Capacitación en Relación con el Cliente en Formato Virtual
Libere valor (para usted y sus clientes) con capacitación virtual líder en la industria
Nuestros programas de capacitación en relación con el cliente, líderes en la industria, se presentan en dos formatos exclusivos y complementarios: mixto y virtual. Cada uno está diseñado para garantizar que los miembros clave de su equipo que trabajan en entornos técnicos complejos desarrollen habilidades de relación con el cliente de próxima generación que tienen el potencial de transformar su negocio.
Cada programa de capacitación, cuidadosamente personalizado según las necesidades y objetivos únicos de su empresa, está diseñado para lograr un impacto duradero. Los componentes clave de estos programas invaluables, profundos y multifacéticos incluyen una combinación de:
- Capacitación dirigida por un instructor (en vivo en pantalla en nuestro formato virtual; en vivo en persona en nuestro formato combinado)
- Trabajo de proyecto individualizado sobre problemas reales y actuales de los clientes.
- Juegos de roles (en vivo en pantalla o en vivo en persona) que emulan situaciones laborales impactantes
- Aprendizaje electrónico a su propio ritmo
- Oportunidades de coaching individual y entre compañeros
Obtenga más información sobre los formatos de capacitación virtual
Capacitación en relación con el cliente virtual
Si bien la capacitación virtual siempre ha sido un componente importante de nuestros programas combinados tradicionales, nuestra nueva opción de capacitación virtual completa en relación con el cliente es mejor que nunca. En respuesta a la creciente demanda de más opciones de capacitación virtual, particularmente en un momento en que las preocupaciones de salud pública son lo más importante en la mente de las personas, hemos dedicado un tiempo y un esfuerzo considerables a reinventar y probar nuestros programas probados en formato completamente virtual, y estamos viendo resultados impresionantes. .
Hoy en día, las empresas buscan oportunidades de capacitación virtual que brinden más flexibilidad geográfica y, sin embargo, no sacrifiquen la intimidad de la capacitación presencial. Afortunadamente, nuestra profunda experiencia con formatos virtuales combinada con el contenido de nuestro programa comprobado significa que su equipo obtiene un programa de capacitación sólido con nuevas opciones que se adaptan mejor a su entorno de trabajo y la programación de la fuerza laboral.
Estos son algunos atributos clave que pueden hacer que la capacitación virtual completa sea la mejor opción para sus equipos:
1
Atención Individualizada y Escalabilidad
El tamaño de las clases virtuales suele ser la mitad del de los talleres presenciales, lo que permite una proporción más favorable de facilitador por participante y una atención más individualizada para la mayoría de los ejercicios de aprendizaje. El formato de grupo pequeño le permite comenzar poco a poco y ampliar su iniciativa de capacitación a voluntad.
2
Conveniencia y velocidad
Libres de las limitaciones de la logística del "lugar", los programas virtuales facilitan más que nunca el lanzamiento de capacitación dirigida a sus equipos que la necesitan ahora. La programación escalonada para poblaciones más grandes brinda más oportunidades para que sus empleados ocupados asistan a sesiones de recuperación. Al eliminar los viajes, se pueden crear nuevas oportunidades para la creación de equipos interregionales, mejoradas por ejercicios de entrenamiento entre pares.
3
Tiempo mínimo fuera del campo
Al eliminar las obligaciones de jornada completa, la formación virtual minimiza la cantidad de tiempo que los empleados de primera línea pasan "fuera del campo". Y, sin embargo, la secuencia de capacitación tiene un ritmo uniforme y los ejercicios se integran en lo que están experimentando en el trabajo cada semana.
4
Ahorro en Costos
Obtendrá ahorros de costos al eliminar la necesidad de pagar las tarifas del sitio de capacitación, así como los gastos de viaje y manutención de los facilitadores y participantes.
5
Habilidades de comunicación virtual mejoradas
Una de las tendencias comerciales recientes más importantes, quizás acelerada por consideraciones de salud recientes, es el cambio hacia un mayor uso de la tecnología virtual para las comunicaciones tanto internas como externas. Por supuesto, existen diferencias obvias y sutiles entre la comunicación virtual y estar cara a cara con colegas y clientes. El aprendizaje y la práctica en modo virtual agudizan de forma natural las habilidades de los participantes para llevar habilidades de relación mejoradas a las interacciones virtuales y cara a cara por igual.
6
Tranquilidad de espíritu
Por supuesto, la crisis de salud pública de COVID-19 exige que nuestras capacitaciones en persona se lleven a cabo prestando especial atención al distanciamiento social y las medidas de seguridad recomendadas por las principales organizaciones de salud. El formato virtual ofrece una tranquilidad adicional en este sentido.
Si los atributos mencionados anteriormente le parecen valiosos, un programa de capacitación virtual puede ser ideal para su empresa. También lo alentamos a que lea acerca de nuestro estándar. programas combinados y hable con uno de los miembros de nuestro equipo para asegurarse de seleccionar el formato ideal. La buena noticia es que el contenido de nuestro programa ha demostrado su eficacia una y otra vez.
