奥齐·艾斯库 
虽然技术技能可以使某人成为一名优秀的工程师，但要使一名优秀的工程师成为一名优秀的工程师，则需要掌握软技能。 这是分享的见解 工程组织, 招聘经理 和 行业领袖 相似并反映了调查结果 技术服务行业的研究.
工程师在不需要与他人沟通或协作的情况下独自完成项目的想法不仅仅是一种误解——这是一种有害的谎言。 没有人在真空中工作，在当今多学科和多文化的行业中，工程师必须自信和舒适地与来自不同领域和背景的团队成员和利益相关者合作。
然而，寻找开发了软技能的工程师可能具有挑战性。 好消息是这些技能可以在个人层面进行培训，并且可以在整个组织中复制。 以下是您需要了解的有关这些基本技能的信息，以及您可以如何帮助在团队中培养这些技能。
什么是工程软技能？
软技能的好处
工程师的 5 个重要软技能领域
如何培养软技能
全面以客户为中心的路线图
什么是工程软技能？
软技能也称为社会情感技能、通用技能、人际交往能力、情商 (EI) 或情商 (EQ)，是指决定一个人如何与他人互动的性格特征和行为。 它们是我们如何在社会中运作的基础，从与家人和朋友的日常互动到我们如何处理大型社交聚会和驾驭工作场所。
在工作场所，软技能被认为是对硬技能的重要补充，硬技能是特定于职业的纯知识和技能。 我们知道硬技能是通过教育、培训和在职经验获得的，但软技能培训却鲜为人知。 随着时间的推移，许多人通过建立社会关系、接受指导和致力于个人发展来发展自己的技能，但也有针对软技能的优秀培训和认证计划。
工程师的软技能与任何其他职业的软技能相同。 虽然工程师、科学家和程序员已经 错误地赢得声誉 尽管他们反社会或令人反感，但实际上他们与任何其他专业人士一样富有创造力、热情和善解人意。 在适当的培训和鼓励下，他们的软技能可以——而且应该——随着时间的推移得到发展。
软技能的好处
在工作场所，软技能有助于创造一种环境，让员工对自己的工作更加满意，并且能够表现得更好。 一个 耶鲁情商中心的研究 发现 63% 的上司情绪智力高的人表示在工作中更快乐、更有创造力和创新精神。 与此同时，70% 的经理手下情绪智力低的员工表示感到压力更大和沮丧。
促进和支持员工软技能发展的组织更有可能看到：
- 改善同事之间的关系，这有助于解决冲突、建立更强大的团队、鼓励协作和留住人才。
- 改善客户服务和客户关系，这可以转化为更高的客户满意度和增加的销售额。
- 团队之间更容易共享知识，这不仅可以提高效率，还可以让新员工的入职流程更加顺畅。
- 生产力的全面提高和业务成果的改善。
软技能的真正优势在于它们几乎适用于所有情况并且可以跨部门转移。 当情商高的员工调到领导职位或调到新部门时，无需再培训或提高技能。 相反，经过一些调整后，他们应该能够继续使用——并发展——他们现有的人际交往能力。 软技能培训会带来经常性的回报。
工程师的 5 个重要软技能领域
雇主在做出雇用和晋升人员的决定时，应重视硬技能和软技能的平衡。 虽然软技能比硬技能更普遍适用，但有一些重要的软技能领域对工程师的发展尤为重要。
- 沟通 — 这是工程师在团队内部和跨团队工作时最重要的软技能。 有效的沟通对于理解项目需求、项目协作和导航服务情况至关重要。 沟通有几个组成部分，包括：
- 口头交流，即以开放和包容的方式讨论问题，同时以有效和简洁的方式传达信息的能力。 不仅良好的口头交流对于公开演讲至关重要，当今的虚拟和混合工作环境也需要专门的交流技巧，以便 克服远程通信的局限性.
- 非口头交流，它解释了强化信息的所有物理表达。 如果以让人感到不舒服或压力的方式传达，即使是积极的信息也可能产生负面影响。
- 书面交流，包括通过电子邮件、备忘录和笔记进行的异步通信。 从我们如何给电子邮件起标题到我们何时回复询问，在建立和维持工作关系时应始终考虑某些注意事项。
- 积极倾听，因为良好的沟通不是单方面的。 作为一个“积极的”倾听者，需要表明您参与了对话，能够提供反馈并能做出适当的回应。 如果利用得当，积极倾听可以让员工 主动预测他人的需求.
