Kundenorientiert werden: Die Außendienst-Gelegenheit

Dieses 30-minütige Webinar im Interviewstil wurde am 3. April 2019 aufgezeichnet und kann in der Geschwindigkeit Ihrer Wahl angesehen werden, indem Sie auf den Videolink unten klicken.

In diesem von David Sanderson, Senior Principal bei Global Partners Training, moderierten Interview erfahren Sie, wie Coherent Inc., ein weltweit führender Anbieter von Lasern und laserbasierter Technologie für wissenschaftliche, gewerbliche und industrielle Kunden und seit 2 Jahren Schulungskunde von GPT, baut vertrauensvolle Partnerbeziehungen zu Kunden auf, indem es das Verhalten und die Fähigkeiten seines Kundendienstes an vorderster Front verbessert Organisation.

Chris Kunzmann, Head of Global Field Service Marketing bei Coherent Inc., bietet Einblicke wie: „…in unserem gewerblichen Bereich haben wir Tausende von Kunden, und diese Servicetechniker stellen die direkteste persönliche Begegnung mit diesen Kunden dar. Diese bieten erstaunliche Möglichkeiten, aber sie sind auch so wichtig, um die Kunden zu verstehen. Sie haben mit Kunden in ihren schmerzhaftesten Situationen zu tun, und wir möchten sicherstellen, dass sie zuhören und einfühlsam sind und diese Dinge an die Organisation weitergeben.“

Chris reflektiert und beantwortet die folgenden Fragen und mehr…

• Was hat Sie motiviert, Ihre Außendienstorganisation zu ändern und zu verbessern?
• Was sind Ihre Vision und Mission für den Service bei Coherent?
• Wie haben Ihre Kunden auf das neue Total reagiert Kundenorientiertes Verhalten Ihrer Außendiensttechniker?
• Was war das quantitative Auswirkung* auf Ihre Kunden in Bezug auf Zeit- und Kostenersparnis?
• Was sagen Ihre Außendiensttechniker zum Total Customer Focus-Programm?
• Was war das quantitative Auswirkung* zu Stimmig in Bezug auf neue Umsatzmöglichkeiten, reduzierte Eskalationen, Zeit- und Kosteneinsparungen?
• Wie hat das Management von Coherent insgesamt die Erfahrung von Coherent mit dem Programm „Total Customer Focus“ und die Zweckmäßigkeit dieser Art von Schulung beurteilt?

* Hinweis: Alle in diesem Webinar präsentierten Daten stammen aus eigenen Angaben und sind aus individuellen Fallstudien zusammengefasst, die von den ersten 120 Außendiensttechnikern eingereicht wurden, die über einen Zeitraum von 15 Monaten in den USA, Europa und Asien geschult wurden.

Klicken Sie auf das Video unten, um es anzusehen. Sie können Ihre Hörgeschwindigkeit variieren, indem Sie auf das Einstellungsrad im unteren rechten Bereich des Videos klicken.

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