Obtenir des résultats
Bénéficiez d'une valeur mesurable grâce à nos programmes de formation à la relation client
Il est important pour nous que vous obteniez un retour sur investissement démontrable maximal pour votre investissement en formation. Nous élevons continuellement la barre de l'efficacité de nos programmes en utilisant les meilleures méthodes de formation disponibles et les moyens les plus avancés pour mesurer leur impact.
Au fil des ans, nous avons identifié cinq éléments clés qui, ensemble, garantissent que vous obtenez des résultats pour votre investissement en formation.
Personnalisation
PersonnalisationConcevoir un programme qui produit des résultats commence par se poser les bonnes questions : qu'est-ce qui vous intéresse vraiment ? Quels sont vos objectifs généraux ? Quelles sont vos mesures de service ? Nous approfondirons ce que vous voulez vraiment réaliser, comme générer des revenus, réduire les temps de réponse, comprendre les besoins de vos clients ou créer plus de valeur pour vos clients.
Une fois que nous aurons compris ce que vous souhaitez retirer de la formation, nous personnaliserons le programme en fonction de votre secteur, de votre entreprise et des rôles que vous souhaitez former. Sur la base d'entretiens avec vos collaborateurs, nous développons des scénarios de jeux de rôle et des études de cas qui correspondent aux situations importantes auxquelles vos employés sont confrontés chaque jour, ce qui se traduit par un engagement élevé des participants à la formation et un impact immédiat sur le lieu de travail.
Localisation
LocalisationLes règles d'une communication efficace, voire appropriée, varient fortement selon les régions et les pays. C'est pourquoi nos animateurs certifiés ne parlent pas seulement la langue locale, ils possèdent également une expertise approfondie spécifique à l'industrie qui leur permet d'adapter la prestation du programme pour répondre à la fois aux nuances culturelles et aux défis uniques du lieu de travail.
Les participants qui mettent en pratique leurs compétences par le biais de jeux de rôle peuvent s'exprimer comme ils le feraient au travail et recevoir les commentaires ciblés nécessaires pour appliquer efficacement les outils du programme dans leur travail. GPT traduit le matériel de l'atelier dans les langues locales selon les besoins.
Enrobage
EnrobageVoici la réalité : il faut plus d'une journée pour changer les comportements. Nos programmes de formation intermédiaire et longue sont conçus pour garantir que les participants comprennent notre boîte à outils et savent comment l'appliquer dans les situations réelles auxquelles ils sont confrontés au quotidien. Quatre-vingt pour cent du temps de l'atelier en direct est consacré à l'interaction avec des cas et à la pratique de nos outils. Cette application complète donne aux participants la confiance nécessaire pour utiliser de nouvelles compétences dans des situations réelles.
Les comportements appris lors des ateliers en présentiel sont renforcés et pérennisés par le e-learning, la mise en place de plans d'action sur le terrain et des sessions de coaching interactives. Ce processus permet aux participants de partager entre eux les outils qu'ils ont essayés et les résultats obtenus avec leurs clients. Les facilitateurs et les pairs fournissent la motivation et le soutien nécessaires pour continuer à appliquer les compétences au travail avec impact.
Téléchargez une brochureMesure
MesureEn utilisant le meilleur système de rapport tiers disponible, nous prenons une mesure de base au début de chaque programme qui montre l'efficacité avec laquelle vos employés utilisent une compétence spécifique. Nous continuons à suivre l'amélioration de vos employés au fur et à mesure que le programme progresse.
À la fin du programme formel, le lien entre l'adoption des compétences relationnelles et l'impact commercial est mis en évidence via un exercice d'étude de cas dans lequel chaque participant démontre comment l'utilisation des outils a contribué aux résultats obtenus. Vous obtenez des rapports quantitatifs et qualitatifs détaillés, et vous pouvez voir comment les points se connectent avec chaque groupe de formation successif.
Téléchargez une brochureCertifications
CertificationsChaque programme a son propre ensemble de critères de certification qui exigent que chaque participant applique la boîte à outils à son travail et génère des résultats commerciaux. Lorsque les participants utilisent un outil, cela transforme souvent leurs relations avec leurs clients. Les participants, qui sont tenus de décrire les réponses des clients, sont également entraînés à comprendre et à saisir les chiffres qui confirment leur impact commercial.
Un changement fondamental se produit lorsque les participants passent par le processus de certification. Avant la formation, ils pourraient ne pas penser que leurs actions quotidiennes pourraient, par exemple, générer une opportunité de revenus. Après la formation, les participants font le lien entre leurs actions, leurs relations clients et les résultats commerciaux. Vos employés sont récompensés par des relations transformées et une efficacité accrue au travail et au-delà, et ils reçoivent un certificat de réussite tangible.