Certification Total Customer Focus™
Une combinaison spéciale de compétences techniques et générales
La recherche montre qu'un nombre écrasant d'employeurs estiment aujourd'hui que les diplômés manquent de compétences non techniques telles que la pensée critique, la communication et l'adaptabilité, ainsi que les compétences techniques spécialisées requises par certains emplois. Le service exige à la fois des compétences techniques et générales, donc lorsque vous avez quelqu'un qui maîtrise non seulement la technologie, mais aussi les compétences humaines, les conserver est une priorité. Participants certifiés en Orientation client totale™ (TCF) ont développé leurs compétences en relations d'affaires au point où ils deviennent des leaders dans leur propre organisation et dans leurs relations avec les clients.
Rigoureux Programme de formation couvrant 4 à 6 mois
Le programme Total Customer Focus™ dure de 4 à 6 mois avec des ateliers en face à face comprenant des études de cas réalistes et des jeux de rôle. Les participants sont placés dans des simulations à haute pression qui reflètent leurs expériences dans le monde réel. Après avoir appliqué de nouveaux outils et techniques dans les ateliers TCF, les participants travaillent sur des plans d'action concrets qu'ils appliquent dans leur travail quotidien. Au cours de plusieurs mois d'application sur le terrain, les participants reçoivent un coaching d'experts du TCF pour les aider à surmonter les obstacles et à développer leurs succès.
QU'EST-CE QUE LE TOTAL CUSTOMER FOCUS™ ?
La relation fournisseur-client est faussée. Cela peut être dû à quelque chose d'historique, de culturel ou d'équilibre des pouvoirs. Et dans l'espace B2B, l'un des critères les plus importants qui vous différencie de la concurrence est la relation que vos gens sur le terrain entretiennent avec vos clients.
Alors, comment pouvez-vous développer des relations qui vous permettent, à vous et à vos clients, de vous sentir bien de faire des affaires ensemble après chaque interaction ?
Les personnes et les organisations qui mettent en œuvre Orientation client totale™ faire 3 choses :
- Devenez proactif – Prendre les devants dans la relation client et anticiper tout problème futur.
- Atteindre les vrais besoins – Aller au-delà du problème technique et traiter le problème réel du client en se concentrant sur les problèmes qui ne sont pas facilement perçus.
- Atteindre des résultats équilibrés – Trouver des solutions agréables et contribuer à une relation durable avec le client sur le long terme.
RÉSULTATS COMMERCIAUX QUANTIFIABLES
Tous les participants certifiés ont démontré les compétences Total Customer Focus™ qu'ils ont développées en 4 à 6 mois dans une étude de cas finale qui met en évidence un défi particulier, leur approche TCF et les résultats commerciaux quantifiables obtenus à la fois pour leur client et leur propre organisation.
Les résultats typiques incluent :
Pour cohérent
- Moins de cadeaux
- Réduire Les Coûts
- Productivité accrue
- Revenu plus élevé
Pour les clients cohérents
- Plus de disponibilité
- Plus de sortie
- Réduire Les Coûts
Pour les personnes de service qui peuvent créer une valeur quantifiable et transformer les relations avec les clients, recherchez celles qui sont certifiées en Orientation client totale™.
Citations notables de participants du monde entier
« TCF m'a fait réfléchir davantage sur la façon dont je traite les clients. Passer plus de temps avec un client m'a aidé à acquérir plus rapidement des connaissances plus précieuses sur une panne et a aidé à détendre le client en lui donnant plus confiance que le problème sera résolu le plus rapidement possible. »
Service sur le terrain, site de l'UE"La formation TCF m'a vraiment aidé à bien des égards depuis que j'ai commencé la formation. Je faisais partie de ces personnes qui pensaient qu'elles savaient déjà tout ce qu'elles devaient savoir sur Total Customer Focus™. TCF m'a donné la confiance et les outils dont j'ai besoin pour communiquer efficacement et résoudre les problèmes de nos clients au quotidien.
Service sur le terrain, emplacement aux États-Unis« Les compétences Total Customer Focus™ permettront de mieux contrôler vos émotions et votre patience sera meilleure. Pensez à la position de l'autre côté et ayez de la considération l'un pour l'autre.
Support technique, emplacement en AsieCOMMENT GPT PEUT-IL AIDER VOTRE ORGANISATION ?
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