Важность лидерства на передовой и определение ключевых возможностей обучения

Как обстоят дела с вашей деятельностью? Ни для кого не секрет, что сфере услуг пришлось пережить бурю постоянных сбоев, экономической неопределенности и быстро меняющихся условий. Это означает, что нам всем пришлось добиваться большей эффективности, где это возможно, будь то за счет внедрения новых технологий, установления новых ключевых показателей эффективности посредством анализа данных или обучения большего количества сотрудников.

Это означает, что вашим сотрудникам необходимо адаптироваться и приспосабливаться к изменениям в процессах, особенно с учетом того, что производство все чаще склоняется к внедрению Бизнес-модели «как услуга» завоевывать и удерживать клиентов. К счастью, вы можете использовать свое лидерство на передовой в качестве эффективного умножителя силы. Это связано с тем, что ваши непосредственные менеджеры — это больше, чем просто руководители и специалисты по решению проблем, они играют важную роль в реализации вашего стратегического видения постоянного совершенствования и более эффективных операций — но только в том случае, если они имеют надлежащую поддержку.

Вот что вам нужно знать о преимуществах, которые дают линейные руководители, о проблемах, с которыми они сталкиваются, и о том, как вы можете наилучшим образом поддержать весь свой линейный персонал.

Что такое передовое лидерство?
Каковы ключевые навыки лидера на передовой?
Возможности первичного обучения, на которых компаниям следует сосредоточиться

Что такое передовое лидерство?

Когда мы говорим о лидерстве на переднем крае, мы имеем в виду управленческие и лидерские роли, которые непосредственно контролируют и направляют повседневную деятельность организации. Лидеры фронта будут контролировать или управлять сотрудниками фронта, которые непосредственно участвуют в основной деятельности организации, которая может включать производство, доставку или реализацию товаров и услуг. В зависимости от отрасли или организации их можно называть офис-менеджерами, начальниками смен, руководителями групп или супервайзерами.

Важно понимать, что рядовые лидеры могут быть наименее опытными менеджерами в компании, поскольку многие из них часто являются менеджерами первого уровня или начинающими менеджерами, недавно получившими повышение на руководящие должности. В результате они, скорее всего, получать меньше обучения чем больше менеджеров высшего звена — хотя они, возможно, нуждаются в этом больше.

Важность лидерства на передовой

Относительная нехватка подготовки является проблемой, когда руководители непосредственного звена часто являются крупнейшим управленческим составом организации и центром всего, что происходит. Подсчитано, что менеджеры, работающие на переднем крае, непосредственно контролируют столько же, сколько две трети рабочей силы.

Помимо повседневных руководящих обязанностей ваших руководителей, они должны обеспечивать направление, поддержку, обратную связь и мотивацию для большинства ваших сотрудников. Это может стать тяжелым бременем, особенно для недавно назначенных руководителей, которым может не хватать уверенности в себе или коммуникативных навыков, которые необходимы. необходим для вовлечения сотрудников и удержание.

Кроме того, руководители, работающие на переднем крае, служат прямыми точками контакта между членами команды и высшими уровнями управления. Они должны иметь возможность уверенно доводить проблемы и опасения до руководства так же четко и эффективно, как они передают директивы руководителей своим коллегам и другому непосредственному персоналу.

Преимущества эффективного лидерства на передовой

Когда лидеры на переднем крае уверены в себе, хорошо обучены и поддерживаются, они с большей вероятностью внесут свой вклад в общий успех своей организации. Ключевые преимущества могут включать в себя:

• Улучшена производительность команды: Лидеры на передовой линии играют решающую роль в мотивации и руководстве своими командами. Предоставляя четкие ожидания, поддержку и обратную связь, они могут повысить общую производительность и продуктивность команды.
• Более продуктивное общение: Лидеры, работающие на передовой линии, могут обеспечить беспрепятственный обмен информацией между руководством и рядовыми сотрудниками, уменьшая недопонимание и улучшая координацию.
• Эффективное решение проблем: Лидерам на передовой часто приходится принимать быстрые решения и решать проблемы на месте. При поддержке в принятии решений лидеры на переднем крае могут создать более гибкую и отзывчивую организацию.
• Повышение вовлеченности сотрудников: Лидеры, работающие на передовой линии, которые активно взаимодействуют со своими командами, могут лучше помочь им почувствовать, что их ценят. Это может привести к более высокому уровню удовлетворенности работой, снижению текучести кадров и повышению лояльности.
• Сокращение конфликтов и жалоб сотрудников: Обратной стороной увеличения вовлеченности является снижение вреда. Квалифицированные лидеры могут выступать посредниками в спорах и предотвращать эскалацию конфликтов, создавая позитивную рабочую атмосферу.
• Повышение удовлетворенности клиентов: Лидеры, работающие на передовой линии, играют важную роль в обеспечении того, чтобы сотрудники, работающие на передовой линии, были хорошо обучены и мотивированы, что способствовало повышению производительности сотрудников и более положительному опыту работы с клиентами.
• Более эффективная рабочая среда: Нахождение на передовой позволяет лидерам быстрее реагировать на изменения и сбои. Такая адаптивность может помочь их командам свести к минимуму сбои и сохранить производительность.