- 终身学习 — 学习不会在培训课程或获得新职位后结束。 每个工程师都应该乐于学习新的做事方式； 它是个人成长和专业发展的重要组成部分。 简单地坚持“有效的方法”或依赖旧方法可能会导致效率低下、失败和沮丧。 终身学习的承诺需要：
- 批判性思维，或质疑、分析和评估事实和数据以做出明智判断的主动过程。 终身学习者从不接受事物的表面价值，而是总是试图深入问题的表面。
- 适应性，这需要一定程度的创造力和创新，正在接受“跳出框框”的思考和试验新想法或技术。 能够接受某些事情会失败或结果与计划不同的事实对于识别何时该尝试新方法至关重要。
- 研究和分析能力，这两者对于做出明智的决定都是必不可少的。 虽然它们都是技术知识所必需的，但知道如何以及在何处进行研究以及能够分析和综合数据以得出合理结论的能力对于工程师来说是与每种情况相关的终身软技能。
- 领导团队 — 任何想要在职业生涯中取得进步的工程师都需要了解管理和领导之间的区别。 管理是关于实现目标，而领导是提供建议、指导、指导或结构以取得成功的能力。 真正的领导力需要具备以下条件：
- 团队合作/协作，其中包括与他人合作并尊重他们的专业知识的能力。 真正的领导者足够谦虚，能够开放地接受反馈，并且能够提供建设性的批评。 他们率先对自己和团队中的其他人负责。
- 谈判技巧，这对于与他人建立融洽关系然后为每个人找到最佳结果和价值至关重要。 能够有效地给予和接受对于管理内部团队与向客户提供服务和从供应商处采购一样重要。
- 移情，或能够“读懂”他人，要求我们能够洞察他人的心理状态并接受他们的需求。 它是了解如何处理敏感情况并获得“水线以下”客户的顾虑。
- 战略规划 — 不可能为每种情况都做好准备，因此工程师需要对他们处理任何问题或问题的方法充满信心。 战略规划从评估情况开始，考虑多种选择和结果，然后权衡资源和人员的使用，以便做出最佳决策。 良好的战略规划还包括：
- 时间管理，这是在指定时间范围内交付结果所必需的。 这需要了解何时对不同的任务进行优先排序，如何消除冗余并设定切合实际的截止日期。
- 压力管理，以保持团队士气高昂，避免沮丧和崩溃。 这意味着能够识别自己内部的压力触发因素并在其他人身上看到它们，然后采取行动减轻或消除压力源。 这可以包括重新确定任务的优先级、调整时间表或寻找“停机时间”以减轻压力。
- 伦理 — 这是工作不能为自己着想或造成伤害的承诺，而必须是为了他人的进步。 道德是工程的核心要素，以至于美国国家专业工程师协会拥有自己的 官方道德准则. 道德实践要求：
- 对真理和诚实的承诺。
- 完成任务和项目的决心。
- 使自己和他人承担责任并承认错误和缺点的诚信。
- 花时间确定项目是否符合公共利益，是否对环境可持续，是否不歧视他人。
- 努力以尊重、公正、公平和公正的态度对待他人。
如何培养软技能
软技能的发展是一个贯穿一生的持续过程。 进行自我评估和接收反馈对于持续发展很重要。 对于希望发展软技能的工程师，请考虑以下待办事项：
- 积极寻求与他人互动，包括与其他工程师和其他领域的专业人士。 不要冒孤立自己和失去宝贵反馈的风险，尤其是在当今完全远程或虚拟环境可能会限制日常互动的环境中。
- 寻找机会向他人展示，无论是在定期的团队会议上还是在更大的公司活动中。 这些情况有助于培养您的沟通技巧、增强您的信心并使您更像是一个领导者。
- 在项目中寻找并确保时间来阅读和进行研究。 终身学习需要超越日常工作职责的努力。 通过订阅时事通讯、博客和播客等内容，在您的专业社区中更加活跃。 自愿参加会议以扩大您的专业网络。
- 制定计划以组织起来。 战略规划实践不仅仅必须与工作项目联系在一起。 留出一些时间用于个人发展，并设定可以在活动或会议上实现的个人软技能目标。
- 参与您的评估——包括自我评估。 借此机会了解其他人如何看待您的软技能、领导能力和您作为团队成员的价值。 务必将反馈牢记在心，但切勿针对个人。
公司可以通过提供课程或体验式培训计划来帮助员工发展软技能。 此类计划可以传授新技能，巩固现有优势并促进持续增长。 例如我们自己的 完全以客户为中心™ 培训套件旨在涵盖上述所有领域，并培养可带来一系列个人和组织转变的技能：
- 将员工在满足客户需求方面从被动转变为主动，这样他们就可以带头管理客户关系。
- 培训员工超越可见的技术问题，了解和解决客户真实的、通常是隐藏的需求。
- 向员工展示如何努力为您和您的客户实现双赢的平衡结果，并维持长期的工作关系。
- 克服改变的个人障碍。
全面以客户为中心的路线图
我们一流的培训方法可帮助当今的工程师在以服务为主导的新格局中取得成功。 以下是全球合作伙伴培训路线图取得成功的关键组成部分：
我们根据您的需求和目标定制培训 — 虽然我们标准项目中使用的专有工具包适用于所有客户，但体验组件都是根据对您团队主要成员的采访定制编写的。 我们确保您的培训对所有参与者都有直接意义，并将特别关注您期望的业务成果。
我们的嵌入过程带来永久性的行为改变 — 教学设计专为间隔学习和多点强化而设计，以对抗“遗忘曲线”。 参与者立即将他们的新技能应用到实际项目和日常工作中，以便养成新习惯，并使您的公司从永久的行为改变中受益。
我们采用强大的衡量系统来衡量技能采用率和业务投资回报率 — 我们一流的系统不仅可以捕捉参与者采用的技能，还可以记录因果关系（即结果是由于培训而不是其他因素）和业务回报（例如：节省的时间、节省的资金、新的收入机会、和更快的解决时间）。 通过应用他们的新技能，参与者对他们个人对您的业务的影响有了深刻的了解。
软技能培训和发展是贵公司发展和成功的基础。 确保您投资于正确的培训以培养这些必要的技能。
参考链接
穆尼尔，福齐亚。 不仅仅是技术专家：工程专业人士对软技能在实践中的作用的看法，工业和高等教育，卷。 36，第 3 期。 https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/09504222211034725
Ivcevic、Zorana 等人。 主管情商行为和员工创造力，创造性行为杂志，卷。 55，第 1 期。 https://onlinelibrary.wiley.com/doi/epdf/10.1002/jocb.436
