Capacitación en servicio diseñada en función de cómo trabajan realmente sus equipos.

Preguntas Frecuentes sobre Comida y Bebida al Por Mayor

• ¿Por qué debería mi empresa invertir en un programa de formación en servicio al cliente?

  Los clientes invierten en programas de capacitación en servicio por muchas razones estratégicas y tácticas diferentes, entre ellas:

  Para potenciar sus puntos fuertes en el servicio y diferenciarse de la competencia.

  Para alinear su oferta de servicios con los objetivos de sus clientes como parte de una estrategia de éxito del cliente, servitización o XaaS.

  Para aportar frescura y coherencia global al lenguaje, la cultura y la marca de su servicio.

  Desarrollar una fuente permanente de nuevos ingresos a partir de sus operaciones de servicio.

  Para alinear mejor sus equipos de marketing, ventas, producto y servicio mediante la adopción de un enfoque centrado en el cliente interno y externo.

  Y mucho más…

  Creemos que una cultura centrada en el cliente genera su propio éxito, y las empresas de sectores técnicos que conviertan la formación en servicio al cliente en una prioridad estratégica constante serán las más resilientes y las que obtendrán mejores resultados a largo plazo.

• ¿Cómo están estructurados los programas de formación de personal?

  La formación de Global Partners se centra principalmente en la adquisición y el desarrollo de habilidades interpersonales por parte de los participantes. Nuestros programas hacen un uso intensivo de experiencias interactivas en directo, tanto presenciales como virtuales (seminarios web en grupos reducidos).

  Un programa mixto suele incluir talleres presenciales, seminarios web interactivos de coaching en directo, autoaprendizaje mediante módulos de aprendizaje electrónico y trabajo de campo. Esta secuencia cuidadosamente diseñada, junto con los sistemas de medición y certificación, prácticamente garantiza la consolidación de los nuevos comportamientos.

  Para adaptarse a los horarios de su plantilla, disponemos de programas presenciales y totalmente virtuales con el mismo contenido basado en habilidades, complementados con aprendizaje electrónico y trabajo de campo.

• ¿Cuál es la duración típica del programa?

  Los programas de capacitación pueden durar entre 6 y 40 horas de formación efectiva y pueden impartirse en un solo día o a lo largo de un período de 3 a 4 meses con múltiples puntos de contacto.

• ¿Qué tan grandes son los grupos de entrenamiento?

  Dada la naturaleza interactiva del taller y buscando un equilibrio entre costo y atención personalizada, el tamaño óptimo para el mismo es de 12 a 15 personas. También es posible organizar grupos más pequeños para adaptarnos a sus necesidades.

  Los seminarios web dirigidos por un instructor se realizan con aproximadamente seis participantes por sesión, por lo que es posible que se programen varias sesiones de un mismo seminario web para un grupo de capacitación típico.

  Le ayudaremos a determinar la forma más eficiente de cubrir a los participantes deseados, teniendo en cuenta su ubicación y disponibilidad.

• ¿Cómo se personalizan los programas de capacitación de servicio? ¿Quién es el responsable de dichas personalizaciones?

  Los programas GPT se personalizan de tres maneras diferentes, como se indica a continuación:

  1. Asamblea: Si bien algunos de los programas más populares de GPT son llave en mano, también puede crear su programa personalizado a partir del amplio catálogo de módulos de capacitación probados de GPT, que se integran a la perfección y se actualizan periódicamente para estar alineados con las mejores prácticas actuales en diseño instruccional. Nuestras conversaciones iniciales y el proceso de creación garantizan la alineación entre el programa de capacitación y las habilidades y los resultados comerciales que busca.

  Los programas de capacitación y la propiedad intelectual asociada siguen siendo propiedad exclusiva de Global Partners Training.