Проблемы, стоящие перед сегодняшними лидерами на передовой

Итак, что же мешает руководителям первого звена реализовать свой потенциал? Если взглянуть на требования современных рабочих мест, можно выделить несколько конкретных проблем:

• Необходимость учитывать возросшее разнообразие без достаточной подготовки: Сегодняшние лидеры на переднем крае управляют рабочей силой, которая все более многокультурным и разнообразным. Это помимо руководства многопоколенная рабочая сила которые привыкли к разным методам работы и находятся на разных этапах своей карьеры. Хотя показано, что увеличение разнообразия и инклюзивности стимулировать инновации и увеличивать доходыорганизациям необходимы правильные системы поддержки, обеспечивающие коммуникацию, сотрудничество и прозрачность.
• Нарушения в рабочей силе и рабочем процессе, вызванные технологиями: Лидеры первой линии часто являются острием копья для компаний, которые хотят внедрить новые автоматизированные процессы для обучения сотрудников первой линии и устранения любых ошибок или проблем. Хотя идея заключается в том, что автоматизация повысит эффективность, менеджерам, работающим на переднем крае, нужна поддержка и обучение, чтобы преодолеть первоначальный шок от сбоев. В то же время рост гибридных и удаленных условий работы означает, что лидеры управляют командами, которые не расположены в одном месте. Как работники, так и работодатели по-прежнему приспосабливаясь к этой гибридной средеЭто означает, что лидерам на переднем крае, возможно, придется действовать без четкого руководства.
• Адаптация к возросшей скорости бизнеса: Передовые лидеры сталкиваются с ускоряющаяся скорость изменений в эпоху цифровых технологий. Это включает в себя увеличение объема информации в режиме реального времени, ожидания клиентов в отношении немедленного реагирования и внедрение новых технологий для автоматизации процессов. Ожидание того же уровня производительности при одновременном требовании более быстрого реагирования на запросы клиентов и более эффективного производства может стать рецептом разочарования и выгорания.
• Необходимость тратить время на административные задачи: A McKinsey Исследование показало, что многие руководители, работающие на передовой линии, тратят только от 10% до 40% своего времени на управление рядовыми сотрудниками, отчасти потому, что от 30% до 60% их времени тратится на административную работу. Напротив, руководители передовых компаний могли выделять от 60% до 70% своего времени на выполнение общих задач, таких как индивидуальное обучение. Руководителям, работающим на передовой линии, нужны инструменты, позволяющие уменьшить бремя административных задач, а также поддержка и обучение, необходимые для коучинга на передовой.

Каковы ключевые навыки лидера на передовой?

Итак, каков наилучший способ преодолеть эти проблемы и получить максимальную выгоду? Давайте начнем с рассмотрения основных навыков, которые нужны каждому руководителю, работающему на переднем крае.

Хотя каждая должность уникальна, все руководители, работающие на переднем крае, должны обладать сочетанием управленческих и лидерских навыков. Управленческие навыки более ориентированы на задачи и ориентированы на эффективность, контроль и достижение непосредственных целей, в то время как лидерские навыки ориентированы на людей и сосредоточены на обмене видением, вдохновении и мотивации других и понимании того, как достичь долгосрочных целей.

Очевидно, что оба набора навыков важны, но в нашем опыт работы с клиентами, именно лидерские качества часто упускаются из виду и не получают должного внимания. Некоторые менеджеры, работающие на переднем крае, являются прирожденными лидерами, но другие по сути не обладают этими важными лидерскими качествами. Им требуется обучение и опыт, чтобы развивать навыки межличностного общения, понимать, как подходить к взаимодействию с клиентами, по-настоящему выслушивать болевые точки сотрудников и клиентов, а также иметь способность реагировать и адаптироваться к сбоям в бизнесе.

Программы обучения и повышения квалификации могут дать лидерам на переднем крае инструменты, необходимые для развития этих важных навыков.

Возможности первичного обучения, на которых компаниям следует сосредоточиться

Повышение квалификации важно не только для руководителей, работающих на переднем крае, это мощный способ завоевать вовлеченность. А McKinsey Исследование показало, что возможность карьерного роста или продвижения по службе является даже более высоким приоритетом для рядовых сотрудников, чем просто оплата или льготы.

Это исследование показало, что большинство работодателей считают, что более высокая должность является главным мотиватором, хотя на самом деле она входит в пятерку худших качеств для рядовых сотрудников. На самом деле, рост числа рабочих мест и возможности обучения входили в пятерку главных качеств сотрудников. Это несоответствие может объяснить, почему рядовые сотрудники называют отсутствие возможностей развития, предоставляемых работодателем, основным препятствием для своего продвижения.

Хорошо продуманные программы обучения и профессионального развития не предлагают готовых решений, а изменить поведение и сформировать новые привычки, которые можно будет сохранить и за пределами учебного класса. Такой подход формирует культуру устойчивых изменений, которая позволяет руководителям и менеджерам первого звена делиться полученными знаниями с коллегами и подчиненными.

Как только этот процесс закрепится, у руководителей на переднем крае будет меньше проблем, которые нужно тушить, что позволит им взять на себя более крупные задачи, такие как обеспечение достижения организационных целей, внедрение новых процессов и технологий и обеспечение того, чтобы операции отвечали задачам современной рабочей силы. .

Готовы поговорить об обучении ваших руководителей и руководителей? Заполните контактную форму и член нашей команды свяжется с вами напрямую.