3 formas en que Field Service puede encontrar valor para los clientes

El personal de servicio de campo tiene muchas oportunidades para descubrir información real sobre sus clientes y encontrar valor para ellos. Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos las investigaciones indican que el personal de servicio está frente a sus clientes en promedio 70 veces al mes. Eso es 7,500 oportunidades cada mes, en una organización con 100 personas de servicio de campo. Y, a diferencia del personal de ventas, generalmente se considera que el personal de servicio es aquel cuyo único propósito es abordar los desafíos del cliente, en lugar de venderle algo.

Entonces, ¿cómo puede exactamente el servicio de campo encontrar valor para los clientes? Aquí hay 3 formas.

1. ENTIENDE EL PANORAMA GENERAL DE TU CLIENTE

Como sabemos, los clientes quieren proveedores que estén enfocados en ayudarlos a lograr sus mayores resultados comerciales. Y para hacer esto, necesita saber cuáles son estos resultados. Necesita comprender el panorama general de su cliente.

¿Qué está tratando de lograr su cliente como organización? ¿Reducir costos? ¿Aumentar la productividad? aumentar el crecimiento? ¿Ser más competitivo? Tal vez se estén enfocando en un par de estas áreas al mismo tiempo. El punto es que, si comprende lo que su cliente está tratando de lograr, puede comenzar a encontrar valor para los clientes en las áreas que más les importan.

2. DESCUBRE LOS PROBLEMAS REALES DE TU CLIENTE

Cuando se trata de una solicitud de un cliente, ¿se toma el tiempo para comprender su problema? No sus problemas técnicos, sino su verdadero problema de raíz. Una manera fácil de ilustrar este concepto es con un iceberg. En la parte superior del iceberg, por encima de la línea de flotación, experimentamos los problemas técnicos relacionados que podemos ver fácilmente. Sin embargo, en el fondo del iceberg, muy por debajo de la línea de flotación, normalmente hay problemas más grandes que son más difíciles de descubrir.

Los problemas profundos debajo de la línea de flotación son los que pueden hacer que los problemas técnicos resurjan. A veces, los propios clientes ni siquiera son conscientes de estos problemas. Podría ser un problema personal o una barrera organizacional. Al descubrir y abordar los problemas reales de los clientes, la resolución de problemas se vuelve mucho más rápida y clara.

3. INCLUYA MANERAS DE ENCANTAR A SU CLIENTE

¿Cuáles son las expectativas de sus clientes de su personal de servicio de campo? Pueden venir a la mente cosas como resolver sus problemas y tiempos de respuesta rápidos. Sus clientes esperan que usted haga bien estas cosas. Estos son los tipos de cosas que sus competidores también hacen. Sin embargo, si no haces bien estas cosas, terminarás con clientes insatisfechos.

El servicio de campo puede diferenciar a su organización al buscar formas de deleitar a sus clientes. Al ser proactivo y buscar este tipo de oportunidades, comenzará a adelantarse a sus competidores y construirá relaciones de Socio Comercial de Confianza con los clientes. Adoptar cosas como comprender el panorama general de su cliente y descubrir sus problemas reales le permitirá encontrar más fácilmente este tipo de oportunidades.