  2. Juegos de rol: Para facilitar la práctica en un entorno seguro y preparar a sus aprendices para poner en práctica nuevas habilidades en el trabajo, GPT utiliza simulaciones y estudios de caso personalizados basados ​​en entrevistas con miembros clave de su equipo. Nuestros objetivos comunes son:

  Relevancia inmediata para los participantes. El nicho de mercado, los productos, los clientes, la estructura de ventas y servicio, y la cultura de su empresa son únicos. Las experiencias en vivo están diseñadas para simular situaciones frecuentes y de alto impacto, utilizando nombres de empresas, cargos, diferencias de estatus, actitudes emocionales, etc., familiares, para que los participantes practiquen habilidades que puedan aplicar de inmediato en su trabajo. Y aunque inicialmente practiquen estas nuevas habilidades en situaciones ficticias, estarán desarrollando la memoria muscular mental necesaria para afrontar cualquier situación desafiante en el futuro.

  Concéntrese en los resultados comerciales deseados. Los objetivos de su empresa y las prioridades de capacitación también se incorporan a la selección de situaciones para los casos prácticos y las simulaciones, así como a los objetivos declarados de los participantes. Por ejemplo, un programa que priorice la generación de nuevos ingresos se diseñará de forma muy diferente a un programa orientado a mejorar la satisfacción del cliente. Independientemente del enfoque principal, la capacitación en servicio al cliente suele generar resultados positivos en múltiples áreas.

  Los estudios de caso personalizados y las simulaciones de roles pasan a ser propiedad del cliente y no se utilizan ni se comparten con otros clientes.

  3. Trabajo de campo: En los programas de larga duración, los participantes deben poner en práctica sus nuevas habilidades en el trabajo e informar sobre sus experiencias de forma oral y escrita (¿Qué probaste que fue diferente? ¿En qué se diferenció la respuesta de tu cliente de lo habitual? ¿Cuánto tiempo y dinero ahorraste?, etc.). En los programas más cortos, los participantes crean planes de acción SMART, lo que les permite poner en práctica sus nuevas habilidades de inmediato de forma más autónoma.

• ¿Dónde se imparte el programa y en qué idiomas se ofrecen?

  Global Partners Training cuenta con una plantilla de más de 150 facilitadores locales experimentados y cualificados en la mayoría de los principales países y regiones industrializados, y ha impartido formación en más de 50 países. Para minimizar los costes, solemos impartir talleres presenciales en sus instalaciones corporativas o en un centro de conferencias externo.

  Los seminarios web de coaching en directo suelen realizarse a través de Teams y requieren conexión a internet. Se recomienda activar la cámara para una mejor interacción. Los componentes digitales del programa, disponibles mediante la aplicación Carli® (para ordenador o móvil), también requieren conexión a internet.

  Los talleres y seminarios web son impartidos en el idioma empresarial local de los participantes por un facilitador que habla el idioma local y está familiarizado con la cultura local.

  Los materiales del programa, incluyendo diapositivas, videos, materiales impresos y electrónicos, se proporcionan en inglés por defecto. Se ofrecen traducciones completas o parciales con un costo adicional.

• ¿Cómo se apoya el programa con la tecnología?

  Los participantes del programa pueden usar nuestra aplicación Carli® personalizada, actualmente respaldada por una de las 20 principales plataformas de la industria de la capacitación. Los participantes pueden ver el progreso de su programa de capacitación, acceder a módulos de aprendizaje electrónico y otros recursos de aprendizaje, seleccionar sus sesiones de seminarios web y acceder a otras funciones a través de la aplicación de escritorio y móvil (iPhone y Android). Si se implementa para su programa, el acceso está incluido durante al menos seis meses.

  Tras completar un programa de formación, los exalumnos están invitados a acceder a MyGPT, una plataforma digital donde encontrarán herramientas de apoyo útiles, tarjetas de recordatorio, artículos de interés, vídeos, eventos especiales y otros recursos útiles para mantener sus conocimientos al alcance de la mano y sus habilidades actualizadas.

• ¿Cómo manejan la logística de capacitación?

  Global Partners Training está preparada para gestionar de forma integral programas de formación a nivel global, desde la reserva de espacios y la planificación hasta el envío de invitaciones y recordatorios por correo electrónico. Nos esforzamos por colaborar estrechamente con sus recursos internos, su universidad corporativa y su departamento de viajes para minimizar los costes y ofrecer las mejores experiencias de formación a los participantes.

• ¿Qué hace Global Partners Training para asegurarse de que la capacitación funcione?

