El capitán perfecto para la tormenta perfecta

La gente siguió a Churchill por su carisma. Sabía hacia dónde se dirigía incluso cuando no sabía exactamente cómo llegar allí, y era honesto acerca de ambos. Ya sea que su objetivo fuera el campeonato de polo en la India, el periodismo de campo de batalla o el rescate del país, nunca perdió el enfoque y la determinación. Hizo que su gente se sintiera segura en tiempos de peligro y confiada mientras luchaba en batallas sin esperanza. Era el capitán perfecto para tormentas perfectas. (¡Los capitanes de caballería también deben capear tormentas!) Mientras el equipo de Capacitación de Socios Globales investigaba su legado de liderazgo durante el COVID-19, notamos cómo sus acciones coincidían con una herramienta que hemos usado todo el tiempo. Esa herramienta es TAUC, un acrónimo simple que ayuda a los gerentes a mantener su enfoque e involucrar a los equipos bajo presión.

“T” de Transparencia

En tiempos de crisis, ninguna noticia es una mala noticia. Anunciar el peligro lo hace menos doloroso y más llevadero, como si los médicos te dijeran 'esto va a doler un poco'. La presión hace que las personas y los equipos se sientan vulnerables, desconfiados y a la defensiva. Los líderes que hablan abiertamente generan confianza, incluso si dan noticias desagradables o admiten lo que no saben. Los líderes honestos hacen que las personas se sientan más seguras.

¿Qué tan transparente te atreves a ser con tu equipo, clientes y proveedores?

“A” de Precisión

La precisión crea seguridad de la misma manera que la transparencia inspira confianza. Y comienza con palabras. El uso excesivo de palabras como 'tal vez', 'probablemente' y 'ojalá' embota el mensaje de un líder y socava la moral. La esencia del liderazgo es táctica: evaluar situaciones, tomar acción, aceptar las consecuencias, observar y volver a actuar. La corrección es aceptable. La vacilación no lo es.

¿Qué tan preciso suena cuando habla con su gente y clientes?

“U” de Urgencia

La línea entre la urgencia y el pánico es delgada y nítida. Lo sabes si alguna vez has estado demasiado asustado para moverte o incluso para abrir los ojos. En una crisis, equipos enteros pueden negarse, quedarse quietos o, peor aún, correr con los ojos cerrados. Los líderes que sacuden a las personas y las mueven a la acción a través de esa línea mágica pueden llevarlas a un lugar seguro o movilizarlas para rescatar a otros.

Cuando comunica urgencia, ¿lo hace con propósito y confianza?

"C" para control

La emergencia nos asusta porque no hay lugar para los errores. Una vez que perdemos el control, rara vez hay una segunda oportunidad para recuperarlo. A medida que Churchill envejecía y se debilitaba, se hizo evidente que su secreto siempre fue la comunicación. El propósito y la confianza no son suficientes: cómo hablan los líderes cuenta tanto como lo que dicen. Mire y aprenda los tres signos universales de seguridad: Volumen para ser escuchado—Paso para captar y mantener la atención—Pausas para hacer que los mensajes clave resuenen como disparos. Por supuesto, el mismo mensaje también debe resonar en las acciones de un líder, mucho después de haberlo dicho.

¿Es obvio para su equipo, clientes y proveedores que quiere decir lo que dice?

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