Notre Processus

Cinq étapes que nous suivons pour vous assurer de voir les résultats de la formation

$

450

M

Opportunités de revenus générés par le service

14

K

Des heures d'escalades de clients évitées

28

K

Heures d'amélioration de la bande passante des employés

$

60

M

Les économies de coûts

Nous établissons la norme de l'industrie pour une formation efficace et changeante de comportement parce que nous insistons pour que vous voyiez des résultats commerciaux mesurables de nos programmes de formation relationnelle. En suivant notre processus de réussite client éprouvé, nous vous assurons d'obtenir une valeur maximale pour votre investissement en formation. Discutez avec nous de vos objectifs et nous vous expliquerons comment notre processus de réussite client peut vous mener aux résultats souhaités.

Personnalisez

Notre partenariat avec votre organisation commence et se poursuit par une écoute où vous en êtes et où vous voulez aller. Une fois que nous avons compris vos défis et opportunités grâce à une série d'entretiens avec vos personnes clés, nous adaptons votre programme de formation pour cibler exactement ce que vous voulez réaliser.

Chacun de nos programmes phares, Service Training, Sales Training ou Strategic Account Alignment™, contient une boîte à outils exclusive qui constitue le noyau de la formation. À partir de là, nous personnalisons des études de cas interactives et des exercices de jeu de rôle qui abordent les objectifs de votre entreprise, les rôles de vos employés, vos situations et votre culture d'entreprise uniques. Notre formation fonctionne parce que les participants pratiquent des situations réelles auxquelles ils sont confrontés chaque jour, soutenus par des animateurs qui comprennent les nuances des situations professionnelles difficiles.

Pilote

Une fois que nous avons personnalisé votre formation, nous accompagnons généralement un groupe tout au long du programme. Alors que nous offrons souvent des programmes à de petits groupes qui effectuent tous un travail particulier, dans un programme pilote, nous pouvons recommander un mélange de rôles dans l'entreprise. Cadres supérieurs, ingénieurs, commerciaux - tous ces membres de l'équipe peuvent expérimenter et peser sur l'efficacité du programme.

Après avoir expérimenté le programme de première main, nous pouvons ensemble mieux hiérarchiser votre plan de déploiement, en ciblant les régions et les rôles qui sont prêts et susceptibles de produire des résultats à court terme.

Measure

Tout au long de votre programme pilote et pour chaque groupe de formation ultérieur, notre système unique mesure et signale la fréquence à laquelle vos employés utilisent des outils spécifiques et leur efficacité à générer des résultats commerciaux positifs. Pour chaque groupe, nous pouvons voir à quelles situations courantes vos employés sont confrontés, quels outils ils utilisent pour y faire face et les résultats commerciaux obtenus. Vous obtenez des résultats concrets et immédiats et découvrez de nouveaux comportements reproductibles qui peuvent être adoptés comme meilleures pratiques dans l'ensemble de votre organisation.

Les données du programme pilote peuvent révéler quels groupes sont susceptibles d'avoir le plus grand impact commercial immédiat et, par conséquent, peuvent dicter les priorités de déploiement. Tout au long des futurs déploiements, vous et vos participants pourrez voir l'impact commercial généré par l'utilisation de la boîte à outils de formation et comment cet impact s'aligne sur les objectifs plus larges de votre entreprise.

Pour en savoir plus sur notre processus de mesure.

Affiner et rafraîchir

Armée des données et des commentaires de chaque groupe, notre équipe peaufinera votre programme de formation. Nous personnaliserons davantage pour les rôles spécifiques que nous formons à l'avenir. Nous aurons également un examen complet avec vous, en écoutant les commentaires de votre programme pilote et en évaluant les mesures depuis le lancement initial.

En cas de changements majeurs dans votre entreprise, nous pouvons adapter votre formation. Notre conception de programme réactif garantit que la formation est toujours pertinente et dispensée de la manière qui convient le mieux à votre entreprise.

Sortir

En fonction de vos priorités et de vos objectifs, la dernière étape de notre processus de réussite client éprouvé consiste à déployer une formation au niveau régional ou mondial, avec des groupes en contact direct avec les clients et/ou internes. Une fois que vous avez décidé qui vous souhaitez former, tout ce dont GPT a besoin, ce sont les adresses e-mail et les lieux des participants. Notre gestion de projet globale clé en main peut couvrir tout, de la réservation des salles à l'envoi des invitations à la formation, en passant par l'impression du matériel et le suivi des participants. Nous sommes heureux de coordonner avec votre équipe d'apprentissage et de développement pour assurer le bon déroulement du programme.

Au fur et à mesure que vos employés deviennent adeptes du coaching par les pairs et que nous atteignons une masse critique de votre effectif, les nouveaux comportements souhaités se renforcent d'eux-mêmes. À ce stade, vous bénéficierez de tous les avantages d'une action mondiale sans précédent pour vos impératifs stratégiques et vos objectifs de croissance commerciale.

2 options de format pour votre programme de formation

Vous obtenez le nec plus ultra en matière de flexibilité avec les programmes de formation GPT. Pour chacun de nos programmes de formation à la relation client à la pointe de l'industrie, vous pouvez choisir entre deux formats robustes et complémentaires : mixte ou virtuel.

Les composantes de connaissances et de compétences de base sont les mêmes dans les deux formats, et les programmes sont dispensés via : une formation en direct dirigée par des animateurs expérimentés (sur place et/ou virtuels) ; modules d'apprentissage en ligne à votre rythme; coaching par les pairs et séances de coaching individuel facultatives ; et des travaux de projet individualisés et des exercices de jeu de rôle adaptés aux défis et opportunités réels de l'entreprise.

 

Format mixte

Se distinguant par un palmarès impressionnant en matière de développement de compétences de relation client de nouvelle génération qui ont le potentiel de transformer votre entreprise, nos programmes de formation mixtes éprouvés comprennent à la fois des composants en face à face et virtuels. Caractéristiques notables de ce format : Les membres de votre équipe sont « dans la salle » avec l'instructeur et les autres étudiants. Immersion à la journée. Flexibilité pour passer du mode mixte au mode virtuel complet lorsque les conditions changent.

EN SAVOIR PLUS +

Format virtuel

Les entreprises à la recherche d'options de formation entièrement virtuelles voudront explorer notre format 100 % virtuel. Les programmes virtuels utilisent des webinaires interactifs dirigés par un instructeur et des modules d'apprentissage en ligne en libre-service pour guider les participants dans un parcours d'apprentissage passionnant sur des pistes parallèles de connaissances et de compétences. Caractéristiques notables : Classes plus petites. Temps minimum hors du terrain. Amélioration des compétences de communication virtuelle. Commodité. Économies de coûts potentielles.

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