Enfoque total en el cliente™

Capacitación de servicio que genera valor para usted y sus clientes
Capacitación de servicio que genera valor para usted y sus clientes

La capacitación en servicio centrada en el cliente impulsa el crecimiento empresarial

Volverse proactivo
Volverse proactivo
Tomar la iniciativa en la relación con el cliente.
Llegar a las necesidades reales
Llegar a las necesidades reales
Yendo más allá de las cuestiones técnicas.
Lograr resultados equilibrados
Lograr resultados equilibrados
Encontrar soluciones que sean agradables tanto para el proveedor como para el cliente.

Está constantemente buscando estrategias inteligentes para aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la retención de empleados en sus operaciones de servicio, pero se le escapan.

¿Qué pasaría si pudiera motivar a su equipo y movilizar nuevas capacidades que conduzcan a relaciones más sólidas y lucrativas con sus clientes?

¿Intrigado? Tengamos una charla sin compromiso. Le mostraremos lo que están haciendo otras empresas en su industria que funciona y le mostraremos cómo su equipo puede aplicar nuevas habilidades y estrategias de relación con el cliente que le dan a su negocio una poderosa ventaja competitiva.

Capacitación de servicio de siguiente nivel: consulta personalizada gratuita

 

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Por qué llamamos a nuestro servicio Capacitación Total Customer Focus™

Hoy, sus clientes esperan de usted algo más que ser un buen proveedor. La atención constante al éxito del cliente en cada punto de contacto con el mismo es esencial si desea seguir siendo competitivo en el nuevo entorno de mercado dominado por los servicios. Y su equipo de campo tiene al alcance la mayor oportunidad de construir relaciones que impacten positivamente en el éxito comercial de usted y de sus clientes.

Como empresa que ha sido pionera en estrategias de enfoque en el cliente de vanguardia durante tres décadas, Global Partners Training tiene su propia definición:

Focus del cliente: Una estrategia comercial y una cultura organizacional que enfatiza no solo la priorización del cliente, sino también el cultivo de una relación comercial que incluye el descubrimiento continuo de sus metas y objetivos más importantes, junto con un enfoque procesable para usar ese conocimiento para ayudar a contribuir con el presente y el futuro del cliente. éxito.

Es por eso que llamamos a nuestro innovador programa de capacitación de servicios Total Customer Focus™ (TCF).

TCF aprovecha el potencial sin explotar en su equipo de servicio de primera línea, su gente que tiene miles de interacciones directas con los clientes cada mes, para transformar relaciones importantes de manera que impulsen el éxito comercial tanto para usted como para sus clientes.

Los elementos clave de la capacitación de servicio de TCF incluyen:

  • Empoderar a sus profesionales de servicio para nutrir cada relación con el cliente de manera que genere "equidad en la relación" y agregue valor real para ambas partes.
  • Reimaginando cómo su equipo de servicio habla con los clientes para que puedan usar mejor su conocimiento y sus productos y servicios, para ayudar a los clientes a lograr el éxito.
  • Equipar a su equipo con estrategias de "iceberg" para ayudar a los clientes a resolver problemas que no siempre son evidentes, pero que a menudo se esconden "por debajo de la línea de flotación".
  • Permita que su equipo de servicio mantenga el control de las situaciones más difíciles, reduzca las escaladas y logre soluciones únicas y beneficiosas para todos.

¿Quién se beneficia de la capacitación de servicio Total Customer Focus™?

Construido en torno a nuestro plan de estudios rigurosamente medido y personalizado según los objetivos de su empresa y los roles de los empleados, la capacitación de servicio de TCF continúa brindando resultados comprobados y un retorno de la inversión medible para las principales marcas en tecnología, industria, atención médica y muchas otras industrias.

Cualquier miembro de su equipo que interactúe con frecuencia con los clientes, incluidos los clientes internos, se beneficiará de esta capacitación avanzada para profesionales de servicio, que incluye:
  • 93BEB5A8-3928-4AE7-BD63-40296A3A1E70 Ingenieros de servicio de campo
  • 93BEB5A8-3928-4AE7-BD63-40296A3A1E70 Soporte técnico
  • 93BEB5A8-3928-4AE7-BD63-40296A3A1E70 Personal de atención al cliente
  • 93BEB5A8-3928-4AE7-BD63-40296A3A1E70 Representantes de ventas y marketing
  • 93BEB5A8-3928-4AE7-BD63-40296A3A1E70 Personal de Logística
  • 93BEB5A8-3928-4AE7-BD63-40296A3A1E70 Managers

