Процесс успеха клиента
Пять шагов, которые мы делаем, чтобы вы увидели результаты обучения
Мы устанавливаем отраслевой стандарт эффективного обучения, меняющего поведение, потому что мы настаиваем на том, чтобы вы видели измеримые результаты наших программ обучения отношениям. Следуя нашему проверенному процессу успеха клиентов, мы гарантируем, что вы получите максимальную отдачу от ваших инвестиций в обучение.
Поговори с нами о ваших целях, и мы расскажем вам, как наш процесс успеха клиента может привести вас к желаемым результатам.
Настройки
НастройкиНаше партнерство с вашей организацией начинается с умения слушать и поддерживается им. Наша команда слушает, где вы находитесь и куда вы хотите пойти. Как только мы поймем проблемы и возможности, мы адаптируем программу обучения для достижения того, чего вы хотите достичь.
В основе каждой программы лежит одна из наших фирменных программ обучения: Полная ориентация на клиента™, Вовлечение вверх™или Стратегическое согласование счетов™. Оттуда мы настраиваем тематические исследования и ролевые упражнения для вашей отрасли, вашей компании, ваших ролей сотрудников и местного языка по мере необходимости. Наше обучение работает, потому что вы практикуете новые навыки в своем языке, в реальных ситуациях, с которыми вы сталкиваетесь каждый день.
Пилот
ПилотПосле того, как мы настроим ваше обучение, мы обычно проводим одну группу по полной программе. Хотя мы часто проводим программы для небольших групп, каждый из которых выполняет определенную работу, в пилотной программе мы можем порекомендовать сочетание ролей в компании. Высшее руководство, инженеры, торговые представители — все эти члены команды могут испытать и оценить эффективность программы.
После непосредственного знакомства с программой мы вместе сможем лучше расставить приоритеты в вашем плане развертывания, ориентируясь на регионы и роли, которые готовы и могут дать краткосрочные результаты.
Мера
МераНа протяжении всей вашей пилотной программы и для каждой последующей группы обучения мы измеряем, как часто ваши сотрудники используют определенные инструменты и насколько эффективно они добиваются положительных результатов в бизнесе. К концу программы для каждой группы мы можем увидеть, с какими типичными ситуациями сталкиваются ваши сотрудники, какие инструменты они используют для решения этих проблем, а также реакцию ваших клиентов на использование этих инструментов. Вы получаете четкие, немедленные результаты и открываете для себя новые, повторяемые модели поведения, которые могут быть приняты в качестве передового опыта во всей вашей организации.
Данные пилотной программы могут показать, какие группы могут оказать наибольшее немедленное влияние на бизнес, и, следовательно, могут определить приоритеты развертывания. Во время будущих развертываний вы и ваши участники сможете увидеть влияние на бизнес, вызванное использованием набора инструментов обучения, и то, как это влияние согласуется с более крупными целями вашей компании.
Уточнить/обновить
Уточнить/обновитьВооружившись данными и отзывами пилотной группы, наша команда точно настроит вашу программу обучения. Мы будем дополнительно настраивать для конкретных ролей, которые мы обучаем в будущем. Мы также проведем с вами полный обзор, выслушаем ваши отзывы о пилотной программе и оценим измерения с момента первоначального запуска.
Если в вашей компании произойдут серьезные изменения, мы можем адаптировать ваше обучение. Наш адаптивный дизайн программы гарантирует, что обучение всегда будет наиболее актуальным и проводится так, как лучше всего подходит для вашей компании.
Посадочная дистанция
Посадочная дистанцияВ зависимости от ваших приоритетов и целей, последний шаг в нашем проверенном процессе успеха клиента заключается в том, что мы можем развернуть обучение на региональном, глобальном уровне, с группами, ориентированными на клиентов, или с конкретными внутренними группами. После того, как вы решите, кого вы хотите обучить, все, что нужно GPT, — это адреса электронной почты и местонахождение участников. Наши глобальные развертывания рабочей силы «под ключ» охватывают все: от бронирования мест и отправки приглашений на обучение до печати материалов и отслеживания участников. Мы будем рады сотрудничать с вашей командой по обучению и развитию, чтобы программа работала гладко.
По мере того, как ваши сотрудники овладевают навыками взаимного коучинга, и мы достигаем критической массы вашей рабочей силы, новое желаемое поведение становится самоусиливающимся. Именно в этот момент вы получите все преимущества беспрецедентных глобальных действий для достижения ваших стратегических императивов обслуживания и целей роста бизнеса.