Comment pouvez-vous gérer les demandes dérangées et délirantes des clients ?

Visionnez cette courte vidéo découvrir.

L'un des moments les plus difficiles à vivre Total axé sur le client c'est quand le client demande quelque chose qui n'est clairement pas raisonnable ou même pas possible. On nous apprend à « ne jamais dire non au client ». Mais souvent, cela peut signifier donner le magasin. Et parfois, dire oui n'est même pas dans l'intérêt du client.

Alors, quelle est la bonne approche pour parvenir à une solution qui équilibre les intérêts du client avec les vôtres ? Pour le savoir, regardez ceci vidéo, puis inscrivez-vous à l'un de nos prochains programmes Total Customer Focus.