Construido en torno a nuestro plan de estudios integrado, rigurosamente medido y personalizado para los objetivos de su empresa y los roles de sus empleados, el programa Total Customer Focus ™ está probado para integrar comportamientos que conducen a tres cambios personales y organizacionales medibles:

  1. Pasar de ser reactivo a proactivo, tomando la iniciativa en las relaciones con los clientes.
  2. Ir más allá de los problemas técnicos para abordar las necesidades reales, a menudo ocultas, de un cliente.
  3. Trabajar para lograr resultados equilibrados para usted y su cliente que sean sostenibles a largo plazo.

Hable con nosotros sobre sus objetivos y le recomendaremos un programa que obtendrá los resultados que Usted desea. ¿Tiene entrenadores internos? También podemos discutir formas en las que podemos asociarnos con su equipo.

La capacitación Total Customer Focus™ se enfoca en 3 cambios clave

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Lograr resultados equilibrados

Tradicionalmente, cuando se trata de la solicitud de un cliente, la atención se centra en la respuesta. Sin embargo, imagine cómo cambiarían las relaciones si las personas que tratan con el cliente pudieran anticipar los problemas que probablemente tenga el cliente y abordarlos antes de que ocurran. Esta primera habilidad de TCF™, ser proactivo, tiene un impacto extremadamente positivo en la percepción que tiene el cliente de su empresa como un socio comercial de confianza.

Las herramientas de GPT ayudan a los participantes a cambiar de reactivos a proactivos al comprender y abordar el "panorama general" del cliente y determinar lo que realmente quieren lograr. La proactividad sistemática es una herramienta poderosa para aumentar el placer y el éxito del cliente.

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Encontrar soluciones que sean aceptables tanto para el proveedor como para el cliente

El personal de atención al cliente con frecuencia aborda problemas técnicos visibles solo para descubrir más tarde que el problema subyacente real de un cliente no se ha resuelto. Llegar a los problemas "por debajo de la línea de flotación" (en GPT, usamos la metáfora del "iceberg") da como resultado una mejor gestión a largo plazo de los problemas de los clientes.

Las herramientas de descubrimiento de GPT permiten a las personas que interactúan con el cliente obtener una comprensión profunda de los problemas no técnicos, a veces ocultos, que impulsan el comportamiento del cliente. Tu empresa se beneficia de una mayor empatía y confianza, que aumenta en ambos sentidos entre tu cliente y tu equipo. Incluso los problemas más difíciles se pueden resolver más rápidamente y con menos escalamientos a niveles superiores de gestión.

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Desde “el cliente siempre tiene razón” hasta la obtención de un punto de equilibrio

Los resultados en las colaboraciones que son razonables y factibles son clave para cualquier relación mutuamente satisfactoria. Para lograr esto, las personas que se relacionan con los clientes deben aprender a "rechazar" algunas de sus solicitudes para establecer expectativas realistas pero, al mismo tiempo, conseguir satisfacerlos. ¡Es más fácil decirlo que hacerlo!

Las herramientas de resultados equilibrados de GPT proporcionan un marco para responder a cualquier solicitud del cliente de una manera que genera expectativas realistas en el cliente, sin comprometer los intereses fundamentales de su empresa. Las herramientas de comunicación aportan confianza y control a su personal y la capacidad de obtener rápidamente el apoyo y la comprensión del cliente.

Capacitación de servicio centrada en el cliente en acción

Con Global Partners Training, la efectividad y el ROI de sus programas de capacitación están respaldados por décadas de éxito medido trabajando con las principales empresas de todo el mundo y en una amplia gama de industrias.

La capacitación en relación con el cliente de GPT conduce a resultados reales. Desde un avance de comunicación de alto valor en Alemania hasta una anécdota sorprendente en Corea sobre el poder de la "equidad en las relaciones", miles de miniestudios de casos recopilados a lo largo del tiempo describen los resultados reales experimentados por los participantes y clientes de Global Partners Training. Aquí hay un ejemplo:

El alto valor de un avance en la comunicación

El cliente de un proveedor de redes de telecomunicaciones con sede en Alemania exigía un mayor alcance y riesgo para un proyecto en curso, pero no estaba dispuesto a pagar por el trabajo adicional. Al aplicar las técnicas de comunicación aprendidas en la capacitación para llegar al corazón de los problemas, las necesidades y los objetivos más profundos del cliente, el gerente de servicio se dio cuenta de que la verdadera preocupación del cliente era la financiación y que estaría dispuesto a pagar por el alcance adicional siempre que el proveedor podría ayudar a financiar los costos. Esta realización permitió que el proveedor y el cliente llegaran a un punto en común y avanzaran para cerrar un trato de medio millón de dólares.

