manager, die ihren Mitarbeitern helfen, mit diesen „beängstigenden“ Zeiten umzugehen.

Ein Ansatz, der sich als effektiv erwiesen hat, um Kunden in hochemotionalen Alltagssituationen zu beruhigen, kann genauso effektiv sein, um jedem ein sicheres Gefühl in dieser herausfordernden Zeit zu geben. Es ist ein einfaches, einprägsames Framework namens TAUC; So funktioniert das:

TTransparenz

T, der erste Buchstabe in TAUC ist für TTransparenz. In diesen schwierigen Zeiten gibt es viele Dinge, die wir nicht wissen. Angesichts vieler Unbekannter können Sie dafür sorgen, dass sich die Menschen sicher fühlen, indem Sie transparent darlegen, was Sie wissen und was nicht. Aber indem Sie preisgeben, was Sie nicht wissen, sagen Sie den Leuten, was Sie tun, um die fehlenden Informationen herauszufinden und ihre Fragen zu beantworten.

AGenauigkeit

A ist für AGenauigkeit. Es scheint offensichtlich, dass Vermutungen oder vage Antworten die Glaubwürdigkeit untergraben und erhebliche Unsicherheit schaffen – das Gegenteil von Sicherheitsgefühl. Wenn wir jedoch das Bedürfnis verspüren, den Menschen etwas zu sagen – irgendetwas, das ihnen Hoffnung gibt, neigen wir dazu, nach allen verfügbaren Details zu greifen, die sie beruhigen könnten. Versuchen Sie, ungenau zu sein, egal wie gut es gemeint ist. Wenn Sie jedoch eine Schätzung abgeben oder Informationen angeben, die sich ändern können, erläutern Sie auch die Annahmen hinter Ihrer Schätzung und erklären Sie, wie und warum sich die Informationen ändern können.

URegentschaft

Urgency, die U Bei TAUC dreht sich alles darum, mit dem richtigen Maß an Ernsthaftigkeit, Selbstvertrauen und Tatendrang zu kommunizieren, ohne Überreaktionen oder sogar Panik zu erzeugen. Hier ist es wichtig, auf die verwendeten Wörter zu achten. Wörter wie „hoffentlich, vielleicht, das sollte funktionieren“ usw. können versehentlich in einem Gespräch auftauchen und beim Zuhörer unnötigerweise Sorgen hervorrufen. Ebenso muss Ihr Tonfall selbstbewusst und bewusst sein. Zögern in Ihrer Stimme wird in Zweifel über das, was Sie sagen, übersetzt.

CVertrauen und Kontrolle

Das C in TAUC steht für CVertrauen und Kontrolle. Dies sind im Wesentlichen Ergebnisse der anderen Teile von TAUC. Mit anderen Worten, indem Sie transparent und genau sind, den Inhalt dessen, was Sie sagen, zusammen mit der richtigen Dringlichkeit – wie Sie es sagen – schaffen Sie das Vertrauen und das Gefühl, die Kontrolle zu haben, das Ihre Mitarbeiter in diesem Moment brauchen.

Ein weiterer beliebter Ratschlag von Fred Rogers in Krisenzeiten war: „Sucht die Helfer“. Es liegt jetzt an uns allen, diese Helfer zu sein.

Wenn Sie mehr über die TAUC-Technik erfahren möchten, laden Sie unsere praktische TAUC-Erinnerungskarte herunter. Sie erklärt die Verwendung der TAUC-Technik und enthält Tipps und Hinweise zu Fallstricken, die bei der Umsetzung in der Praxis zu beachten sind.