перейти к содержанию
Ориентация на клиента: возможность выездного обслуживания

Этот 30-минутный вебинар в стиле интервью был записан 3 апреля 2019 г. и доступен для просмотра на выбранной вами скорости, нажав на ссылку видео ниже.

Логотип COHR

Из этого интервью, модератором которого выступил Дэвид Сандерсон, старший директор Global Partners Training, вы узнаете, как Когерент Инк., мировой лидер в области лазеров и лазерных технологий для научных, коммерческих и промышленных заказчиков, а также обучающий клиент GPT в течение последних 2 лет, строит доверительные партнерские отношения с заказчиками, улучшая поведение и навыки своих полевых служб. организация.

Крис Кунцманн, руководитель отдела глобального маркетинга выездного обслуживания в Coherent Inc., предлагает такие идеи, как: «…в нашем коммерческом секторе у нас есть тысячи клиентов, и эти сервисные инженеры представляют собой самое непосредственное общение с этими клиентами. Они представляют удивительные возможности, но также они очень важны для понимания клиентов. Они имеют дело с клиентами в их самых болезненных ситуациях, и мы хотим убедиться, что они слушают и проявляют сочувствие и возвращают эти вещи в организацию».

Далее Крис размышляет и отвечает на следующие и другие вопросы…

  • Что побудило вас изменить и улучшить вашу организацию проповеднического служения?
  • Каково ваше видение и миссия для обслуживания в Coherent?
  • Как ваши клиенты отреагировали на новый Total? Поведение, ориентированное на клиента ваших выездных сервисных инженеров?
  • Что было количественное влияние* на ваших клиентов с точки зрения экономии времени и средств?
  • Что ваши выездные инженеры по обслуживанию говорят о программе Total Customer Focus?
  • Что было количественное влияние* Согласованность с точки зрения новых возможностей получения дохода, сокращения эскалаций, экономии времени и затрат?
  • Каково общее мнение руководства Coherent об опыте Coherent с программой Total Customer Focus и о целесообразности такого обучения?

*Заметка: Все данные, представленные на этом веб-семинаре, получены из собственных отчетов и собраны из отдельных тематических исследований, представленных первыми 120 инженерами по обслуживанию на местах, прошедшими обучение в США, Европе и Азии за 15-месячный период.

 

Нажмите на видео ниже, чтобы начать просмотр. Вы можете изменить скорость прослушивания, щелкнув колесо настроек в правом нижнем углу видео.

 

Хотите узнать больше о Total Customer Focus(TM)?

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЧТОБЫ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Серия веб-семинаров: используйте сервис для получения нового дохода

Погрузитесь в искусство и науку создания более прибыльных деловых партнерских отношений с вашими ключевыми клиентами.
Смотреть вебинары
Форма с изображением отзыва