Ver más historias de éxito de enfoque total en el cliente >>

Consejos para convertirse en una empresa centrada en el cliente

Como se mencionó, nos hemos centrado con láser en el enfoque del cliente durante varias décadas. Por lo tanto, conocemos de primera mano el valor de capacitar a su equipo para trabajar más de cerca con sus clientes y lograr resultados beneficiosos para todos como los descritos anteriormente.

Si bien no es posible resumir esta filosofía comercial en una serie de "consejos", aquí hay varias de las ideas más importantes que debe tener en cuenta a medida que su empresa explora hacer el cambio para obtener los beneficios de estar más centrado en el cliente.

• Trate de ser más proactivo que reactivo con sus clientes.
• Optimice su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
• Profundice para descubrir las necesidades y objetivos comerciales más importantes de sus clientes.
• Esfuércese por comprender el “panorama general” de cada cliente.
Busque formas de identificar y resolver los problemas de los clientes incluso antes de que pregunten.
Cambie el enfoque de solo sus KPI a los KPI del cliente.
Priorizar la construcción de relaciones con los clientes.
• Adoptar un cambio cultural en toda la organización.
• Invertir en una mejor capacitación en relaciones con los clientes.

2 opciones de formato para su programa de formación de servicio

Obtiene lo último en flexibilidad de programación con los programas de capacitación de GPT. Para cada uno de nuestros programas de capacitación de servicio de relación con el cliente líderes en la industria, puede elegir entre dos formatos robustos e intercambiables: mixto o virtual.

Los componentes básicos de conocimientos y habilidades son los mismos en ambos formatos, y los programas se imparten a través de: capacitación en vivo dirigida por facilitadores experimentados (in situ y/o virtual); trabajo de proyecto individualizado y ejercicios de juego de roles adaptados a los desafíos y oportunidades del mundo real de su empresa; módulos de aprendizaje electrónico a su propio ritmo; y coaching entre compañeros y sesiones de coaching individual opcionales.

Formato combinado

Distinguidos por un historial impresionante de desarrollo de habilidades de relación con el cliente de próxima generación que tienen el potencial de transformar su negocio, nuestros programas de capacitación combinados probados en el tiempo incluyen componentes presenciales y virtuales. Características notables de este formato: Los miembros de su equipo están "en la sala" con el instructor y sus compañeros. Inmersión de día completo. Flexibilidad para cambiar del modo combinado al modo virtual completo a medida que cambian las condiciones.

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formato virtual

Las empresas que busquen opciones de capacitación totalmente virtual querrán explorar nuestro formato 100% virtual. Los programas virtuales utilizan seminarios web interactivos dirigidos por un instructor y módulos de aprendizaje electrónico de autoservicio para guiar a los participantes en un emocionante viaje de aprendizaje por caminos paralelos de conocimientos y habilidades. Características notables: Clases más pequeñas. Mínimo tiempo fuera del campo. Mejora de las habilidades de comunicación virtual. Conveniencia. Posibles ahorros de costes.

MÁS INFORMACIÓN +

habla con nosotros acerca de sus objetivos y le recomendaremos un programa que obtendrá los resultados que desea y se ajustará a los horarios de trabajo de sus equipos. ¿Tiene entrenadores internos? También podemos discutir formas en que podemos asociarnos con su equipo.

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Casos de éxito de clientes

  • Caso de estudio

    Queremos que los clientes se sientan bien al hacer negocios con ASML.
  • Tony, ex vicepresidente de servicio al cliente

    "Total Customer Focus™ ha sido diseñado exclusivamente para ayudar a las empresas a incorporar realmente nuevos comportamientos y conjuntos de habilidades dentro de los equipos de interacción con el cliente de una empresa".
  • Guus, ingeniero de servicio de campo

    "Esta capacitación fue muy útil para ayudarme a identificar algunos de los problemas con la parte más difícil de mi trabajo: la comunicación con todas las diferentes partes interesadas".

Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo se “personaliza” el programa Total Customer Focus Service Training™? ¿Quién es el propietario de las personalizaciones?

    Si bien el conjunto de herramientas patentado que se utiliza en nuestro programa Total Customer Focus™ estándar será similar para todos los clientes, los componentes experienciales (juegos de roles y casos) están escritos de forma personalizada en base a entrevistas con miembros clave de su equipo para lograr lo siguiente:

    • Relevancia inmediata para los participantes – El nicho de la industria, los productos, los clientes, la estructura de ventas y servicios y la cultura de su empresa son únicos. Las experiencias en vivo están diseñadas para simular situaciones de alto impacto que se enfrentan con frecuencia utilizando nombres reales de empresas, títulos de trabajo, diferencias de estado, posturas emocionales, etc. para que los participantes practiquen habilidades que ven que pueden usar de inmediato en sus trabajos. Y aunque los participantes inicialmente están practicando estas nuevas habilidades en un conjunto limitado de situaciones, serán efectivos en cualquier servicio o situación de ventas que enfrenten en el futuro.
    • Concéntrese en los resultados comerciales deseados – Los objetivos de su empresa y las prioridades de formación también se incorporan en nuestras elecciones de situaciones para los casos y juegos de roles y en los objetivos declarados de los actores. Por ejemplo, un programa que dé prioridad a la generación de nuevos ingresos se redactará de forma bastante diferente a un programa que tenga como objetivo principal mejorar la satisfacción del cliente. Curiosamente, independientemente del énfasis principal, el programa Total Customer Focus Service Training™ seguramente producirá estos dos resultados para su empresa en diversos grados.

    Si bien todos los materiales de capacitación siguen siendo propiedad de Global Partners Training, las personalizaciones son únicas y no se comparten entre los clientes. Los participantes del programa con licencia conservan el uso personal de por vida de los materiales tangibles del programa para referencia continua.

  • ¿Cómo está estructurado el programa Total Customer Focus Service Training™?

    Global Partners Training se centra en última instancia en la adquisición y el desarrollo de habilidades interpersonales de los participantes y, por lo tanto, nuestros programas hacen un uso intensivo de experiencias interactivas en vivo.

    El programa estándar Total Customer Focus™ contiene talleres presenciales en vivo, una serie de seminarios web de entrenamiento interactivos en vivo y autoaprendizaje a través de módulos de aprendizaje electrónico. Esta secuencia cuidadosamente combinada, junto con los sistemas de medición y certificación, prácticamente garantiza la incorporación de nuevos comportamientos mientras mantiene el costo total al mínimo requerido para hacer bien el trabajo.

  • ¿Cuánto dura el programa Total Customer Focus Service Training™?

    El tiempo de capacitación en vivo (talleres y seminarios web de capacitación) para un participante en el programa estándar Total Customer Focus™ totaliza aproximadamente 40 horas, y la experiencia combinada completa generalmente se distribuye en un período de tres a cuatro meses. Esto permite tiempo para el aprendizaje inicial y la práctica segura, la aplicación de nuevas habilidades en el trabajo, la retroalimentación y el entrenamiento iterativos, y la demostración del conocimiento y la adquisición de habilidades con una situación de caso de cliente real de la elección de cada participante.

    Si bien casi todos los clientes eligen el programa estándar, son posibles programas de formato más corto dirigidos a objetivos específicos y que utilizan un subconjunto del conjunto de herramientas Total Customer Focus™ y también incluirán un proceso de incorporación de habilidades.

  • ¿Qué tan grandes son los grupos de entrenamiento?

    Logrando un equilibrio entre el costo y la atención personalizada, el tamaño óptimo del grupo de capacitación es de 12 y el máximo es de 15. Los grupos de más de 15 requieren la presencia de un facilitador certificado adicional durante cada taller. Los seminarios web de coaching se llevan a cabo con un máximo de 5 o 6 participantes por sesión y, por lo tanto, se programan varias sesiones para cada grupo de entrenamiento.

    Los clientes que tienen muchas ubicaciones físicas con equipos pequeños en cada ubicación pueden optar por grupos de capacitación más pequeños (sugerimos un mínimo de 6 participantes) o grupos combinados más grandes en una ubicación central. Podemos ayudarlo a evaluar la forma más eficiente de cubrir a sus participantes deseados.

  • ¿Dónde se imparte el programa y en qué idiomas se ofrecen?