Formatos de formación virtual y semipresencial: similitudes y beneficios
Nuestra empresa se fundó en 1990, y desde entonces hemos estado refinando y mejorando continuamente nuestros programas mientras respondimos a las tendencias emergentes en capacitación corporativa, tecnología, experiencia del cliente y más. Estas son algunas de las características más notables comunes a ambos formatos de nuestros programas de capacitación en relación con el cliente líderes en la industria:
Personalización
Mucho antes de que comiencen las sesiones de capacitación, trabajamos con su equipo de liderazgo para desarrollar una comprensión profunda de su empresa y sus objetivos para la capacitación. Una vez que entendemos lo que quiere obtener de la capacitación, personalizamos un programa para su industria, los objetivos de su empresa y las funciones de sus empleados. Con base en entrevistas con su gente, desarrollamos escenarios de juego de roles interactivos y estudios de casos que coinciden con situaciones importantes que sus empleados enfrentan cada día, lo que resulta en un alto compromiso por parte de los participantes en la capacitación y un impacto inmediato en el trabajo.
aplicaciones móviles
Las reglas de una comunicación efectiva, e incluso apropiada, varían mucho según la región y el país. Es por eso que nuestros facilitadores certificados no solo hablan el idioma local, sino que también tienen una profunda experiencia específica en la industria que les permite adaptar la entrega del programa para abordar tanto los matices culturales como los desafíos únicos del lugar de trabajo.
Incrustar
Se necesita más de un día para cambiar los comportamientos. Nuestros programas están diseñados para garantizar que los miembros de su equipo entiendan nuestro conjunto de herramientas y sepan cómo aplicarlo en situaciones reales que enfrentan en el trabajo. El ochenta por ciento del tiempo de capacitación en vivo se dedica a interactuar con casos y practicar nuevas habilidades. Los comportamientos aprendidos en talleres en vivo o seminarios web se refuerzan y mantienen mediante el aprendizaje electrónico, la implementación del plan de acción en el campo y las sesiones de capacitación interactiva. Los participantes comparten información sobre las herramientas que han probado y los resultados que han logrado con los clientes. Los facilitadores y los compañeros brindan la motivación y el apoyo necesarios para continuar aplicando las habilidades en el trabajo con impacto.
Measurement
Con nuestro sistema único, tomamos una medida de referencia al comienzo de cada programa que muestra la eficacia con la que sus empleados utilizan una habilidad específica. Continuamos rastreando la mejora de sus empleados a medida que avanza el programa. A medida que concluye el programa formal, el vínculo entre la adopción de habilidades de relación y el impacto comercial se obtiene a través de un informe de caso detallado en el que cada participante demuestra cómo el uso de las herramientas contribuyó a los resultados comerciales reales.
de Padi
Diseñado para transformar las relaciones de sus empleados con sus clientes, cada programa de capacitación incluye criterios de certificación que requieren que los participantes apliquen sus nuevas habilidades en el trabajo y también generen y demuestren resultados comerciales. Nuestra experiencia muestra que ocurre un cambio fundamental cuando los participantes pasan por este proceso de certificación.
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¿Qué programa es el mejor para usted?
Además de ofrecer múltiples formatos para nuestra innovadora capacitación experiencial en relación con el cliente, también tenemos un trío de programas emblemáticos para elegir.
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Total Customer Focus™
Un completo y poderoso conjunto de habilidades de servicio y relación comercial para sus equipos en contacto con clientes.Obtener detalles + -
Engaging Up™
Un camino imparable hacia obtener el estatus de socio de confianza con los ejecutivos clave de sus cuentas principales.Obtener detalles + -
Alineación Estratégica de Cuentas™
Alinee su enfoque con los objetivos del cliente y genere más negocios.Obtener detalles +
Ya sea que trabajen en el sitio o empleen tecnología de videoconferencia confiable en un entorno virtual, nuestros facilitadores experimentados capacitan a los miembros clave de su equipo con habilidades invaluables para el éxito de la relación con el cliente, brindadas a través de sesiones de capacitación personalizadas que están en sintonía con su industria e inspiradas en las metas y la visión de su empresa. . Contáctenos hoy para hablar sobre cómo podemos ayudar.
Preguntas frecuentes
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¿El contenido de los programas virtuales es el mismo que el de los programas combinados?
Si. Ambos formatos contienen el mismo conjunto de herramientas, juegos de roles personalizados y estudios de casos, y sistemas de evaluación y medición de resultados. Si bien el diseño de aprendizaje es necesariamente diferente y algunos ejercicios se realizan de manera diferente, todos los programas están alineados con las mejores prácticas de la industria y son impartidos por facilitadores virtuales experimentados.
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¿No pierdes la “magia” que ocurre cuando todos están en la misma habitación?
Hasta cierto punto, sí. Es más difícil observar el lenguaje corporal o ponerse de pie para demostrar un concepto sobre la marcha, por ejemplo. Sin embargo, hemos descubierto que al hacer que los participantes se sientan menos expuestos (es decir, menos expuestos físicamente y se espera que hablen frente a grupos más pequeños), el formato virtual puede atraer a los alumnos a la conversación más rápido, acelerando su aprendizaje. Hay diferentes beneficios para cada formato.
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¿Qué experiencia tienen los facilitadores de GPT con el formato virtual?
Cada uno de nuestros facilitadores tiene mucha experiencia en el formato virtual. Hasta el 40% del tiempo del programa estándar siempre se ha impartido en modo virtual, por lo que esta no es una experiencia o formato nuevo para los facilitadores de GPT.
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¿Cómo elegiría un modo de entrega sobre el otro?
La Formación Virtual y Entrenamiento combinado Las páginas están destinadas a resaltar los atributos distintivos de cada modo de entrenamiento, por lo que le recomendamos que lea ambas páginas, incluidas las preguntas frecuentes, para obtener más información. El programa y el modo de capacitación que mejor se adapte a su empresa o división estarán determinados por sus objetivos generales, su población de capacitación, sus preferencias de programación y otros factores. Por favor contáctenos y podemos ayudarte a decidir.