Ergebnisse erhalten

Gewinnen Sie messbaren Wert aus unseren Schulungsprogrammen für Kundenbeziehungen

Es ist uns wichtig, dass Sie für Ihre Schulungsinvestition den maximalen nachweisbaren ROI erhalten. Wir legen die Messlatte für die Effektivität unserer Programme ständig höher, indem wir die besten verfügbaren Trainingsmethoden und die fortschrittlichsten Methoden zur Messung ihrer Wirkung verwenden.

Im Laufe der Jahre haben wir fünf Schlüsselkomponenten identifiziert, die zusammen dafür sorgen, dass Sie mit Ihrer Schulungsinvestition Ergebnisse erzielen.

Anpassung

Die Gestaltung eines Programms, das Ergebnisse liefert, beginnt damit, die richtigen Fragen zu stellen: Was interessiert Sie wirklich? Was sind Ihre großen Ziele? Was sind Ihre Servicekennzahlen? Wir gehen detailliert darauf ein, was Sie wirklich erreichen möchten, z. B. Umsatz generieren, Reaktionszeiten verkürzen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen oder mehr Wert für Ihre Kunden schaffen.

Sobald wir verstehen, was Sie von der Schulung erwarten, passen wir das Programm an Ihre Branche, Ihr Unternehmen und die Rollen an, die Sie ausbilden möchten. Auf der Grundlage von Interviews mit Ihren Mitarbeitern entwickeln wir Rollenspielszenarien und Fallstudien, die den wichtigen Situationen entsprechen, denen Ihre Mitarbeiter jeden Tag gegenüberstehen, was zu einem hohen Engagement der Schulungsteilnehmer und sofortigen Auswirkungen am Arbeitsplatz führt.

Lokalisierung

Die Regeln für effektive – und sogar angemessene – Kommunikation sind je nach Region und Land sehr unterschiedlich. Aus diesem Grund sprechen unsere zertifizierten Moderatoren nicht nur die Landessprache, sondern verfügen auch über fundiertes branchenspezifisches Fachwissen, das es ihnen ermöglicht, die Programmdurchführung so anzupassen, dass sie sowohl kulturelle Nuancen als auch einzigartige Herausforderungen am Arbeitsplatz anspricht.

Teilnehmer, die Fähigkeiten durch Rollenspiele üben, können so sprechen, wie sie es bei der Arbeit tun würden, und erhalten das gezielte Feedback, das sie benötigen, um die Programmtools effektiv in ihrer Arbeit anzuwenden. GPT übersetzt die Workshop-Materialien nach Bedarf in die Landessprachen.

Einbetten

Hier ist die Realität: Es dauert mehr als einen Tag, um Verhaltensweisen zu ändern. Unsere Mid- und Long-Form-Programme sollen sicherstellen, dass die Teilnehmer unser Toolkit verstehen und wissen, wie sie es in tatsächlichen Situationen anwenden können, mit denen sie täglich konfrontiert sind. Achtzig Prozent der Live-Workshop-Zeit wird damit verbracht, mit Fällen zu interagieren und unsere Tools zu üben. Diese umfangreiche Anwendung gibt den Teilnehmern das notwendige Selbstvertrauen, um neue Fähigkeiten in realen Situationen anzuwenden.

In Präsenzworkshops erlernte Verhaltensweisen werden durch E-Learning, die Umsetzung von Aktionsplänen vor Ort und interaktive Coaching-Sitzungen verstärkt und aufrechterhalten. Dieser Prozess ermöglicht es den Teilnehmern, die von ihnen ausprobierten Tools und die erzielten Ergebnisse mit ihren Kunden auszutauschen. Moderatoren und Kollegen bieten die Motivation und Unterstützung, die erforderlich sind, um die Fähigkeiten bei der Arbeit weiterhin wirkungsvoll anzuwenden.

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Messung

Unter Verwendung des besten verfügbaren Berichtssystems von Drittanbietern führen wir zu Beginn jedes Programms eine Basismessung durch, die zeigt, wie effektiv Ihre Mitarbeiter eine bestimmte Fähigkeit einsetzen. Wir verfolgen weiterhin die Verbesserung Ihrer Mitarbeiter, während das Programm fortschreitet.

Zum Abschluss des formellen Programms wird die Verbindung zwischen der Übernahme von Beziehungsfähigkeiten und geschäftlichen Auswirkungen durch eine Fallstudienübung ermittelt, in der jeder Teilnehmer demonstriert, wie die Verwendung der Tools zu den erzielten Ergebnissen beigetragen hat. Sie erhalten detaillierte quantitative und qualitative Berichte und können sehen, wie die Punkte mit jeder aufeinanderfolgenden Trainingsgruppe verbunden sind.

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Zertifizierung

Jedes Programm hat seine eigenen Zertifizierungskriterien, die von jedem Teilnehmer verlangen, das Toolkit bei seiner Arbeit anzuwenden und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Wenn Teilnehmer ein Tool verwenden, verändert es oft ihre Beziehungen zu ihren Kunden. Die Teilnehmer, die Kundenreaktionen beschreiben müssen, werden auch darin geschult, die Zahlen zu verstehen und zu erfassen, die ihre geschäftlichen Auswirkungen belegen.

Eine grundlegende Veränderung findet statt, wenn die Teilnehmer den Zertifizierungsprozess durchlaufen. Vor der Schulung glauben sie möglicherweise nicht, dass ihre täglichen Handlungen beispielsweise eine Umsatzchance generieren könnten. Nach dem Training stellen die Teilnehmer den Zusammenhang zwischen ihrem Handeln, ihren Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnissen her. Ihre Mitarbeiter werden mit veränderten Beziehungen und erhöhter Effektivität bei der Arbeit und darüber hinaus belohnt und erhalten ein greifbares Leistungszertifikat.