    Para brindar un servicio completo, consistente y llave en mano a grandes clientes multinacionales, Global Partners Training retiene facilitadores locales en la mayoría de los principales países y regiones y ha brindado capacitación en más de 40 países diferentes en los últimos 2 años. Para minimizar los costos, generalmente brindamos talleres presenciales en las instalaciones corporativas de su localidad o en un centro de conferencias externo.

    Los seminarios web de capacitación en vivo a través de GoToMeeting requieren una conexión a Internet y, en la mayoría de los casos, se pueden unir solo para audio utilizando un número de teléfono específico del país. Los componentes de programas digitales entregados a través de la aplicación Carli™ (de escritorio o móvil) requieren una conexión a Internet.

    Si bien los programas se entregan en inglés de forma predeterminada, los ejercicios experienciales se realizan en el idioma local de los participantes. Actualmente, Global Partners Training cuenta con facilitadores certificados que hablan los siguientes idiomas: holandés, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, mandarín, ruso, español y sueco. Es posible que otros idiomas estén disponibles pronto, así que consulte con nosotros si tiene una necesidad específica.

    Los materiales del programa, incluidos los conjuntos de diapositivas de presentación, videos, materiales impresos y electrónicos, se proporcionan en inglés de manera predeterminada. Las traducciones completas o parciales pueden estar disponibles para algunos programas a un costo adicional. Global Partners Training agrega continuamente a su cartera de idiomas a medida que el volumen de capacitación lo justifica.

  • Si Total Customer Focus™ Service Training es un programa orientado al servicio, ¿por qué tendría sentido para los vendedores?

    Si bien la innovación pura de productos siempre otorgará a las empresas de tecnología una ventaja sobre sus rivales, existe una tendencia inconfundible en la industria hacia el traslado del cliente al centro de las misiones y operaciones corporativas: sea testigo del surgimiento de conceptos relacionados como el éxito del cliente, la servitización, XaaS, etc. Los clientes exigen soluciones integradas, y con la disponibilidad de pago por uso o los nuevos modelos de precios basados ​​en el valor que están surgiendo, la venta inicial del equipo ya no es el final de la historia para un vendedor.

    La retención y expansión de clientes a largo plazo requiere que los equipos de productos, ventas y servicios se entiendan entre sí y trabajen juntos para cumplir los objetivos finales del cliente. Los componentes experimentales del programa Total Customer Focus™ en particular llevan a los vendedores a despertar a la realidad de que son miembros de un equipo con un propósito más amplio y les muestran cómo dialogar de manera efectiva con los clientes externos e internos, eliminando obstáculos para lograr una atención al cliente excelente. experiencia e ingresos nuevos y sostenibles.

  • ¿Cómo se apoya el programa con la tecnología?

    Global Partners Training examina los últimos avances en tecnología de aprendizaje a través de afiliaciones con asociaciones de la industria de la formación y asistiendo a conferencias como DevLearn y ATD. A medida que aparecen nuevas tecnologías en línea, las probamos y evaluamos cómo pueden mejorar la eficiencia y la eficacia de los elementos cara a cara, remotos en vivo y de autoservicio de nuestros programas de capacitación. Cuando alguien invente una trampa para ratones mejor, no tendremos miedo de usarla para ayudar a los participantes a aprender.

    Los participantes del programa utilizan nuestra aplicación Carli™ personalizada, actualmente respaldada por una de las 20 principales empresas de plataforma de la industria de la formación. Los participantes pueden ver el progreso de su programa de capacitación, acceder a módulos de aprendizaje electrónico y otros recursos de aprendizaje, seleccionar sus sesiones de seminarios web y acceder a otras funciones a través de la aplicación de escritorio y móvil (iPhone y Android). Si está disponible para su programa, esta funcionalidad se incluye en la tarifa de licencia del programa durante el programa y durante al menos dos meses completos después de la fecha del último evento de capacitación en vivo.

    Después de la certificación y con el permiso del patrocinador, se invita a los ex alumnos de algunos programas a acceder a MyGPT, una sección gratuita del www.globalpartnerstraining.com sitio web donde encontrarán útiles herramientas de apoyo, tarjetas de recordatorio, artículos de interés, videos, seminarios web gratuitos y otros recursos útiles personalizados para su(s) programa(s) particular(es) para mantener actualizados sus conocimientos y habilidades.

  • ¿Cómo manejan la logística de capacitación?

