Centrarse en el cliente: la oportunidad de servicio de campo

Este seminario web de 30 minutos con estilo de entrevista se grabó el 3 de abril de 2019 y está disponible para verlo a la velocidad que elija haciendo clic en el enlace del video a continuación.

En esta entrevista, moderada por David Sanderson, director sénior de Global Partners Training, aprenderá cómo coherente inc., líder mundial en láseres y tecnología basada en láser para clientes científicos, comerciales e industriales y cliente de capacitación de GPT durante los últimos 2 años, está construyendo relaciones de confianza con los clientes al mejorar los comportamientos y las habilidades de su servicio de campo de primera línea. organización.

Chris Kunzmann, director de marketing de servicios de campo global de Coherent Inc., ofrece información como: “…en nuestro sector comercial tenemos miles de clientes y esos ingenieros de servicio representan el tiempo cara a cara más directo que tenemos con esos clientes. Representan oportunidades increíbles, pero también son fundamentales para comprender a los clientes. Están tratando con clientes en sus situaciones más dolorosas y queremos asegurarnos de que estén escuchando y siendo empáticos y retroalimentando esas cosas a la organización”.

Chris reflexiona y responde las siguientes preguntas y más...

• ¿Qué lo motivó a cambiar y mejorar su organización de Field Service?
• ¿Cuál es su visión y misión de servicio en Coherent?
• ¿Cómo han respondido sus clientes al nuevo Total? Comportamientos de atención al cliente de sus ingenieros de servicio de campo?
• ¿Cuál ha sido el impacto cuantitativo* en sus clientes en términos de ahorro de tiempo y costos?
• ¿Qué dicen sus ingenieros de servicio de campo sobre el programa Total Customer Focus?
• ¿Cuál ha sido el impacto cuantitativo* en Coherent en términos de nuevas oportunidades de ingresos, escalamientos reducidos, ahorro de tiempo y costos?
• ¿Cuál ha sido la opinión general de la gerencia de Coherent sobre la experiencia de Coherent con el programa Total Customer Focus y la conveniencia de este tipo de capacitación?

*Nota: Todos los datos presentados en este seminario web son autoinformados y agregados a partir de estudios de casos individuales presentados por los primeros 120 ingenieros de servicio de campo capacitados en los EE. UU., Europa y Asia durante un período de 15 meses.

Haga clic en el video a continuación para comenzar a verlo. Puede variar su velocidad de escucha haciendo clic en la rueda de Configuración en el área inferior derecha del video.

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