Cambio de comportamiento validado
Convierta nuevas habilidades en hábitos duraderos
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El problema con el entrenamiento tradicional
La mayoría de los programas de cambio de comportamiento funcionan bien de forma individual, donde un instructor puede observar directamente el progreso. Sin embargo, en una gran empresa, con empleados en diferentes roles, ubicaciones y zonas horarias, este enfoque puede fracasar.
Sin una forma de medir los cambios de comportamiento después de la capacitación, las organizaciones se enfrentan a lo que llamamos Problema de observación a escala: Cuanto mayor sea el entrenamiento, más difícil será confirmar que se están produciendo cambios de comportamiento reales en el campo.
Esta falta de visibilidad crea dos problemas importantes:
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No hay retorno de la inversión medible:
Sin una forma de validar el cambio de comportamiento, las empresas tienen dificultades para justificar la inversión en capacitación.
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Sin impacto duradero:
Incluso si la capacitación genera mejoras, la ausencia de un circuito de retroalimentación validado hace imposible aprovechar esos avances, y es probable que se desvanezcan con el tiempo.
Afortunadamente, hemos descubierto una forma estructurada y escalable para que las empresas midan el cambio y garanticen una mejora continua, mediante el uso de lo que llamamos un Marco de Cambio Validado.
¿Qué es un marco de cambio validado?
El cambio de comportamiento no se produce de la noche a la mañana; sigue un proceso estructurado. Un Marco de Cambio Validado garantiza que la capacitación genere mejoras medibles y duraderas al guiar a los participantes a través de cinco pasos clave y, posteriormente, recopilar y desarrollar la información clave del proceso de capacitación:
Marco de cambio validado
Los comportamientos positivos en el lugar de trabajo comienzan aquí
El estrés y la falta de compromiso en el trabajo pueden erosionar la productividad, la moral y la retención. Nuestro libro electrónico, "Transformando comportamientos negativos en el lugar de trabajo: 5 estrategias efectivas para líderes"explora formas prácticas de fomentar una cultura laboral próspera y resiliente a través de estrategias interpersonales comprobadas.
Lo que dicen los participantes
"Total Customer Focus™ ha sido diseñado exclusivamente para ayudar a las empresas a incorporar realmente nuevos comportamientos y conjuntos de habilidades dentro de los equipos de interacción con el cliente de una empresa. TCF establecerá la cultura que necesita para desarrollar relaciones duraderas con socios comerciales de confianza".
"Las personas de ST ingresan al programa con un gran conocimiento y compromiso con el cliente. Sin embargo, la experiencia del programa obliga a las personas a pensar fuera de su propia área y a través del cliente y la organización global de ST. Para mí, este es el mayor beneficio del programa. : la alineación y el compromiso de las personas."
La mayor mejora en mi día a día, gracias a esta capacitación, ha sido la reducción del estrés. La gestión del tiempo y el establecimiento de metas/priorización me han permitido reconocer qué áreas de mi trabajo me consumen energía mental innecesaria. Las metas/tareas que antes me estresaban me dificultaban trabajar con empleados cuando tenían problemas. He descubierto que soy más paciente y me he calmado porque he dejado de lado muchas tareas que me quitaban tiempo y me estresaban.
Los conceptos de capacitación son prácticos para introducir un cambio de mentalidad al abordar los problemas cotidianos. Resulta útil encontrar puntos en común para resolver posibles conflictos internos, ya que permite una mejor comprensión de las dificultades de cada uno. Esto conduce a un trabajo en equipo más eficaz para afrontar los desafíos futuros.
Un proceso comprobado para generar los resultados comerciales que Usted necesita
Establecemos el estándar de la industria para una capacitación eficaz que cambia el comportamiento. Usted obtiene el máximo valor por su inversión en capacitación con nuestro probado proceso de éxito del cliente, y la implementación global llave en mano.
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Dé el primer paso hacia la transformación del comportamiento en el lugar de trabajo
Un cambio duradero empieza con el programa de entrenamiento adecuado. Programe una consulta gratuita y trabajaremos con usted para identificar:
- Lo que Los comportamientos deben cambiar para impulsar mejores resultados comerciales
- Quiénes En su organización es necesario adoptar estos cambios
- Por qué Estos cambios crearán éxito comercial a largo plazo