    Global Partners Training está equipado para manejar la gestión completa de proyectos de capacitación a nivel mundial, desde la reserva de lugares de capacitación hasta la programación y el envío de invitaciones y recordatorios por correo electrónico. Nos esforzamos por trabajar a la perfección con sus recursos internos, como universidades corporativas y departamentos de viajes, para mantener los costos al mínimo y permitir las mejores experiencias de capacitación para los participantes.

    Nuestro punto central de organización para la gestión de programas y aprendizaje es nuestra aplicación Carli™ personalizada y, aunque normalmente no tiene sentido integrarse completamente con su sistema de gestión de aprendizaje interno, podemos hacer arreglos para exportar los datos de certificación de los participantes en cualquier formato estándar.

  • Mi empresa dispone de recursos de formación. ¿Podemos entregar el programa internamente?

    Sí, Global Partners Training ofrece programas de capacitación para capacitadores con soporte continuo completo. Si bien la mayoría de los clientes prefieren la flexibilidad de una solución subcontratada llave en mano, la entrega interna puede funcionar cuando su empresa cuenta con capacitadores experimentados en el personal con ancho de banda inactivo y está listo para comprometerse a largo plazo con el programa de capacitación.

    Certificaremos a sus capacitadores en el programa, incluida la cofacilitación experiencial y la facilitación solo de observación, y brindaremos apoyo continuo y actualizaciones del programa. Se incluyen tecnología, e-learning y sistemas de medición. Póngase en contacto con nosotros si está interesado en explorar esta opción.

  • ¿Cuanto cuesta el programa?

    Global Partners Training se esfuerza por mantener el costo total de su programa lo más bajo posible mientras ofrece un programa completo y transformador. Es poco probable que los programas de bajo costo sin una metodología probada por el cliente, un verdadero proceso de integración, sistemas de medición adecuados y un proceso de certificación riguroso produzcan los cambios que está buscando.

    Tenga en cuenta que el costo total de su programa incluye no solo las tarifas de capacitación de Global Partners, sino también el costo del salario, los beneficios y cualquier viaje para sus participantes. Estaremos encantados de ayudarle a evaluar el costo total y el rendimiento esperado de cualquier programa de capacitación. Según nuestra experiencia, los clientes generalmente logran rendimientos a corto plazo del orden de 3 a 6 veces su inversión, y las habilidades integradas de su equipo continuarán pagando dividendos en los años venideros.

    Las tarifas de capacitación de Global Partners se cotizan después de las consultas iniciales para comprender los objetivos y requisitos de su programa, y ​​nuestras tarifas generalmente se estructuran de la siguiente manera:

    Tarifas de eventos de capacitación en vivo – La tarifa por evento por facilitador para cada taller, seminario web o sesión de entrenamiento le garantiza que obtendrá un facilitador/entrenador certificado con amplia experiencia ejecutiva, a menudo en su industria, que habla el idioma local de cada grupo de capacitación. La programación y el apoyo logístico están incluidos, según sea necesario.

    Tarifa de licencia del programa – La tarifa por participante cubre lo siguiente:

    • Licencia personal de por vida para un conjunto de herramientas patentado y probado
    • Aplicación Carli™, según esté disponible, accesible desde la aplicación de escritorio y móvil (iPhone y Android) que ofrece seguimiento de programas, tareas, materiales de programas (PDF, videos con repeticiones ilimitadas, etc.), transcripciones, autoinscripción en seminarios web, exportación de datos y más. Acceso incluido durante la capacitación y durante dos meses completos después del evento de capacitación final
    • Sistema de medición, según esté disponible, con evaluación de adopción de habilidades de referencia, evaluación posterior, evaluación comparativa, cuantificación, planificación de acciones, recopilación de proyectos finales y de mitad de período, informes individuales, informes grupales, informes regionales agregados
    • Proceso de certificación (los participantes siguen un proceso estricto, de acuerdo con su empresa y alineado con el sistema de evaluación interno, cuando sea posible, para aumentar el compromiso), impresión y envío de certificados, página dedicada de LinkedIn o página web que explica el valor de la certificación
    • Red de ex alumnos y acceso al centro de recursos basado en la web MyGPT, según esté disponible (con recursos relacionados con el programa, artículos, tarjetas de recordatorio, videos, seminarios web, etc.)

