Oportunidades de ingresos en servicios generadas
Horas de incidencias de clientes escaladas evitadas
Horas de mejoras en el ancho de banda de los empleados
En ahorro de costes
Nuestra asociación con su organización comienza y se sustenta escuchando dónde se encuentra y hacia dónde quiere ir. Una vez que comprendemos sus desafíos y oportunidades a través de una serie de entrevistas con su gente clave, adaptamos su programa de capacitación para enfocarnos exactamente en lo que desea lograr.
Cada uno de nuestros programas exclusivos, Capacitación en servicio, Capacitación en ventas o Alineación estratégica de cuentas™, contiene un conjunto de herramientas exclusivo que constituye el núcleo de la capacitación. A partir de ahí, personalizamos estudios de casos interactivos y ejercicios de juegos de roles que abordan los objetivos de su empresa, los roles de sus empleados, su cultura y situaciones comerciales únicas. Nuestra capacitación funciona porque los participantes practican situaciones reales que enfrentan todos los días, con el apoyo de facilitadores que comprenden los matices de las situaciones comerciales desafiantes.
Una vez que hemos personalizado su capacitación, generalmente llevamos a un grupo a través del programa completo. Si bien a menudo brindamos programas a grupos pequeños que realizan un trabajo en particular, en un programa piloto podemos recomendar una combinación de roles en toda la empresa. La alta dirección, los ingenieros, los representantes de ventas: todos estos miembros del equipo pueden experimentar y opinar sobre la eficacia del programa.
Después de experimentar el programa de primera mano, juntos podemos priorizar mejor su plan de implementación, enfocándonos en regiones y roles que están listos y que probablemente produzcan resultados a corto plazo.
A lo largo de su programa piloto, y para cada grupo de capacitación subsiguiente, nuestro sistema único mide e informa con qué frecuencia sus empleados usan herramientas específicas y qué tan efectivos son para generar resultados comerciales positivos. Para cada grupo, podemos ver qué situaciones comunes enfrentan sus empleados, qué herramientas están utilizando para abordarlas y los resultados comerciales logrados. Obtiene resultados duros e inmediatos y descubre comportamientos nuevos y repetibles que se pueden adoptar como mejores prácticas en toda su organización.
Los datos del programa piloto pueden revelar qué grupos probablemente tendrán el mayor impacto comercial inmediato y, por lo tanto, pueden dictar las prioridades de implementación. A lo largo de futuras implementaciones, usted y sus participantes podrán ver el impacto comercial generado por el uso del kit de herramientas de capacitación y cómo este impacto se alinea con los objetivos más amplios de su empresa.
Para obtener más información sobre nuestro proceso de medición.
Armado con datos y aportes de cada grupo, nuestro equipo ajustará su programa de capacitación. Personalizaremos aún más para roles específicos que estamos entrenando en el futuro. También realizaremos una revisión completa con usted, escucharemos los comentarios de su programa piloto y evaluaremos las mediciones desde el lanzamiento inicial.
Si se producen cambios importantes en su empresa, podemos adaptar su formación. El diseño de nuestro programa receptivo garantiza que la capacitación siempre sea relevante y se brinde de la manera que mejor se adapte a su empresa.
En función de sus prioridades y objetivos, el paso final en nuestro proceso comprobado de éxito del cliente es implementar la capacitación a nivel regional o global, con grupos internos y/o orientados al cliente. Una vez que decida a quién desea capacitar, todo lo que GPT necesita son las direcciones de correo electrónico y las ubicaciones de los participantes. Nuestra gestión de proyectos globales llave en mano puede cubrir todo, desde la reserva de lugares y el envío de invitaciones de capacitación hasta la impresión de materiales y el seguimiento de los participantes. Nos complace coordinarnos con su equipo de aprendizaje y desarrollo para que el programa funcione sin problemas.
A medida que sus empleados se vuelven expertos en el entrenamiento entre pares y alcanzamos una masa crítica de su fuerza laboral, los nuevos comportamientos deseados se refuerzan a sí mismos. En este punto, obtendrá todos los beneficios de una acción global sin precedentes hacia sus imperativos estratégicos y objetivos de crecimiento empresarial.
Obtiene lo último en flexibilidad con los programas de capacitación de GPT. Para cada uno de nuestros programas de capacitación en relación con el cliente líderes en la industria, puede elegir entre dos formatos sólidos y complementarios: mixto o virtual.
Los componentes básicos de conocimientos y habilidades son los mismos en ambos formatos, y los programas se imparten a través de: capacitación en vivo dirigida por facilitadores experimentados (in situ y/o virtual); módulos de aprendizaje electrónico a su propio ritmo; coaching entre pares y sesiones de coaching individual opcional; y trabajo de proyecto individualizado y ejercicios de juego de roles adaptados a los desafíos y oportunidades reales de la empresa.
Distinguidos por un historial impresionante de desarrollo de habilidades de relación con el cliente de próxima generación que tienen el potencial de transformar su negocio, nuestros programas de capacitación combinados probados en el tiempo incluyen componentes presenciales y virtuales. Características notables de este formato: Los miembros de su equipo están "en la sala" con el instructor y sus compañeros. Inmersión de día completo. Flexibilidad para cambiar del modo combinado al modo virtual completo a medida que cambian las condiciones.
Las empresas que busquen opciones de capacitación totalmente virtual querrán explorar nuestro formato 100% virtual. Los programas virtuales utilizan seminarios web interactivos dirigidos por un instructor y módulos de aprendizaje electrónico de autoservicio para guiar a los participantes en un emocionante viaje de aprendizaje por caminos paralelos de conocimientos y habilidades. Características notables: Clases más pequeñas. Mínimo tiempo fuera del campo. Mejora de las habilidades de comunicación virtual. Conveniencia. Posibles ahorros de costes.