Почему достижение глобальной согласованности является задачей № 1 для менеджеров по работе со стратегическими клиентами
Пол Хессельшвердт 
Global Partners провела вебинар по стратегическому управлению клиентами, в котором приняли участие менеджеры по работе с клиентами из самых разных отраслей. Перед вебинаром мы попросили участников определить основные проблемы, с которыми им приходится сталкиваться на пути к успеху своих программ SAM. Вот 3 главные проблемы, которые определили участники:
- Глобальное выравнивание и общение
- Создание стратегических отношений с аккаунтом
- Определение целей, стратегий и процессов учетной записи, которые являются долгосрочными
Некоторые из способов, которыми участники выразили потребность в эффективном глобальном согласовании, были следующими: «Получить глобальные области для последовательного и эффективного обмена информацией», «Согласовать мою команду продаж, чтобы быть наиболее эффективным в управлении моими глобальными стратегическими клиентами» и «Объединение руководящего уровня. решений в США с командами по внедрению в Азии, поддерживая тесную пошаговую связь на этом пути».
Вы знаете, почему глобальное выравнивание является таким важным вопросом? Большинство участников оценили свою текущую программу SAM как «среднюю», «ниже среднего» или «неудовлетворительную» в области глобального выравнивания и коммуникации. Взгляните на результаты нашего живого опроса.
Итак, что компании могут сделать для решения этой насущной проблемы? В нашем опыте оказания помощи мировым лидерам, таким как Alstom, AREVA, GE, Sodexo, Sherwin-Williams и STMicroelectronics, в улучшении глобальной согласованности их команд по работе со стратегическими клиентами, мы сосредоточились на трех вещах:
- Подключение всех, кто регулярно взаимодействует с клиентом. Мы называем это подключением к глобальной клиентской сети.
- Обеспечение того, чтобы все, кто каким-либо образом связан с учетной записью, имели одинаковое общее понимание того, чего компания пытается достичь с помощью учетной записи. Мы называем это общим видом сверху вниз.
- Предоставление всем, кто взаимодействует с учетной записью, возможности сообщать о своей ключевой деятельности по всей компании. Мы называем это взглядом снизу вверх.
Вы также можете узнать, как Global Partners помогли ST Microelectronics, одной из крупнейших полупроводниковых компаний в мире, добиться глобального соответствия одному из своих клиентов, ознакомившись с примером из практики.
Если ваш процесс стратегического управления учетными записями не работает, быть на связи. Как вы понимаете, нам нравится слушать.
Серия веб-семинаров: используйте сервис для получения нового дохода
