Formation Relation Client en format Blended

Formation Relation Client en format Blended

Débloquez de la valeur (pour vous et vos clients) avec des programmes de formation à la pointe de l'industrie

Nos programmes de formation à la relation client, leaders du secteur, sont présentés dans deux formats uniques et complémentaires : mixte et virtuel. Chacun est conçu pour garantir que les membres clés de votre équipe travaillant dans des environnements techniques complexes développent des compétences de relation client de nouvelle génération qui ont le potentiel de transformer votre entreprise.

Soigneusement personnalisé en fonction des besoins et des objectifs uniques de votre entreprise, chaque programme de formation est conçu pour avoir un impact durable. Les éléments clés de ces programmes inestimables, approfondis et à multiples facettes comprennent un mélange de :

  • Formation dirigée par un instructeur (en direct en personne dans notre format mixte ; en direct à l'écran dans notre format virtuel)
  • Travail de projet individualisé sur des problèmes réels et actuels des clients
  • Jeux de rôle (en direct à l'écran ou en direct) qui imitent des situations professionnelles percutantes
  • Apprentissage en ligne à votre rythme
  • Opportunités de coaching individuel et par les pairs

En savoir plus sur les formats de formation

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Formation Relation Client Blended

Global Partners Training a trois décennies d'expérience pour aider les entreprises travaillant dans des domaines techniquement complexes à renforcer leurs relations commerciales les plus importantes grâce à une formation personnalisée de niveau supérieur. Nos programmes éprouvés sont adaptés aux rôles de vos employés et aux objectifs de votre entreprise afin de fournir un engagement et des résultats commerciaux concrets. De plus, notre système de mesure unique capture à la fois l'acquisition de compétences et l'impact commercial de votre programme pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs de formation.

De plus, nous élevons continuellement la barre de l'efficacité de nos programmes en utilisant les meilleures méthodes de formation disponibles et les moyens les plus avancés pour mesurer leur impact.

Nos méthodologies éprouvées fonctionnent bien à la fois en mode mixte et formats virtuels.

Voici quelques attributs qui se démarquent de nos programmes mixtes :

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"La magie"

Selon les mots du partenaire GPT Fabrizio Battaglia, il y a une certaine « magie » qui se produit lorsque les animateurs et les participants sont tous dans la même pièce. Cohésion et interaction d'équipe, épiphanies obtenues lors d'exercices de jeu de rôle, sentiment de communauté et sentiment d'objectif partagé - ces qualités qui se produisent de manière transparente avec une formation en face à face ne sont pas impossibles mais peuvent nécessiter plus d'efforts pour être cultivées dans un format virtuel.
 

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Immersion d'une journée

Les participants bénéficient des avantages d'une journée complète d'immersion dans un atelier ainsi que du renforcement rythmé des webinaires dirigés par un instructeur et des modules d'apprentissage en libre-service. Le format mixte est conçu pour engager tous les types d'apprenants.
 
 
 
 

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Attention pratique

Les instructions personnalisées en face à face et le coaching parallèle sont faciles à fournir et incroyablement efficaces dans notre format mixte.
 
 
 
 
 
 

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Flexibilité

La flexibilité est la clé, et si le besoin s'en fait sentir, GPT a la capacité de faire passer votre formation du mode mixte au mode virtuel complet, ou l'inverse, sans perdre l'élan avec les participants.
 
 
 
 
 

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Être dans la salle

Les éléments incorporels supplémentaires qui accompagnent l'apprentissage ensemble dans le même espace de travail physique pendant la composante atelier de votre formation mixte comprennent :

  • Styles d'apprentissage: Certains employés apprennent plus efficacement grâce à une interaction en face à face.
  • Le langage du corps: Il peut être beaucoup plus facile de capter la communication non verbale dans un cadre en personne plutôt que de voir les instructeurs et les camarades de classe à l'écran.
  • Interaction/participation : La téléconférence vidéo est l'une des merveilles du monde des affaires d'aujourd'hui, mais il peut toujours être un peu plus facile de poser une question à l'instructeur ou d'engager une discussion libre sur le sujet lorsque vous êtes tous dans la même pièce.

Conclusion : Aucun format n'est « meilleur » que l'autre, et il y a beaucoup plus de similitudes entre les formats que de différences. En règle générale, le choix se résume à ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Formats de formation virtuels et mixtes : similitudes et avantages

Notre entreprise a été fondée en 1990 et depuis lors, nous affinons et améliorons continuellement nos programmes tout en répondant aux tendances émergentes en matière de formation en entreprise, de technologie, d'expérience client et plus encore. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus notables communes aux deux formats de nos programmes de formation à la relation client de pointe :

Personnaliser

Bien avant le début des sessions de formation, nous travaillons avec votre équipe de direction pour développer une compréhension approfondie de votre entreprise et de vos objectifs pour la formation. Une fois que nous comprenons ce que vous voulez retirer de la formation, nous personnalisons un programme en fonction de votre secteur, des objectifs de votre entreprise et des rôles de vos employés. Sur la base d'entretiens avec vos collaborateurs, nous développons des scénarios de jeux de rôle interactifs et des études de cas qui correspondent à des situations importantes auxquelles vos employés sont confrontés chaque jour, ce qui entraîne un engagement élevé des participants à la formation et un impact immédiat sur le lieu de travail.

