全球合作伙伴培训 
自 COVID-19 大流行开始以来，我们一直从服务技术人员及其经理那里听到相同的信息。 这里有一些例子：
我现在不得不处理大流行对我客户的业务以及我自己公司的业务造成的干扰。 一切都比大流行之前紧迫得多。 最重要的是，我必须注意与病毒相关的所有新安全协议
与客户和内部进行虚拟沟通增加了一个全新的复杂性和混乱层。 实际上，我每天的工作时间要长得多，仅仅是因为每个人都认为我可以 24/7 全天候参加电话会议。
到目前为止，服务经理很清楚，大流行已经改变了许多 提供服务的规范 ——也许是永久的。 服务经理不仅要处理运营中的重大中断，还要解决团队成员（更不用说他们自己的）日益增加的不确定性和压力。 突然过渡到与员工、其他部门，尤其是客户的所有虚拟互动一直很困难。 似乎虚拟工作似乎让每个人都超负荷，需要更多的在线会议、更多的工作和更多的关注。
服务经理现在可以采取一些措施来应对这些挑战，同时帮助他们的员工培养技能和信心，以改善他们一直与客户建立的良好关系，即使现在他们必须远程进行。
了解和解决客户的非技术问题一直是技术导向型服务人员面临的挑战——而 COVID 的影响正使其更是如此。 想象一下，例如一个远程服务呼叫，服务工程师试图了解复杂的技术情况，并使用新的远程诊断工具与客户合作，并试图从客户那里获取关于他们真正理解的微妙线索——所有这些都无法做到看到、听到和体验他们从面对面获得的正常线索。
培训服务人员在这种新的虚拟环境中与客户沟通，在某些方面因为 COVID 而变得更容易。 例如，培训旅行的成本和时间可能会更少，因为培训可以通过虚拟方式进行。 此外，外出培训的时间可能变得更容易获得，而且通常更容易组织起来。
从历史上看，所谓的“软技能”培训需要将人们聚集在一起参加面对面的研讨会，以便他们可以练习和发展人际关系技巧。 公司现在面临的挑战是确保培训的影响和结果几乎与传统的面对面培训相匹配。
好消息是，Zoom 等新技术可以在不牺牲面对面培训影响的情况下以虚拟方式进行培训。 同样，电子学习和其他微学习资源已经发展到可以为新技能和行为的采用和嵌入做出重大贡献的地步。 我们提供的经验 虚拟训练 与面对面的课堂相比，学生实际上可以更多地参与精心设计的讲师指导的网络研讨会。
在全球合作伙伴培训中，25 多年来，我们一直在帮助全球服务组织应对变革性挑战。 联系我们 详细了解我们如何帮助全球组织适应技术服务交付的新常态。
