Changement de comportement validé
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Le problème de la formation traditionnelle
La plupart des programmes de changement de comportement fonctionnent bien en individuel, où un formateur peut observer directement les progrès. Mais dans une grande entreprise, avec des employés aux rôles, lieux et fuseaux horaires variés, cette approche peut s'avérer inefficace.
Sans moyen de mesurer les changements de comportement après la formation, les organisations sont confrontées à ce que nous appelons le problème d'observation d'échelle : Plus la formation est vaste, plus il est difficile de confirmer que de réels changements de comportement se produisent sur le terrain.
Ce manque de visibilité crée deux problèmes majeurs :
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Aucun retour sur investissement mesurable :
Sans moyen de valider le changement de comportement, les entreprises ont du mal à justifier l’investissement dans la formation.
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Aucun impact durable :
Même si la formation entraîne des améliorations, l’absence d’une boucle de rétroaction validée rend impossible la capitalisation de ces gains, et ceux-ci s’estomperont probablement avec le temps.
Heureusement, nous avons découvert une méthode structurée et évolutive permettant aux entreprises de mesurer le changement et d’assurer une amélioration continue, grâce à l’utilisation de ce que nous appelons un cadre de changement validé.
Qu’est-ce qu’un cadre de changement validé ?
Le changement de comportement ne se produit pas du jour au lendemain ; il suit un processus structuré. Un cadre de changement validé garantit que la formation génère des améliorations mesurables et durables en guidant les participants à travers cinq étapes clés, puis en capturant et en exploitant les informations clés du processus de formation :
Cadre de changement validé
Les comportements positifs au travail commencent ici
Le stress et le désengagement au travail peuvent nuire à la productivité, au moral et à la rétention. Notre livre numérique « Transformer les comportements négatifs au travail : 5 stratégies efficaces pour les dirigeants,« explore des moyens concrets pour favoriser une culture de travail prospère et résiliente grâce à des stratégies interpersonnelles éprouvées.
Ce que disent les participants
"Total Customer Focus™ a été spécialement conçu pour aider les entreprises à vraiment intégrer de nouveaux comportements et de nouveaux ensembles de compétences au sein des équipes d'interface client. TCF mettra en place la culture dont vous avez besoin pour développer des relations durables avec des partenaires commerciaux de confiance."
"Les employés de ST entrent dans le programme avec une solide connaissance et un engagement envers le client. Cependant, l'expérience du programme oblige les gens à penser en dehors de leur propre domaine et à travers le client et l'organisation mondiale de ST. Pour moi, c'est le plus grand avantage du programme : l'alignement et l'engagement des personnes."
« L'amélioration la plus importante au quotidien, grâce à cette formation, a été la réduction du stress. La gestion du temps et la définition d'objectifs et de priorités m'ont permis d'identifier les aspects de mon travail qui me prenaient inutilement en charge. Les objectifs et les tâches qui me stressaient auparavant me rendaient plus difficile la collaboration avec les employés en difficulté. Je suis devenu plus patient et serein, car j'ai abandonné de nombreuses tâches chronophages et stressantes. »
Les concepts de formation sont pratiques et permettent d'introduire un changement de mentalité dans l'approche des problèmes quotidiens. Il est utile de trouver un terrain d'entente pour résoudre d'éventuels conflits internes, car cela permet de mieux comprendre les difficultés de chacun. Cela conduit à un travail d'équipe plus efficace pour relever les défis futurs.
Un processus qui a fait ses preuves pour générer les résultats commerciaux dont vous avez besoin
Nous établissons la standards de l'industrie pour une formation efficace qui change le comportement. Vous obtenez une valeur maximale pour votre investissement en formation grâce à notre processus qui a fait ses preuves auprès de nos clients et à notre déploiement mondial clé en main.
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Faites le premier pas vers la transformation du comportement au travail
Un changement durable commence par un programme de formation adapté. Prenez rendez-vous pour une consultation gratuite ; nous vous accompagnerons pour identifier :
- Organisateur Ce que les comportements doivent changer pour générer de meilleurs résultats commerciaux
- Qui sommes-nous dans votre organisation doit adopter ces changements
- Pourquoi Choisir ces changements créeront un succès commercial à long terme
