Construcción de relaciones con el cliente

Formato de Capacitar al Entrenador

Formato de Capacitar al Entrenador

Nuestra vanguardia Total Customer Focus™ y Engaging Up™ Los programas tienen como objetivo transformar sus conexiones con sus clientes más importantes de un proveedor de productos/servicios de terceros a asesor comercial de confianza.

Podemos ayudarlo a lograr esto equipando a los miembros clave de su equipo con habilidades avanzadas de comunicación y construcción de relaciones con los clientes que le permitan a su empresa entender a sus clientes lo suficientemente bien como para aportar ideas y soluciones que les ayuden a reducir gastos y aumentar los ingresos.

Desde 1990, nuestros facilitadores de capacitación certificados han trabajado con innumerables empresas para incorporar habilidades clave de construcción de relaciones con los clientes en equipos de ventas y servicio de campo en una variedad de empresas de tecnología y fabricación.

Habilidades clave para construir relaciones con los clientes

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Subcontratación, contratación interna o ambas

Si bien muchas empresas hoy en día prefieren subcontratar la capacitación esencial, otras prefieren "internalizar" y otras una combinación de ambas. Es por eso que también ofrecemos un programa Train the Trainer en el que nuestros capacitadores maestros más experimentados enseñan a miembros selectos de su equipo cómo ofrecer de manera efectiva nuestros programas probados y de alto valor en toda su organización.

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Certifica a tus Entrenadores

Nuestra opción Capacitar al capacitador está diseñada para certificar a sus capacitadores en el sistema de capacitación de socios globales probado con el tiempo y brindar soporte continuo y actualizaciones de mejora continua. Este servicio incluye acceso al contenido y la metodología de nuestro programa con licencia, incluidos los sistemas de medición y aprendizaje electrónico patentados.

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Agregar valor en toda la organización

Ya sea que capacitemos a sus capacitadores para agregar un valor inmenso en toda su organización o capacitemos a sus equipos de ventas o de servicio de campo directamente para lograr el mismo objetivo, nuestros programas se personalizan cuidadosamente para su entorno comercial único: se adaptan a los objetivos comerciales más importantes y se diseñan para lograr resultados duraderos. impacto.

Los componentes clave de estos programas invaluables, profundos y multifacéticos incluyen una combinación de:

  • Capacitación dirigida por un instructor (en vivo en persona en nuestro formato mixto; en vivo en pantalla en nuestro formato virtual)
  • Trabajo de proyecto individualizado sobre problemas actuales de clientes del mundo real
  • Juegos de roles (en vivo en pantalla o en vivo en persona) que emulan situaciones laborales impactantes
  • Aprendizaje electrónico a su propio ritmo
  • Oportunidades de coaching individual y entre compañeros

Altamente efectivo en una amplia gama de escenarios comerciales y perfiles de empresas, nuestro programa Train the Trainer puede ser particularmente ideal si:

  • Ya tiene sólidas capacidades de capacitación interna (universidad interna)
  • Está buscando un "factor de eficiencia" para capacitar a un gran número de empleados
  • Ha tenido éxito con el enfoque de GPT y desea incorporarlo al incorporar nuevos talentos.
  • Prefiere la idea de que sus propios entrenadores o gerentes brinden la capacitación por varias razones

En el entorno empresarial en constante evolución actual, al menos una cosa es segura. Hacer un esfuerzo adicional para construir relaciones sólidas con los clientes B2B es más importante que nunca. Por supuesto, lograr esto es una forma segura de hacer crecer su negocio también.

Formulario con Imagen Testimonio
Comience a mejorar sus relaciones con los clientes hoy
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¿Qué programa es el mejor para usted?

Preguntas Frecuentes

  • ¿No pierdes la “magia” que ocurre cuando todos están en la misma habitación?

    Hasta cierto punto, sí. Es más difícil observar el lenguaje corporal o ponerse de pie para demostrar un concepto sobre la marcha, por ejemplo. Sin embargo, hemos descubierto que al hacer que los participantes se sientan menos expuestos (es decir, menos expuestos físicamente y se espera que hablen frente a grupos más pequeños), el formato virtual puede atraer a los alumnos a la conversación más rápido, acelerando su aprendizaje. Hay diferentes beneficios para cada formato.

  • ¿Cómo se “personaliza” el programa Engaging Up Sales Training™? ¿Quién es el propietario de las personalizaciones?

    Si bien el conjunto de herramientas exclusivo que se utiliza en nuestro programa Engaging Up™ estándar será similar para todos los clientes, los componentes experienciales y de perspicacia financiera están escritos a la medida en base a entrevistas con miembros clave de su equipo para lograr lo siguiente:

    • Relevancia inmediata para los participantes – El nicho de la industria, los productos, los clientes, la estructura de ventas y servicios y la cultura de su empresa son únicos. Durante este programa, los participantes se enfocarán en sus clientes y situaciones de alto valor en tiempo real, y así aplicarán sus nuevas habilidades de inmediato en sus trabajos. Y aunque los participantes inicialmente están practicando estas nuevas habilidades en un conjunto reducido de situaciones actuales, el conjunto de herramientas será efectivo en cualquier situación de ventas o servicio que enfrenten en el futuro.
    • Concéntrese en los resultados comerciales deseados – Los objetivos de su empresa y las prioridades de capacitación también se incorporan a la orientación que brindamos a sus participantes. Por ejemplo, un programa que priorice la generación de ventas puede guiarse de manera muy diferente a un programa destinado a mejorar las situaciones operativas. Curiosamente, independientemente del énfasis principal, el programa Engaging Up™ seguramente producirá resultados secundarios positivos para su empresa en diversos grados.

    Si bien todos los materiales de capacitación siguen siendo propiedad de Global Partners Training, las personalizaciones son únicas y no se comparten entre los clientes. Los participantes del programa con licencia conservan el uso personal de por vida de los materiales tangibles del programa para referencia continua.

  • ¿En qué se diferencia el programa de Alineación Estratégica de Cuentas™ de los Programas de Gestión Estratégica de Cuentas (SAM)?

    Los programas SAM se enfocan casi por completo en permitir que el gerente de cuentas estratégicas cree un conjunto de objetivos, estrategias y acciones que ejecutará. Sin embargo, la investigación muestra consistentemente que un pequeño porcentaje de dichos planes se implementan de manera efectiva. El programa Strategic Account Alignment™ refleja la realidad de que el rol de un gerente de cuentas estratégicas debe ser recopilar información y conocimientos de todos los que interactúan con alguien dentro de la cuenta estratégica. Luego, el gerente de cuentas estratégicas necesita alinear esta información y conocimientos y formular estrategias y acciones que estén alineadas y respaldadas por todos los involucrados en la cuenta, a nivel mundial. Como resultado, todos los involucrados en la cuenta entienden su rol y contribución para lograr los objetivos de la cuenta y los resultados mejoran significativamente.

  • ¿Cuánto dura el programa de Alineación Estratégica de Cuentas™?

    El tiempo de capacitación en vivo (talleres y seminarios web de capacitación) para un participante en el programa estándar de Strategic Account Alignment™ totaliza aproximadamente 26 horas, y la experiencia combinada completa generalmente se distribuye en un período de dos a tres meses. Esto permite tiempo para el aprendizaje y la práctica iniciales, la aplicación de nuevas habilidades en el trabajo, la retroalimentación y el entrenamiento iterativos, y la demostración del conocimiento y la adquisición de habilidades con la finalización de la Guía de planificación de SAA en una cuenta real de la elección de cada participante.

Tarjeta de recordatorio de TAUC

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