  Para aumentar las probabilidades de éxito en la capacitación, Global Partners Training mantiene rigurosos estándares de certificación: una combinación de asistencia al programa, demostración de habilidades, realización de ejercicios clave y presentación oral de un informe final escrito. Si bien la certificación representará un verdadero logro para los participantes que la obtengan, quienes exhibirán con orgullo su certificado, en Global Partners Training nos enfocamos en la tasa de certificación como el indicador de calidad definitivo para el desempeño de nuestro equipo.

  La formación en relaciones interpersonales suele ser más difícil e incómoda para los participantes que la formación técnica, y nuestros programas pueden constar de varias etapas. Si los participantes obtienen la certificación a un ritmo elevado, podemos estar seguros de que nuestros facilitadores han conectado bien con ellos, los han motivado a asistir a clase y completar las tareas, y han extraído lo mejor de sí mismos. También podemos tener la certeza de que los participantes no solo han adquirido nuevos conocimientos y habilidades, sino que los están aplicando activamente en su trabajo, y que su empresa está obteniendo los beneficios prometidos por su programa de formación.

  Nuestros clientes también desempeñan un papel fundamental en la calidad de la formación. Hemos constatado que un factor clave para la implicación de los participantes y un alto índice de certificación es el apoyo de la alta dirección y la supervisión diaria del programa a nivel local. Les animamos a que nos ayuden a construir esa red de apoyo y responsabilidad para que todos salgamos ganando.

• ¿Cómo sabremos que la capacitación está funcionando?

  Global Partners Training es una empresa innovadora en lo que respecta a garantizar la adquisición de habilidades y el logro de los resultados comerciales deseados. Para obtener más información, visite nuestra página web en Cambio de comportamiento validado.

  Tras cada programa de formación, celebraremos una reunión informativa con usted para analizar los resultados del programa, incluidas las evaluaciones de los participantes, el progreso en la adquisición de habilidades (por ejemplo, con qué frecuencia los participantes realizan las acciones deseadas) y los resultados empresariales cualitativos y cuantitativos (por ejemplo, reducción de incidencias, nuevas oportunidades de ingresos, comentarios favorables de los clientes, etc.).

• ¿Cuánto cuesta el programa?

  Global Partners Training se esfuerza por mantener el coste total de su programa lo más bajo posible, al tiempo que ofrece un programa completo y transformador que genera un valor empresarial que supera con creces el coste de la formación.

  Trabajaremos contigo para encontrar un programa con la duración y el formato que mejor se adapte a tu presupuesto y horario de entrenamiento. Las tarifas se cotizan después de una consulta inicial para comprender tus objetivos y requisitos.

• ¿Por qué tendría sentido un programa orientado al servicio para los vendedores?

  Si bien la innovación pura de productos siempre dará a las empresas tecnológicas una ventaja sobre sus rivales, existe una tendencia innegable en el sector hacia situar al cliente en el centro de las misiones y operaciones corporativas. Los clientes exigen soluciones integradas y, con la creciente popularidad de los nuevos modelos de pago por uso o de precios basados ​​en el valor, la venta inicial del equipo ya no representa el final del proceso para el vendedor.

  La retención y expansión de clientes a largo plazo requiere que los equipos de producto, ventas y servicio se comprendan entre sí y colaboren para alcanzar los objetivos del cliente final. Los componentes experienciales del programa de capacitación en servicio, en particular, ayudan a los vendedores a comprender que forman parte de un equipo con un propósito mayor y les enseñan a dialogar eficazmente con los clientes internos y externos, eliminando obstáculos para una excelente experiencia del cliente y la generación de ingresos nuevos y sostenibles.

• Mi empresa dispone de recursos de formación. ¿Podemos entregar el programa internamente?

  Sí, Global Partners Training ofrece programas de formación de formadores con soporte continuo. Si bien la mayoría de los clientes prefieren la flexibilidad de una solución externalizada integral, la formación interna puede ser una buena opción si su empresa cuenta con formadores experimentados con tiempo libre y está dispuesta a comprometerse a largo plazo con un programa de formación.

  Certificaremos a sus instructores en el programa y les brindaremos apoyo continuo y actualizaciones. Se pueden incluir tecnología, aprendizaje electrónico y sistemas de evaluación. Si le interesa explorar esta opción, contáctenos.