Bénéficiez d'une valeur mesurable grâce à nos programmes de formation à la relation client

Mesure

Avec notre système unique, nous prenons une mesure de base au début de chaque programme qui montre l'efficacité avec laquelle vos employés utilisent une compétence spécifique. Nous continuons à suivre l'amélioration de vos employés au fur et à mesure que le programme progresse.

À la fin du programme formel, le lien entre l'adoption des compétences relationnelles et l'impact commercial est mis en évidence via un rapport de cas dans lequel chaque participant démontre comment l'utilisation des outils a contribué aux résultats commerciaux réels. Vous obtenez des rapports quantitatifs et qualitatifs détaillés, et vous pouvez voir comment les participants font le lien entre l'application de leurs nouvelles compétences et les résultats commerciaux dont vous avez besoin.

Brochure Une formation qui rapporte

Enrobage

Voici la réalité : il faut plus d'une journée pour changer les comportements. Nos programmes mixtes sont conçus pour garantir que les participants comprennent notre boîte à outils et savent comment l'appliquer dans les situations réelles auxquelles ils sont confrontés au quotidien. Quatre-vingt pour cent du temps de l'atelier en direct est consacré à l'interaction avec des cas et à la pratique de nouvelles compétences. Cette application complète donne aux participants la confiance nécessaire pour utiliser de nouvelles compétences dans des situations réelles.

Les comportements appris lors des ateliers en présentiel sont renforcés et pérennisés par le e-learning, la mise en place de plans d'action sur le terrain et des sessions de coaching interactives. Ce processus permet aux participants de partager entre eux les outils qu'ils ont essayés et les résultats qu'ils ont obtenus avec leurs clients. Les facilitateurs et les pairs fournissent la motivation et le soutien nécessaires pour continuer à appliquer les compétences au travail avec impact.

Brochure Formation qui colle

Personnalisation

Concevoir un programme qui produit des résultats commence par se poser les bonnes questions : qu'est-ce qui vous intéresse vraiment ? Quels sont vos objectifs généraux ? Quelles sont vos statistiques de vente ou de service ? Nous approfondirons ce que vous voulez vraiment réaliser, comme générer de nouveaux revenus, réduire les temps de réponse, comprendre les besoins de vos clients ou créer plus de valeur pour vos clients.

Une fois que nous aurons compris ce que vous souhaitez retirer de la formation, nous personnaliserons un programme en fonction de votre secteur, des objectifs de votre entreprise et des rôles de vos employés. Sur la base d'entretiens avec vos collaborateurs, nous développons des scénarios de jeux de rôle interactifs et des études de cas qui correspondent aux situations importantes auxquelles vos employés sont confrontés chaque jour, ce qui se traduit par un engagement élevé des participants à la formation et un impact immédiat sur le lieu de travail.

Localisation

Les règles d'une communication efficace – et même appropriée – varient fortement selon les régions et les pays. C'est pourquoi nos animateurs certifiés ne parlent pas seulement la langue locale, ils possèdent également une expertise approfondie spécifique à l'industrie qui leur permet d'adapter la prestation du programme pour répondre à la fois aux nuances culturelles et aux défis uniques du lieu de travail.

Les participants qui mettent en pratique leurs compétences par le biais de jeux de rôle peuvent s'exprimer comme ils le feraient au travail et recevoir les commentaires ciblés nécessaires pour appliquer efficacement les outils du programme dans leur travail. Bien que le matériel des programmes soit livré en anglais par défaut, GPT peut traduire le matériel de l'atelier dans les langues locales selon les besoins et moyennant des frais supplémentaires.

Certifications

Chaque programme a son propre ensemble de critères de certification qui exigent que chaque participant applique la boîte à outils à son travail et génère des résultats commerciaux. Lorsque les participants utilisent un outil, cela transforme souvent leurs relations avec leurs clients. Les participants, qui sont tenus de décrire les réponses des clients, sont également entraînés à comprendre et à saisir les chiffres qui confirment leur impact commercial.

Un changement fondamental se produit lorsque les participants passent par le processus de certification. Avant la formation, ils pourraient ne pas penser que leurs actions quotidiennes pourraient, par exemple, générer une opportunité de revenus. Après la formation, les participants font le lien entre leurs actions, leurs relations clients et les résultats commerciaux. Vos employés sont récompensés par des relations transformées et une efficacité accrue au travail et au-delà, et ils reçoivent un certificat de réussite tangible.

Gestion de projet

Notre équipe de gestion de projet gère toute la logistique de votre programme de formation, partout dans le monde. Nous planifions des formations, envoyons des rappels, produisons du matériel et réservons même des lieux de formation et des hôtels si nécessaire. Pendant le programme, nous suivons la participation des participants et pouvons nous coordonner avec vos systèmes internes selon vos besoins.

Tout ce dont nous avons besoin de votre part, c'est d'un soutien et d'une promotion du programme qui encouragent vos participants à y assister. D'après notre expérience, les clients qui rendent la formation obligatoire obtiennent de meilleurs résultats, plus rapidement.

Coordination locale

Une fois que nous connaissons les endroits où vos employés ont besoin de formation, nous travaillerons avec nos équipes locales pour gérer toute logistique sur le terrain. Nos animateurs sont d'anciens cadres de l'industrie qui parlent les langues locales et comprennent les cultures locales.

Nos animateurs peuvent agir en tant que coordonnateurs locaux, en organisant le lieu de formation si nécessaire et en s'assurant que tous les documents sont imprimés et prêts à être utilisés pour votre formation. Bien qu'il puisse y avoir une coordination centrale d'un programme mondial, GPT peut également fournir des contacts régionaux ou locaux.

Soutien technologique

Pour nos sessions d'e-learning et de coaching en ligne, nous apportons l'accompagnement nécessaire au bon déroulement de la formation. Nous gérons également toutes les saisies de données, les enquêtes, les plans d'action et les études de cas finales via notre système de mesure.

Bien que nous gérons généralement le suivi des participants, y compris l'assiduité, la participation et la certification, nous pouvons également travailler avec votre service d'apprentissage et de développement pour garantir que nos processus s'intègrent à vos systèmes internes de gestion de l'apprentissage.

Plateforme de formation intégrée

Notre plateforme de formation intégrée à l'application Carli™ permet à l'ensemble de votre organisation de suivre un programme de formation cohérent et cohérent. Des activités d'apprentissage en ligne asynchrones et synchrones aux ateliers en face à face, l'ensemble de votre programme sera pris en charge par la plateforme d'application Carli™ (web ou mobile). Il est facile pour les participants au programme de s'inscrire à des sessions de formation en direct, d'accéder au matériel de formation, de réaliser des activités et des diagnostics, de voir leurs besoins à venir et de suivre leurs progrès en un seul endroit. Et les sponsors du programme peuvent recevoir des rapports sur le statut de tous les participants. Cette expérience transparente fournie par la plate-forme d'application Carli™ est ce qui prend en charge la fourniture de nos autres fonctionnalités répertoriées ci-dessus.