Certificación Total Customer Focus™
Una combinación especial de habilidades duras y blandas
Las investigaciones muestran que una cantidad abrumadora de empleadores hoy en día sienten que los graduados carecen de habilidades blandas como el pensamiento crítico, la comunicación y la adaptabilidad, así como las habilidades técnicas duras que requieren ciertos trabajos. El servicio exige habilidades tanto duras como blandas, por lo que cuando tiene a alguien que domina no solo la tecnología, sino también las habilidades de las personas, retenerlo es una prioridad. Participantes certificados en Enfoque total en el cliente™ (TCF) han desarrollado sus habilidades de relación comercial hasta el punto de convertirse en líderes en su propia organización y en sus relaciones con los clientes.
Riguroso Programa de capacitación de 4 a 6 meses
El programa Total Customer Focus™ dura de 4 a 6 meses con talleres presenciales que incluyen estudios de casos realistas y juegos de roles. Los participantes se someten a simulaciones de alta presión que reflejan sus experiencias en el mundo real. Después de aplicar nuevas herramientas y técnicas en los talleres de TCF, los participantes trabajan en planes de acción concretos que aplican en su trabajo diario. Durante varios meses de aplicación en el campo, los participantes reciben capacitación de expertos de TCF para ayudarlos a superar las barreras y expandir sus éxitos.
¿QUÉ ES TOTAL CUSTOMER FOCUS™?
La relación Proveedor-Cliente está sesgada. Esto puede deberse a algo histórico, cultural o al equilibrio de poderes. Y en el espacio B2B, uno de los criterios más importantes que lo diferencia de la competencia es la relación que tiene su gente en el campo con sus clientes.
Entonces, ¿cómo puede desarrollar relaciones que lo dejen a usted y a sus clientes sintiéndose bien acerca de hacer negocios juntos después de cada interacción?
Individuos y organizaciones que implementan Enfoque total en el cliente™ hacer 3 cosas:
- Sea proactivo – Tomar la iniciativa en la relación con el cliente y adelantarse a cualquier problema futuro.
- Llegar a las necesidades reales – Ir más allá de la cuestión técnica y abordar el problema real del cliente centrándose en cuestiones que no se perciben fácilmente.
- Lograr resultados equilibrados – Encontrar soluciones que sean agradables y contribuyan a una relación sostenible con el cliente a largo plazo.
RESULTADOS DE NEGOCIO CUANTIFICABLES
Todos los participantes certificados demostraron las habilidades de Total Customer Focus™ que desarrollaron durante 4 a 6 meses en un estudio de caso final que destaca un desafío particular, su enfoque TCF y los resultados comerciales cuantificables logrados tanto para su cliente como para su propia organización.
Los resultados típicos incluyen:
para coherente
- Menos regalos
- REDUZCA LOS COSTES
- Productividad incrementada
- Ingresos más altos
Para clientes coherentes
- Más tiempo de actividad
- Más salida
- REDUZCA LOS COSTES
Para las personas de servicio que pueden crear valor cuantificable y transformar las relaciones con los clientes, busque personas certificadas en Enfoque total en el cliente™.
Citas destacadas de participantes de todo el mundo
“TCF me ha hecho pensar más en cómo trato con los clientes. Pasar más tiempo con un cliente me ha ayudado a obtener un conocimiento más valioso sobre una avería más rápido y ha ayudado a relajar al cliente haciéndolo sentir más seguro de que el problema se resolverá lo más rápido posible”.
Servicio de campo, ubicación en la UE“La capacitación de TCF realmente me ha ayudado de muchas maneras desde que comencé la capacitación. Yo era una de esas personas que pensaban que ya sabían todo lo que necesitaban saber sobre Total Customer Focus™. TCF me ha brindado la confianza y las herramientas que necesito para comunicarme de manera efectiva y resolver los problemas de nuestros clientes en el día a día”.
Servicio de campo, ubicación en EE. UU.“Las habilidades de Total Customer Focus™ controlarán mejor sus emociones y su paciencia será mejor. Piense en cuál es la posición del otro lado y tenga consideración el uno por el otro”.
Soporte técnico, ubicación en Asia¿CÓMO GPT PUEDE AYUDAR A SU ORGANIZACIÓN?
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