Le parcours de transformation numérique de Baker Hughes

Carlos Gomez, directeur des services régionaux pour l'Amérique du Nord chez Digital Solutions, une division de Baker Hughes, a été interviewé sur le Balado sur l'avenir du service sur le terrain. Dans cet épisode de podcast, Carlos vous emmène à travers le parcours de transformation numérique de Baker Hughes, y compris son partenariat avec Global Partners Training et le rôle important que Formation au service Total Customer Focus™ a eu dans le processus.

Comme le dit succinctement Carlos :

L'IA sera un facilitateur. Cela nous aidera à réussir plus rapidement. Mais cet aspect humain, cet aspect d'empathie, comme vous l'avez mentionné, reviendra à s'assurer que nous fournissons ce dont ce client a vraiment besoin. Et cette intelligence que nous, en tant qu'humains, devons comprendre et écouter ; quel est le véritable problème de ce client et laissez-moi réfléchir à la manière dont je peux le résoudre pour lui.

Vous pouvez écouter cet épisode de podcast ci-dessous. Si vous envisagez ou avez déjà entamé la transformation numérique de votre organisation, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les résultats que nos clients ont obtenus en mettant en œuvre la formation sur le service Total Customer Focus™.