Obtenga un valor medible de nuestros programas de capacitación en relación con el cliente

Measurement

Con nuestro sistema único, tomamos una medida de referencia al comienzo de cada programa que muestra la eficacia con la que sus empleados utilizan una habilidad específica. Continuamos rastreando la mejora de sus empleados a medida que avanza el programa.

A medida que concluye el programa formal, el vínculo entre la adopción de habilidades de relación y el impacto comercial se obtiene a través de un informe de caso en el que cada participante demuestra cómo el uso de las herramientas contribuyó a los resultados comerciales reales. Obtiene informes cuantitativos y cualitativos detallados, y puede ver cómo los participantes conectan los puntos entre la aplicación de sus nuevas habilidades y los resultados comerciales que necesita.

Folleto Capacitación que rinde

Incrustar

Esta es la realidad: se necesita más de un día para cambiar los comportamientos. Nuestros programas combinados están diseñados para garantizar que los participantes entiendan nuestro conjunto de herramientas y sepan cómo aplicarlo en situaciones reales que enfrentan a diario. El ochenta por ciento del tiempo del taller en vivo se dedica a interactuar con casos y practicar nuevas habilidades. Esta extensa aplicación brinda a los participantes la confianza necesaria para usar nuevas habilidades en situaciones del mundo real.

Los comportamientos aprendidos en los talleres presenciales se refuerzan y sustentan mediante el aprendizaje electrónico, la implementación del plan de acción en el campo y las sesiones de asesoramiento interactivo. Este proceso permite a los participantes compartir entre sí las herramientas que han probado y los resultados que han logrado con sus clientes. Los facilitadores y los compañeros brindan la motivación y el apoyo necesarios para continuar aplicando las habilidades en el trabajo con impacto.

Folleto de entrenamiento que se pega

Personalización

El diseño de un programa que brinde resultados comienza con hacer las preguntas correctas: ¿Qué es lo que realmente le importa? ¿Cuáles son sus objetivos generales? ¿Cuáles son sus métricas de ventas o servicio? Profundizaremos en lo que realmente desea lograr, como generar nuevos ingresos, reducir los tiempos de respuesta, comprender las necesidades de sus clientes o crear más valor para sus clientes.

Una vez que entendamos lo que quiere obtener de la capacitación, personalizaremos un programa para su industria, los objetivos de su empresa y las funciones de sus empleados. Sobre la base de entrevistas con su gente, desarrollamos escenarios interactivos de juego de roles y estudios de casos que coinciden con las situaciones importantes que enfrentan sus empleados cada día, lo que resulta en un alto compromiso por parte de los participantes en la capacitación y un impacto inmediato en el trabajo.

aplicaciones móviles

Las reglas de una comunicación efectiva, e incluso apropiada, varían mucho según la región y el país. Es por eso que nuestros facilitadores certificados no solo hablan el idioma local, sino que también tienen una profunda experiencia específica en la industria que les permite adaptar la entrega del programa para abordar tanto los matices culturales como los desafíos únicos del lugar de trabajo.

Los participantes que practican habilidades a través del juego de roles pueden hablar como lo harían en el trabajo y recibir la retroalimentación específica necesaria para aplicar de manera efectiva las herramientas del programa en sus trabajos. Si bien los materiales de los programas se entregan en inglés de forma predeterminada, GPT puede traducir los materiales del taller a los idiomas locales según sea necesario y por una tarifa adicional.

Certificación

Cada programa tiene su propio conjunto de criterios de certificación que requieren que cada participante aplique el conjunto de herramientas en su trabajo y genere resultados comerciales. Cuando los participantes usan una herramienta, a menudo transforma sus relaciones con sus clientes. Los participantes, que deben describir las respuestas de los clientes, también reciben capacitación para comprender y capturar los números que respaldan su impacto comercial.

Se produce un cambio fundamental cuando los participantes pasan por el proceso de certificación. Antes de la capacitación, es posible que no piensen que sus acciones diarias podrían, por ejemplo, generar una oportunidad de ingresos. Después de la capacitación, los participantes establecen la conexión entre sus acciones, sus relaciones con los clientes y los resultados comerciales. Sus empleados son recompensados ​​con relaciones transformadas y mayor efectividad en el trabajo y más allá, y reciben un certificado tangible de logro.

Gestión de proyectos

Nuestro equipo de gestión de proyectos se encarga de toda la logística de su programa de formación, en cualquier parte del mundo. Programamos capacitaciones, enviamos recordatorios, producimos materiales e incluso reservamos lugares de capacitación y hoteles si es necesario. Durante el programa, hacemos un seguimiento de la asistencia de los participantes y podemos coordinar con sus sistemas internos según lo desee.

Todo lo que necesitamos de usted es apoyo y promoción del programa que anime a sus participantes a asistir. En nuestra experiencia, los clientes que hacen que la capacitación sea obligatoria obtienen mejores resultados, más rápido.

Coordinación local

Una vez que sepamos los lugares donde sus empleados necesitan capacitación, trabajaremos con nuestros equipos locales para manejar cualquier logística en el terreno. Nuestros facilitadores son ex ejecutivos de la industria que hablan los idiomas locales y entienden las culturas locales.

Nuestros facilitadores pueden actuar como coordinadores locales, organizando el lugar de la capacitación si es necesario y asegurándose de que todos los materiales estén impresos y listos para su capacitación. Si bien puede haber una coordinación central de un programa global, GPT también puede proporcionar contactos regionales o locales.

Soporte Tecnológico

Para nuestras sesiones de e-learning y coaching en línea, proporcionamos el apoyo necesario para una formación fluida. También manejamos toda la captura de datos, encuestas, planes de acción y casos de estudio finales a través de nuestro sistema de medición.

Si bien generalmente administramos el seguimiento de los participantes, incluida la asistencia, la participación y la certificación, también podemos trabajar con su departamento de aprendizaje y desarrollo para garantizar que nuestros procesos encajen con sus sistemas internos de gestión del aprendizaje.

Plataforma de formación integrada

Nuestra plataforma de capacitación de la aplicación Carli™ integrada permite que toda su organización pase por un programa de capacitación coherente y cohesivo. Desde actividades de aprendizaje electrónico asincrónicas y sincrónicas hasta talleres presenciales, todo su programa estará respaldado por la plataforma de la aplicación Carli™ (web o móvil). Es fácil para los participantes del programa inscribirse en sesiones de capacitación en vivo, acceder a materiales de capacitación, completar actividades y diagnósticos, ver sus próximos requisitos y realizar un seguimiento de su progreso, todo en un solo lugar. Y los patrocinadores del programa pueden recibir informes sobre el estado de todos los participantes. Esta experiencia fluida proporcionada por la plataforma de la aplicación Carli™ es lo que respalda la entrega de nuestras otras capacidades mencionadas anteriormente.