Établissement de la relation client

Former le Format Formateur

Former le Format Formateur

Notre pointe Total Customer Focus™ et des tours Engaging Up™ les programmes visent à transformer vos relations avec vos clients les plus importants de fournisseur de produits/services tiers à conseiller commercial de confiance.

Nous pouvons vous aider à y parvenir en dotant les membres clés de votre équipe de compétences avancées en matière de communication et d'établissement de relations avec la clientèle qui permettent à votre entreprise de comprendre vos clients assez bien pour apporter des idées et des solutions qui les aident à réduire leurs dépenses et à augmenter leurs revenus.

Depuis 1990, nos formateurs certifiés ont travaillé avec d'innombrables entreprises pour intégrer des compétences clés en matière de relation client dans les équipes de vente et de service sur le terrain dans une gamme d'entreprises technologiques et de fabrication.

Compétences clés en matière d'établissement de relations avec la clientèle

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Externalisation, internalisation ou les deux

Alors que de nombreuses entreprises préfèrent aujourd'hui externaliser la formation essentielle, d'autres préfèrent « l'internalisation » et d'autres encore une combinaison des deux. C'est pourquoi nous proposons également un programme de formation des formateurs dans lequel nos maîtres formateurs les plus expérimentés enseignent à certains membres de votre équipe comment dispenser efficacement nos programmes éprouvés et de grande valeur dans toute votre organisation.

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Certifiez vos formateurs

Notre option Former le formateur est conçue pour certifier vos formateurs sur le système éprouvé de formation Global Partners et fournir un support continu et des mises à jour d'amélioration continue. Ce service comprend l'accès au contenu et à la méthodologie de notre programme sous licence, y compris les systèmes d'apprentissage en ligne et de mesure exclusifs.

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Ajouter de la valeur dans toute l'organisation

Que nous formions vos formateurs pour ajouter une valeur immense à votre organisation ou que nous formions directement vos équipes de vente ou de service sur le terrain pour atteindre le même objectif, nos programmes sont soigneusement personnalisés en fonction de votre environnement commercial unique - adaptés aux objectifs commerciaux les plus importants et conçus pour atteindre des objectifs durables. impacter.

Les éléments clés de ces programmes inestimables, approfondis et à multiples facettes comprennent un mélange de :

  • Formation dirigée par un instructeur (en direct en personne dans notre format mixte ; en direct à l'écran dans notre format virtuel)
  • Travail de projet individualisé sur les problèmes actuels et réels des clients
  • Jeux de rôle (en direct à l'écran ou en direct) qui imitent des situations professionnelles percutantes
  • Apprentissage en ligne à votre rythme
  • Opportunités de coaching individuel et par les pairs

Très efficace dans un large éventail de scénarios commerciaux et de profils d'entreprise, notre programme de formation des formateurs peut être particulièrement idéal si :

  • Vous avez déjà de solides capacités de formation en interne (« université » interne)
  • Vous recherchez un « facteur d'efficacité » pour former un grand nombre de collaborateurs
  • Vous avez connu le succès avec l'approche GPT et souhaitez l'intégrer lors de l'intégration de nouveaux talents
  • Vous préférez l'idée de faire dispenser la formation par vos propres formateurs ou managers pour un certain nombre de raisons

Dans l'environnement commercial en constante évolution d'aujourd'hui, au moins une chose est certaine. Il est plus important que jamais de déployer des efforts supplémentaires pour établir de solides relations avec les clients B2B. Bien sûr, y parvenir est également un moyen infaillible de développer votre entreprise.

Formulaire avec témoignage en image
Commencez à améliorer vos relations avec vos clients dès aujourd'hui
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Quel programme vous convient le mieux ?

Question Fréquemment Posée

  • Ne perdez-vous pas la « magie » qui se produit lorsque tout le monde est dans la même pièce ?

    Dans une certaine mesure, oui. Il est plus difficile d'observer le langage corporel ou de se lever pour démontrer un concept à la volée, par exemple. Cependant, nous avons constaté qu'en faisant en sorte que les participants se sentent moins exposés (c'est-à-dire moins exposés physiquement et censés parler devant des groupes plus petits), le format virtuel peut attirer plus rapidement les apprenants dans la conversation, accélérant ainsi leur apprentissage. Les avantages de chaque format sont différents.

  • Comment "personnalisez-vous" le programme Engaging Up Sales Training™ ? À qui appartiennent les personnalisations ?

    Alors que la boîte à outils exclusive utilisée dans notre programme standard Engaging Up™ sera similaire pour tous les clients, les composants de perspicacité expérientielle et financière sont écrits sur mesure sur la base d'entretiens avec des membres clés de votre équipe pour atteindre les objectifs suivants :

    • Pertinence immédiate pour les participants – Le créneau industriel, les produits, les clients, la structure et la culture des ventes et des services de votre entreprise sont uniques. Au cours de ce programme, les participants se concentreront sur leurs clients de grande valeur et leurs situations en temps réel, et ainsi ils appliqueront leurs nouvelles compétences immédiatement dans leur travail. Et même si les participants pratiquent initialement ces nouvelles compétences sur un ensemble restreint de situations actuelles, la boîte à outils sera efficace dans toutes les situations de vente ou de service auxquelles ils seront confrontés à l'avenir.
    • Concentrez-vous sur les résultats commerciaux souhaités – Les objectifs de votre entreprise et les priorités de formation sont également intégrés dans les conseils que nous donnons à vos participants. Par exemple, un programme privilégiant la génération de ventes peut être guidé de manière très différente d'un programme visant à améliorer les situations opérationnelles. Fait intéressant, quelle que soit l'orientation principale, le programme Engaging Up™ est certain de produire des résultats secondaires positifs pour votre entreprise à des degrés divers.

    Bien que tous les supports de formation restent la propriété de Global Partners Training, les personnalisations sont uniques et ne sont pas partagées entre les clients. Les participants au programme sous licence conservent un usage personnel à vie du matériel tangible du programme pour référence continue.

  • En quoi le programme Strategic Account Alignment™ diffère-t-il des programmes Strategic Account Management (SAM) ?

    Les programmes SAM se concentrent presque entièrement sur la capacité du responsable de compte stratégique à créer un ensemble d'objectifs, de stratégies et d'actions qu'il exécutera. Cependant, les recherches montrent systématiquement qu'un petit pourcentage de ces plans sont mis en œuvre efficacement. Le programme Strategic Account Alignment™ reflète la réalité selon laquelle le rôle d'un responsable de compte stratégique devrait être de collecter des informations et des idées auprès de tous ceux qui interagissent avec quelqu'un au sein du compte stratégique. Le gestionnaire de compte stratégique doit ensuite aligner ces informations et ces idées et formuler des stratégies et des actions qui sont alignées et soutenues par toutes les personnes impliquées dans le compte - à l'échelle mondiale. En conséquence, toutes les personnes impliquées dans le compte comprennent leur rôle et leur contribution à la réalisation des objectifs du compte, et les résultats s'améliorent considérablement.

  • Combien de temps dure le programme Strategic Account Alignment™ ?

    Le temps de formation en direct (ateliers et webinaires de coaching) pour un participant au programme standard Strategic Account Alignment™ totalise environ 26 heures, et l'expérience mixte complète s'étale généralement sur une période de deux à trois mois. Cela laisse du temps pour l'apprentissage initial et la pratique, l'application de nouvelles compétences sur le tas, la rétroaction et l'encadrement itératifs, et la démonstration de l'acquisition de connaissances et de compétences avec l'achèvement du Guide de planification SAA sur un compte réel au choix de chaque participant.

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