    Gastos – Los gastos de viaje y manutención del facilitador y los costos de impresión y materiales se facturan al costo real (sin recargo ni tarifa administrativa). Estaremos encantados de reservar viajes a través de su programa de viajes corporativos si resulta más económico.

    Costos de traducción – Solo según sea necesario para grupos de lectura/habla que no hablan inglés y se factura al costo (sin recargo ni tarifa administrativa).

  • ¿Cómo sabremos que la capacitación está funcionando?

    Global Partners Training utiliza un sistema de medición de última generación que opera en dos niveles:

    1. Evaluación de la adopción de habilidades – Los participantes realizan evaluaciones detalladas al principio y al final de cada programa, y ​​sus puntajes previos a la capacitación, posteriores a la capacitación y de cambio se comparan con una gran base de datos histórica de capacitación. Los participantes están motivados por su propio progreso visible, y los puntajes se pueden agregar y analizar a nivel de grupo, división y corporativo para proporcionar validación e información para la futura estrategia de capacitación.
    2. Logro de los resultados comerciales deseados – Los planes de acción, los informes de casos provisionales y los informes de casos finales requieren que los participantes describan situaciones específicas de casos de clientes en tiempo real de su propia elección. En sus informes de casos, los participantes describen una situación real, qué habilidades específicas del programa aplicaron, la reacción del cliente, el resultado final, el impacto relativo de sus nuevas habilidades en el resultado final y una descripción cuantitativa del resultado: nuevos ingresos generados. , ahorro de tiempo y costes (para la empresa y para el cliente). Los participantes conectan los puntos entre sus nuevas habilidades de relación y los resultados comerciales, liberando poder sin explotar. Los datos cuantitativos se pueden agregar para revelar nuevos conocimientos y calcular la recuperación general del programa a corto plazo.
  • ¿Qué hace Global Partners Training para asegurarse de que la capacitación funcione?

    Para aumentar sus posibilidades de éxito en la capacitación, Global Partners Training mantiene rigurosos estándares de certificación, una combinación de asistencia al programa, demostración de habilidades, realización de ejercicios clave y presentación oral de un informe de caso escrito final que es validado por uno de nuestros socios de la empresa. Si bien la certificación se sentirá como un verdadero logro para los participantes individuales que la obtengan, y mostrarán con orgullo su colorido certificado, en Global Partners Training nos enfocamos intensamente en la tasa de certificación como la métrica de calidad definitiva para el desempeño de nuestro propio equipo.

    La capacitación en relaciones a menudo es más difícil e incómoda para los participantes que la capacitación técnica, y nuestros programas involucran muchos pasos. Si los participantes obtienen certificaciones a un ritmo elevado, podemos estar seguros de que nuestros facilitadores se conectaron bien con sus participantes, los alentaron a cumplir con la asistencia y las tareas, y sacaron sus mejores esfuerzos. También podemos estar seguros de que los participantes no solo han adquirido nuevos conocimientos y nuevas habilidades, sino que también están aplicando activamente esas habilidades en el trabajo, y su empresa está obteniendo los beneficios prometidos de su programa de capacitación.

    Si elige trabajar con nosotros, es probable que escuche hablar mucho sobre la certificación. Hemos descubierto que una clave importante para la participación y la certificación de los participantes es el apoyo de la alta dirección y la supervisión local para el programa, y ​​lo alentaremos a ayudar a construir esa red de apoyo y responsabilidad.

  • ¿Por qué mi empresa debería invertir ahora en el programa de formación en servicio Total Customer Focus™?

    Los clientes invierten en Total Customer Focus™ para diferentes propósitos estratégicos y tácticos:

    • Aproveche las fortalezas de su servicio para diferenciarse de la competencia.
      Alinee sus ofertas de servicios con los objetivos de sus clientes como parte de una estrategia de éxito del cliente, servitización o XaaS.
    • Aporta frescura y consistencia global a tu lenguaje de servicio, cultura y marca.
    • Desarrolle una fuente permanente de nuevos ingresos a partir de sus operaciones de servicio.
    • Alinee mejor sus equipos de marketing, ventas, productos y servicios adoptando un enfoque en el cliente interno y externo.
    • Y más...

    Creemos que una cultura centrada en el cliente crea su propio éxito, y las empresas de industrias técnicas que hacen de la capacitación en relación con el cliente una prioridad estratégica constante serán las ganadoras más resistentes a largo plazo.

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  • Este campo es para fines de validación y debe dejarse sin cambios.

 

 

 

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