Сертификация Total Customer Focus™
Особое сочетание жестких и мягких навыков
Исследования показывают, что сегодня подавляющее число работодателей считают, что выпускникам не хватает навыков межличностного общения, таких как критическое мышление, коммуникабельность и адаптивность, а также сложных технических навыков, необходимых для определенных профессий. Служба требует как жестких, так и социальных навыков, поэтому, когда у вас есть кто-то, кто владеет не только технологиями, но и навыками работы с людьми, их сохранение является приоритетом. Участники сертифицированы в Полная ориентация на клиента™ (TCF) развили свои навыки деловых отношений до такой степени, что стали лидерами в своей организации и в своих отношениях с клиентами.
Тщательный Программа обучения на 4-6 месяцев
Программа Total Customer Focus™ рассчитана на 4–6 месяцев и включает очные семинары, включающие изучение реальных ситуаций и ролевые игры. Участников помещают в симуляции высокого давления, которые отражают их опыт в реальном мире. После применения новых инструментов и методов на семинарах TCF участники работают над конкретными планами действий, которые они применяют в своей повседневной работе. В течение нескольких месяцев применения в полевых условиях участники получают коучинг от экспертов TCF, чтобы помочь им преодолеть барьеры и развить свои успехи.
ЧТО ТАКОЕ ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТАХ™?
Отношения поставщик-покупатель перекошены. Это может быть связано с чем-то историческим, культурным или с балансом сил. А в сфере B2B одним из наиболее важных критериев, который отличает вас от конкурентов, являются отношения ваших сотрудников в этой области с вашими клиентами.
Итак, как вы можете развивать отношения, которые заставляют вас и ваших клиентов чувствовать себя хорошо при совместном ведении бизнеса после каждого взаимодействия?
Лица и организации, осуществляющие Полная ориентация на клиента™ сделать 3 вещи:
- Станьте активным – Возьмите на себя инициативу в отношениях с клиентами и предупредите любые будущие проблемы.
- Доберитесь до реальных потребностей – Выходите за рамки технических вопросов и занимайтесь реальными проблемами клиентов, сосредоточившись на трудно воспринимаемых проблемах.
- Достичь сбалансированных результатов – Находить приемлемые решения, способствующие установлению устойчивых отношений с заказчиком в долгосрочной перспективе.
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТЫ
Все сертифицированные участники продемонстрировали навыки Total Customer Focus™, которые они развили в течение 4-6 месяцев, в заключительном тематическом исследовании, в котором освещается конкретная проблема, их подход TCF и поддающиеся количественной оценке бизнес-результаты, достигнутые как для их клиентов, так и для их собственной организации.
Типичные результаты включают в себя:
Для согласованного
- Меньше подарков
- Низкие затраты
- Увеличение производительности
- Более высокий доход
Для последовательных клиентов
- Больше времени безотказной работы
- Больше выходных данных
- Низкие затраты
Для сервисных специалистов, которые могут создать количественную ценность и изменить отношения с клиентами, ищите тех, кто сертифицирован в Полная ориентация на клиента™.
Известные цитаты участников со всего мира
«TCF заставил меня больше задуматься о том, как я работаю с клиентами. Проведение большего количества времени с клиентом помогло мне быстрее получить более ценную информацию о поломке и помогло расслабить клиента, заставив его чувствовать себя более уверенным в том, что проблема будет решена как можно быстрее».
Выездное обслуживание, расположение в ЕС«Обучение TCF действительно помогло мне во многих отношениях с тех пор, как я впервые начал обучение. Я был одним из тех людей, которые думали, что уже знают все, что им нужно знать о Total Customer Focus™. TCF дал мне уверенность и инструменты, которые мне нужны для эффективного общения и решения повседневных проблем наших клиентов».
Выездное обслуживание, офис в США«Навыки Total Customer Focus™ помогут лучше контролировать ваши эмоции, а ваше терпение станет лучше. Думайте о позиции другой стороны и уважайте друг друга».
Техническая поддержка, АзияКАК GPT МОЖЕТ ПОМОЧЬ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ?
НАЧАТЬ РАЗГОВОР