El viaje de transformación digital de Baker Hughes

Carlos Gomez, Director de Servicios Regionales para América del Norte en Digital Solutions, una división de Baker Hughes, fue entrevistado en el Podcast sobre el futuro del servicio de campo. En este episodio de podcast, Carlos lo lleva a través del viaje de transformación digital en el que ha estado Baker Hughes, incluida su asociación con Global Partners Training y el importante papel que Capacitación de servicio Total Customer Focus™ ha tenido en el proceso.

Como Carlos lo expresa sucintamente:

La IA será un facilitador. Nos ayudará a llegar al éxito más rápido. Pero ese aspecto humano, ese aspecto de empatía como mencionaste, será equivalente a asegurarnos de que entregamos lo que realmente necesita el cliente. Y esa inteligencia que nosotros como humanos tenemos que descifrar y escuchar; cuál es el verdadero problema de este cliente y permítanme pensar en cómo puedo resolverlo por ellos.

Puedes escuchar este episodio de podcast a continuación. Si está considerando, o ya ha comenzado, la transformación digital de su organización, no dude en contáctenos para obtener más información sobre los resultados que nuestros clientes han logrado al implementar la capacitación de servicio Total Customer Focus™.