Nutzung des Service zur Erzielung neuer Einnahmen

In den letzten Jahren haben wir gesehen, wie Unternehmen ihre Überlegungen zum Umsatzwachstum erweitert haben, um den Außendienst als neue Einnahmequelle einzubeziehen. Carlos Gomez, Vertriebsleiter für Nordamerika bei Bently Nevada, einem Geschäftsbereich von Baker Hughes, war einer dieser Geschäftsführer, der zu schätzen wusste, dass seine Mitarbeiter im Außendienst eine bedeutende Quelle für Umsatzwachstum sein könnten.

Zum einen wusste Carlos, dass Servicemitarbeiter viel häufiger mit Kunden interagierten als jeder andere im Unternehmen, einschließlich des Vertriebs. Nicht nur das, bei diesen Transaktionen ging es auch darum, Mehrwert für Kunden zu schaffen, indem Kunden geholfen, beraten und Probleme gelöst wurden. Dies führte zu sehr vertrauensvollen Beziehungen, die einzigartig und unglaublich wertvoll waren, sowohl für den Kunden als auch für Baker Hughes. Die Herausforderung für Carlos und viele andere Serviceleiter bestand darin, diese Beziehungen mit hoher Zugänglichkeit und hohem Vertrauen für das Wachstum des Unternehmens zu nutzen.

Lesen Sie unseren Artikel über Nutzung des Service zur Erzielung neuer Einnahmen, veröffentlicht in Field Technologies Online, um zu erfahren, wie Carlos es seinen Servicemitarbeitern ermöglichte, ihre besonderen Beziehungen zu Kunden zu nutzen.

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