Le capitaine parfait pour la tempête parfaite

Les gens ont suivi Churchill pour son charisme. Il savait où il allait même quand il ne savait pas exactement comment s'y rendre, et il était honnête à propos des deux. Que son objectif soit le championnat de polo en Inde, le journalisme sur le champ de bataille ou le sauvetage du pays, il n'a jamais perdu sa concentration et sa détermination. Il a fait en sorte que son peuple se sente en sécurité en cas de danger et confiant tout en menant des batailles sans espoir. Il était le capitaine parfait pour des tempêtes parfaites. (Les capitaines de cavalerie doivent aussi affronter les tempêtes !) Alors que l'équipe de formation des partenaires mondiaux recherchait son héritage en matière de leadership pendant le COVID-19, nous avons remarqué à quel point ses actions correspondaient à un outil que nous avons utilisé depuis le début. Cet outil est TAUC, un acronyme simple qui aide les managers à rester concentrés et à engager les équipes sous pression.

"T" pour Transparence

En temps de crise, pas de nouvelles, mauvaises nouvelles. Annoncer le danger le rend moins douloureux et plus supportable, comme si les médecins vous disaient « ça va faire un peu mal ». La pression rend les personnes et les équipes vulnérables, méfiantes et défensives. Les dirigeants qui parlent ouvertement établissent la confiance, même s'ils donnent des nouvelles désagréables ou admettent ce qu'ils ne savent pas. Les leaders honnêtes font que les gens se sentent plus en sécurité.

À quel point osez-vous être transparent avec votre équipe, vos clients et vos fournisseurs ?

"A" pour Précision

La précision crée la sécurité de la même manière que la transparence inspire la confiance. Et ça commence par des mots. L'utilisation excessive de mots comme « peut-être », « probablement » et « j'espère » émousse le message d'un leader et sape le moral. L'essence du leadership est tactique : évaluer les situations, agir, accepter les conséquences, observer et agir à nouveau. La correction est acceptable. L'hésitation ne l'est pas.

À quel point êtes-vous précis lorsque vous parlez à vos employés et à vos clients ?

"U" pour Urgence

La frontière entre l'urgence et la panique est fine et nette. Vous le savez si vous avez déjà eu trop peur pour bouger ou même ouvrir les yeux. En situation de crise, des équipes entières peuvent être dans le déni, immobiles ou pire, courir les yeux fermés. Les dirigeants qui secouent les gens et les poussent à l'action à travers cette ligne magique peuvent les conduire en sécurité ou les mobiliser pour sauver les autres.

Lorsque vous communiquez sur l'urgence, le faites-vous avec détermination et confiance ?

"C" pour Contrôle

L'urgence nous fait peur car il n'y a pas de place pour l'erreur. Une fois que nous perdons le contrôle, il y a rarement une seconde chance de le reprendre. Au fur et à mesure que Churchill vieillissait et s'affaiblissait, il est devenu évident que son secret était la communication depuis le début. Le but et la confiance ne suffisent pas : la façon dont les dirigeants parlent compte autant que ce qu'ils disent. Regardez et apprenez les trois signes universels d'assurance : Volume pour être entendu — Rythme pour capter et garder l'attention — Pauses pour faire résonner les messages clés comme des coups de feu. Bien sûr, le même message doit également résonner dans les actions d'un leader, longtemps après qu'il a été prononcé.

Est-il évident pour votre équipe, vos clients et vos fournisseurs que vous pensez ce que vous dites ?

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