Titel

Client-Erfolgsprozess

   
ERFOLGSPROZESS
SCHLÜSSELFERTIGE BEREITSTELLUNG
WIR SIND IHR PARTNER
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Fünf Schritte, die wir unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie Trainingsergebnisse sehen

Wir setzen den Industriestandard für effektives, verhaltensveränderndes Training, weil wir darauf bestehen, dass Sie messbare Ergebnisse unserer Beziehungstrainingsprogramme sehen. Indem wir unserem bewährten Kundenerfolgsprozess folgen, stellen wir sicher, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Schulungsinvestition ziehen.

Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele und wir zeigen Ihnen, wie unser Kundenerfolgsprozess Sie zu den gewünschten Ergebnissen führen kann.

Bewährter KundenerfolgsprozessAnpassen

Unsere Partnerschaft mit Ihrer Organisation beginnt mit dem Zuhören und wird durch dieses aufrechterhalten. Unser Team hört zu, wo Sie stehen und wohin Sie wollen. Sobald wir die Herausforderungen und Möglichkeiten verstanden haben, passen wir ein Schulungsprogramm an, das auf das abzielt, was Sie erreichen möchten.

Im Mittelpunkt jedes Programms steht eines unserer charakteristischen Schulungsprogramme: Absoluter Kundenfokus™, Engagement Up™, oder Strategische Kontoausrichtung™. Von dort aus passen wir Fallstudien und Rollenspiele nach Bedarf an Ihre Branche, Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiterrollen und die Landessprache an. Unser Training funktioniert, weil Sie neue Fähigkeiten in Ihrer Sprache in realen Situationen üben, denen Sie jeden Tag begegnen.

Der Kundenerfolgsprozess beginnt mit einem PilotprojektPilot

Sobald wir Ihr Training angepasst haben, führen wir in der Regel eine Gruppe durch das gesamte Programm. Während wir Programme häufig für kleine Gruppen anbieten, die alle eine bestimmte Aufgabe erfüllen, empfehlen wir in einem Pilotprogramm möglicherweise eine Mischung von Rollen im gesamten Unternehmen. Senior Management, Ingenieure, Vertriebsmitarbeiter – alle diese Teammitglieder können die Effektivität des Programms erleben und beurteilen.

Nachdem Sie das Programm aus erster Hand erlebt haben, können wir gemeinsam Ihren Rollout-Plan besser priorisieren und auf Regionen und Rollen abzielen, die bereit sind und voraussichtlich kurzfristige Ergebnisse liefern.

Messen Sie die Ergebnisse des Business-TrainingsMessen

Während Ihres Pilotprogramms und für jede nachfolgende Schulungsgruppe messen wir, wie oft Ihre Mitarbeiter bestimmte Tools verwenden und wie effektiv sie bei der Erzielung positiver Geschäftsergebnisse sind. Am Ende des Programms für jede Gruppe können wir sehen, mit welchen häufigen Situationen Ihre Mitarbeiter konfrontiert sind, welche Tools sie verwenden, um sie anzugehen, und wie Ihre Kunden auf die Verwendung dieser Tools reagieren. Sie erhalten konkrete, sofortige Ergebnisse und entdecken neue, wiederholbare Verhaltensweisen, die als Best Practices in Ihrer gesamten Organisation übernommen werden können.

Die Daten des Pilotprogramms können aufzeigen, welche Gruppen voraussichtlich die größten unmittelbaren geschäftlichen Auswirkungen haben, und können daher die Einführungsprioritäten diktieren. Bei zukünftigen Rollouts können Sie und Ihre Teilnehmer die geschäftlichen Auswirkungen sehen, die durch die Verwendung des Schulungs-Toolkits erzielt werden, und wie diese Auswirkungen mit den übergeordneten Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen.

Client-ErfolgsprozessVerfeinern/auffrischen

Ausgestattet mit Daten und Input der Pilotgruppe wird unser Team Ihr Trainingsprogramm verfeinern. Wir werden weitere Anpassungen für bestimmte Rollen vornehmen, die wir in Zukunft trainieren. Wir führen auch eine vollständige Überprüfung mit Ihnen durch, hören uns das Feedback Ihres Pilotprogramms an und werten die Messungen seit dem ersten Start aus.

Kommt es in Ihrem Unternehmen zu größeren Veränderungen, passen wir Ihre Schulungen an. Unser reaktionsschnelles Programmdesign stellt sicher, dass das Training immer am relevantesten ist und so durchgeführt wird, dass es für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Globaler KundenerfolgsprozessAusrollen

Basierend auf Ihren Prioritäten und Zielen besteht der letzte Schritt in unserem bewährten Kundenerfolgsprozess darin, dass wir Schulungen regional, global, mit kundenorientierten Gruppen oder mit bestimmten internen Gruppen durchführen können. Sobald Sie sich entschieden haben, wen Sie schulen möchten, benötigt GPT nur die E-Mail-Adressen und Standorte der Teilnehmer. Unsere schlüsselfertigen globalen Mitarbeiter-Rollouts decken alles ab, von der Reservierung von Veranstaltungsorten und dem Versenden von Schulungseinladungen bis hin zum Drucken von Materialien und der Verfolgung von Teilnehmern. Gerne stimmen wir uns mit Ihrem Lern- und Entwicklungsteam ab, um einen reibungslosen Ablauf des Programms zu gewährleisten.

Wenn Ihre Mitarbeiter sich im Peer-Coaching auskennen und wir eine kritische Masse Ihrer Belegschaft erreichen, werden die neuen, gewünschten Verhaltensweisen selbstverstärkend. An diesem Punkt werden Sie von den Vorteilen beispielloser globaler Maßnahmen im Hinblick auf Ihre strategischen Serviceanforderungen und geschäftlichen Wachstumsziele voll profitieren.