Localisation

Les règles d'une communication efficace, voire appropriée, varient fortement selon les régions et les pays. C'est pourquoi nos animateurs certifiés ne parlent pas seulement la langue locale, ils possèdent également une expertise approfondie spécifique à l'industrie qui leur permet d'adapter la prestation du programme pour répondre à la fois aux nuances culturelles et aux défis uniques du lieu de travail.

Enrobage

Il faut plus d'une journée pour changer les comportements. Nos programmes sont conçus pour garantir que les membres de votre équipe comprennent notre boîte à outils et sachent comment l'appliquer dans les situations réelles auxquelles ils sont confrontés au travail. Quatre-vingt pour cent du temps de formation en direct est consacré à l'interaction avec des cas et à la pratique de nouvelles compétences. Les comportements appris lors d'ateliers en direct ou de webinaires sont renforcés et soutenus par l'apprentissage en ligne, la mise en œuvre de plans d'action sur le terrain et des séances de coaching interactives. Les participants partagent des informations sur les outils qu'ils ont essayés et les résultats qu'ils ont obtenus avec les clients. Les facilitateurs et les pairs fournissent la motivation et le soutien nécessaires pour continuer à appliquer les compétences au travail avec impact.

Mesure

Avec notre système unique, nous prenons une mesure de base au début de chaque programme qui montre l'efficacité avec laquelle vos employés utilisent une compétence spécifique. Nous continuons à suivre l'amélioration de vos employés au fur et à mesure que le programme progresse. À la fin du programme formel, le lien entre l'adoption des compétences relationnelles et l'impact commercial est mis en évidence via un rapport de cas détaillé dans lequel chaque participant démontre comment l'utilisation des outils a contribué aux résultats commerciaux réels.

Certifications

Conçu pour transformer les relations de vos employés avec vos clients, chaque programme de formation comprend des critères de certification exigeant des participants qu'ils appliquent leurs nouvelles compétences au travail et qu'ils génèrent et démontrent des résultats commerciaux. Notre expérience montre qu'un changement fondamental se produit lorsque les participants passent par ce processus de certification.

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Quel programme vous convient le mieux ?

En plus d'offrir plusieurs formats pour notre formation à la relation client expérientielle qui change la donne, nous proposons également un trio de programmes phares parmi lesquels choisir.
Qu'ils travaillent sur place ou utilisent une technologie de visioconférence fiable dans un environnement virtuel, nos animateurs expérimentés dotent les membres clés de votre équipe d'inestimables compétences en matière de réussite de la relation client - dispensées par le biais de sessions de formation personnalisées adaptées à votre secteur et inspirées par les objectifs et la vision de votre entreprise. . Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de la façon dont nous pouvons vous aider.

Question Fréquemment Posée

  • Le contenu des programmes hybrides et virtuels est-il le même ?

    Oui. Les deux formats contiennent la même boîte à outils, des jeux de rôle et des études de cas personnalisés, ainsi que des systèmes d'évaluation et de mesure des résultats. Bien que la conception de l'apprentissage soit nécessairement différente et que certains exercices soient effectués différemment, tous les programmes sont alignés sur les meilleures pratiques de l'industrie et dispensés par des animateurs expérimentés.

  • Quels coûts supplémentaires peuvent être nécessaires pour un programme mixte ?

    Les ateliers peuvent nécessiter des frais de site (si l'espace de l'atelier n'est pas disponible dans votre entreprise), ainsi que des frais de déplacement et de subsistance pour les animateurs et les participants. Nous travaillerons avec vous pour comprendre ces coûts en fonction de vos besoins particuliers et nous assurer que le déploiement de tout programme de formation est aussi économique que possible.

  • Il est difficile de retirer nos gens du terrain pour suivre une formation. Comment pouvons-nous atténuer ce coût?

    Faire sortir vos employés du terrain, en particulier pendant les périodes de pointe, peut être difficile. Cela fait partie de votre coût total de formation et doit être intégré dans vos décisions de format de programme. Certains horaires de travail favoriseront une formation mixte avec des ateliers d'une journée complète; d'autres horaires de travail favoriseront la formation virtuelle. L'objectif est toujours de faire en sorte que votre entraînement se fasse dans le format le plus efficace sans sacrifier l'efficacité.

  • Comment choisir un mode de livraison plutôt qu'un autre ?

    La formation mixte et Formation virtuelle Ces pages sont destinées à mettre en évidence les attributs distinctifs de chaque mode d'entraînement. Nous vous recommandons donc de lire les deux pages, y compris la FAQ, pour en savoir plus. Le programme et le mode de formation les mieux adaptés à votre entreprise ou division seront déterminés par vos objectifs généraux, votre population de formation, vos préférences d'horaire et d'autres facteurs. S'il te plaît Contactez-nous et nous pouvons vous aider à décider.